Управление, особенно в сфере информационных технологий, зачастую сталкивается с высокой степенью неопределенности и сложности. В таких ситуациях традиционные методы принятия решений могут оказаться недостаточными или неэффективными. Именно здесь на сцену выходит метод Дельфи – мощный инструмент, позволяющий собрать и структурировать экспертные мнения для достижения консенсуса по сложным вопросам.
Метод Дельфи представляет собой итеративный процесс, в котором группа экспертов анонимно высказывает свои суждения по определенной проблеме или теме. Ответы собираются, обобщаются и затем возвращаются экспертам для дальнейшего рассмотрения и уточнения. Этот цикл повторяется до тех пор, пока не будет достигнут удовлетворительный уровень согласия.
Одним из ключевых преимуществ Дельфийского метода является устранение негативных эффектов, связанных с личными взаимодействиями в группах, таких как доминирование авторитетов или групповое мышление. Анонимность участников и отсутствие прямого контакта между ними позволяют избежать этих проблем и сосредоточиться исключительно на содержании обсуждаемых вопросов.
Хотя первоначально метод Дельфи был разработан для военных и правительственных исследований, он быстро нашел применение в различных областях, включая бизнес и IT-технологии.
◑ История и происхождение метода Дельфи
Дельфийский метод берет свое начало в исследовательских проектах, проводившихся в 1950-х годах в RAND Corporation – некоммерческой исследовательской организацией, финансируемой правительством США. В то время ученые RAND работали над проблемой прогнозирования влияния будущих событий, таких как ядерная война или развитие новых технологий.
Почему традиционные методы неэффективны?
Традиционные методы прогнозирования, основанные на статистическом анализе исторических данных, оказались неприменимы для решения этих задач из-за отсутствия соответствующих данных о подобных событиях в прошлом. Поэтому исследователи обратились к экспертным мнениям, но столкнулись с проблемами, возникающими при работе в группах, такими как социальное давление, доминирование авторитетов и групповое мышление.
Как преодолели вызов?
Чтобы преодолеть эти недостатки, сотрудники RAND Олаф Хелмер, Норман Далки и Николас Риске разработали новый метод под названием "Техника Дельфи", названный так в честь древнегреческого оракула Дельфы. Суть метода заключалась в структурированном опросе группы экспертов с обеспечением анонимности их ответов и проведении нескольких итераций для достижения консенсуса.
Новые горизонты
Первое масштабное применение метода Дельфи произошло в 1964 году, когда он был использован для оценки направлений развития науки и технологий по заказу Американского института аэронавтики и астронавтики. После этого метод быстро завоевал популярность и начал использоваться в различных областях, таких как здравоохранение, образование, государственная политика и бизнес.
Хотя первоначально метод Дельфи был разработан для прогнозирования будущих событий, со временем он нашел применение и в других областях, где требуется консолидация экспертных мнений, таких как стратегическое планирование, определение требований и оценка рисков.
◑ Основные принципы метода Дельфи
Метод Дельфи базируется на нескольких ключевых принципах, которые отличают его от других методов сбора и обработки экспертных мнений. К основным принципам относятся:
1) Анонимность участников
Одной из главных особенностей метода Дельфи является анонимность экспертов, участвующих в процессе. Их личности не раскрываются друг другу, а также лицам, обрабатывающим результаты. Это устраняет влияние авторитета, статуса или личных взаимоотношений на мнения экспертов и позволяет им свободно высказываться без каких-либо ограничений.
2) Итеративный процесс с обратной связью
Метод Дельфи представляет собой итеративный процесс, состоящий из нескольких раундов опроса. После каждого раунда ответы экспертов собираются, обобщаются и возвращаются им для дальнейшего рассмотрения. Эксперты имеют возможность пересмотреть свои первоначальные оценки в свете мнений других участников. Этот цикл повторяется до достижения определенного уровня консенсуса.
3) Статистическая обработка результатов
Ответы экспертов обрабатываются с использованием статистических методов, таких как средние значения, медианы, квартили и другие меры центральной тенденции и разброса. Эти показатели помогают выявить степень согласованности мнений и определить области расхождения, требующие дальнейшего рассмотрения.
