Для начала необходимо оценить: конструктивная ли критика или деструктивная. Конструктивная критика всегда обоснована, руководитель приводит примеры ваших фактических ошибок, аргументирует свое недовольство. При деструктивной же критике идут в основном одни эмоции и ничего по существу.
Кстати, о том, как вести переговоры с руководителем, я рассказываю здесь>>>
Если вы столкнулись с конструктивной критикой:
✅Помните о том, что из такой критики необходимо вынести максимум пользы. Как бы вам обидно не было, сдержите эмоции. Выслушайте критикующего, не спешите оправдываться❌
✅Если ваш руководитель при этом срывается на негативные эмоции, постарайтесь перевести разговор в позитивное русло. Говорите спокойно, задавайте уточняющие вопросы и предлагайте решение проблемы. Например, диалог может быть таким:
- Это письмо просто ужасное!
- Что именно мне необходимо исправить?
- Во втором абзаце указана неверная сумма договора, и не хватает одной позиции в перечне продукции.
- Хорошо, в течение пяти минут я все исправлю, и пришлю вам текст.
Но как же реагировать на деструктивную критику? Ведь когда ругают не обосновано, это вдвойне обидно, и эмоции порой накрывают с головой:
✅Необходимо постараться совладать с эмоциями. Очень важен спокойный тон. Критикан должен понять, что критика вас не задевает.
✅Старайтесь переключить эмоционального руководителя на факты. Уточнять, что именно не нравится.
✅Можно спокойно вернуть критику обратно и аргументировать свою позицию. Очень важно при этом дать четкое обоснование вашим словам. В противном случае вы рискуете создать ещё более конфликтную ситуацию.
✅Есть интересный прием - перефразировать критику на позитивный лад: “Все ваши письма просто отвратительны!!”, ответьте: “Да, в этом письме есть всего две ошибки, я исправлю их в течение пяти минут”
✅Также можно аккуратно обратить внимание собеседника на слабые места в критике, и привести свои доводы и обоснования. Важно соблюдать спокойствие и придерживаться делового стиля общения.
✅Юмор спасет Мир! Ответ с юмором разрядит обстановку, и поможет не принимать критику в серьез. Я знаю человека, который мог развеселить даже очень злого руководителя (да и любого, не только руководителя). Многие от этого начальника выбегали в слезах, а когда заходил он, то из кабинета доносился смех. Это целый талант обернуть критику против себя в веселый разговор.
В заключение хочу отметить, чего не стоит делать в ответ на критику:
⛔️Все отрицать (независимо от того объективная критика или нет).
⛔️Молчать и игнорировать.
⛔️Переходить на негативные эмоции, кричать, обвинять в ответ.
⛔️Оправдываться и извиняться.
Ставьте 👍, если пост полезен и подписывайтесь на мой канал👇
Вы встречались с критикой на работе? Удавалось построить конструктивный диалог?
Запись на бесплатную консультацию здесь 👉 https://idealnoerezume.ru/freecon
Мой телеграмм канал https://t.me/idealnoerezume