4) На что еще обратить внимание?
Помимо этих основных принципов, метод Дельфи также предполагает тщательный отбор экспертов, обладающих соответствующими знаниями и опытом в рассматриваемой области. Кроме того, важную роль играет формулировка вопросов опросника, которые должны быть четкими, недвусмысленными и направленными на получение релевантной информации.
Следование этим принципам обеспечивает высокую эффективность метода Дельфи в достижении консенсуса среди экспертов и получении обоснованных оценок по сложным вопросам, где традиционные методы могут оказаться недостаточными.
◑ Процесс применения метода Дельфи
Применение метода Дельфи обычно следует определенному структурированному процессу, состоящему из нескольких этапов:
Формирование группы экспертов
Первым шагом является тщательный отбор группы экспертов, обладающих релевантными знаниями и опытом в исследуемой области. Размер группы может варьироваться, но обычно составляет от 10 до 30 человек. При формировании группы важно обеспечить ее разнообразие и представленность различных точек зрения.
Разработка исходного опросника
На этом этапе разрабатывается первоначальный опросник, содержащий открытые вопросы или утверждения, касающиеся изучаемой проблемы. Вопросы должны быть четко сформулированы и направлены на получение ценной информации от экспертов.
Проведение итераций опроса
Далее запускается итеративный процесс, состоящий из нескольких раундов опроса. В первом раунде эксперты анонимно отвечают на вопросы опросника. Их ответы собираются и обобщаются с использованием статистических методов (средние значения, медианы, квартили и т.д.).
Во втором и последующих раундах обобщенные результаты предыдущего раунда представляются экспертам вместе с их собственными ответами. Экспертам предлагается пересмотреть свои оценки в свете мнений других участников и предоставить дополнительные комментарии или обоснования.
Цикл повторяется до тех пор, пока не будет достигнут удовлетворительный уровень согласия или станет очевидным, что дальнейшие итерации не приведут к существенным изменениям в оценках.
Анализ и обобщение результатов
После завершения итеративного процесса проводится заключительный анализ и обобщение полученных результатов. Выявляются области консенсуса и расхождения мнений, анализируются причины различий. Результаты представляются в виде отчета или презентации, включающих статистические показатели, выводы и рекомендации.
Важно отметить, что в процессе могут быть задействованы модераторы или аналитики, которые координируют работу, обеспечивают конфиденциальность и обрабатывают данные. Однако они не должны оказывать влияния на мнения экспертов или навязывать им свои взгляды.
Строгое следование этапам процесса и соблюдение принципов анонимности и итеративности являются ключевыми факторами успешного применения метода Дельфи.
◑ Преимущества и недостатки метода Дельфи
Как и любой другой метод, Дельфи имеет свои преимущества и недостатки, которые следует учитывать при его применении.
• Преимущества:
1. Устранение негативных эффектов групповой динамики.
Анонимность участников и отсутствие личных взаимодействий помогают избежать таких проблем, как доминирование авторитетов, групповое мышление и социальное давление.
2. Структурированный процесс.
Итеративная природа метода и статистическая обработка результатов обеспечивают упорядоченный и систематический подход к сбору и консолидации экспертных мнений.
3. Обратная связь и возможность пересмотра.
Эксперты имеют возможность пересматривать свои оценки в свете мнений других участников, что способствует достижению более обоснованного консенсуса.
4. Географическая гибкость.
Метод Делфи может применяться с экспертами, находящимися в разных местах, что особенно актуально в эпоху удаленной работы и глобальных проектов.
5. Документирование процесса.
Результаты каждого раунда опроса фиксируются, что обеспечивает прозрачность и возможность проследить эволюцию мнений экспертов.
• Недостатки:
1. Отсутствие прямого взаимодействия.
Анонимность и отсутствие личных контактов лишают экспертов возможности непосредственного обмена идеями и спонтанных дискуссий, что может быть полезным в некоторых ситуациях.
2. Возможность искажения мнений.
Несмотря на анонимность, эксперты могут склоняться к мнению большинства или подвергаться влиянию авторитетов на подсознательном уровне.
3. Временные затраты.
Итеративный процесс с несколькими раундами опроса может быть длительным и требовать значительных временных ресурсов.
4. Трудности в формулировании вопросов.
Разработка четких, недвусмысленных вопросов, охватывающих всю проблематику, может быть непростой задачей.
5. Зависимость от квалификации экспертов.
Результаты метода Делфи в значительной степени зависят от компетентности и беспристрастности выбранных экспертов.
Несмотря на эти недостатки, метод Дельфи остается ценным инструментом для сбора и консолидации экспертных мнений в ситуациях, когда требуется достичь консенсуса по сложным вопросам, особенно в тех случаях, когда применение других методов затруднительно или нецелесообразно.
◑ Применение метода Дельфи в сфере IT
Метод Дельфи находит широкое применение в сфере информационных технологий, помогая справляться с неопределенностью, сложностью и быстрыми изменениями, характерными для этой области. Вот некоторые примеры использования этого метода:
Стратегическое планирование IT:
- Определение приоритетов и направлений развития IT-стратегии
- Оценка потенциального влияния новых технологий и трендов
- Прогнозирование изменений в потребностях бизнеса и требованиях к IT-решениям
Управление проектами разработки ПО:
- Сбор и согласование требований от различных заинтересованных сторон
- Оценка рисков, связанных с выбором технологий и архитектурных решений
- Определение критериев качества и приоритетов функций программного обеспечения
- Выбор архитектурных решений
Информационная безопасность:
- Выявление и оценка потенциальных угроз и уязвимостей
- Разработка стратегий и мер по обеспечению информационной безопасности
- Прогнозирование развития угроз и определение необходимых контрмер
Управление ИТ-услугами:
- Определение ожиданий и требований пользователей к качеству ИТ-услуг
- Оценка воздействия изменений в ИТ-инфраструктуре или процессах
- Разработка политик и процедур для улучшения обслуживания пользователей
Развитие ИТ-персонала:
- Выявление потребностей в обучении и развитии ИТ-специалистов
- Прогнозирование изменений в требуемых навыках и компетенциях
- Определение приоритетов и направлений программ обучения и развития
Исследования и разработки:
- Оценка перспективности новых технологических концепций и идей
- Прогнозирование коммерческого потенциала и рыночного спроса
- Определение ключевых факторов успеха для внедрения инноваций
Эти примеры демонстрируют широкий спектр применения метода Дельфи в различных областях IT, от стратегического планирования до конкретных проектов разработки и исследований. Благодаря своей способности объединять экспертные мнения и достигать консенсуса, этот метод становится ценным инструментом для принятия обоснованных решений в быстро меняющейся и сложной технологической среде.
◑ Модификации и современные тенденции
Хотя основные принципы метода Дельфи остаются неизменными, с течением времени были разработаны различные вариации и модификации этого метода для адаптации к новым потребностям и условиям. Вот некоторые из наиболее распространенных модификаций:
Аргументированный Дельфи
В этой модификации участники не только предоставляют свои оценки, но также должны обосновывать и объяснять их причины. Это помогает лучше понять логику и предположения, лежащие в основе мнений экспертов, и способствует более глубокому анализу проблемы.
Онлайн-Дельфи
С развитием интернета и онлайн-технологий появилась возможность проводить опросы Дельфи в виртуальной среде с использованием веб-опросников, форумов и других онлайн-инструментов. Это упрощает процесс, экономит время и позволяет привлекать экспертов из разных уголков мира.
Дельфи в реальном времени
Эта модификация сокращает временной разрыв между раундами опроса, позволяя экспертам взаимодействовать и обмениваться мнениями в режиме реального времени, например, через видеоконференции или специальные онлайн-платформы.
Помимо этих вариаций, существуют и другие модификации, такие как Делфи-конференции, Дельфи-панели и т.д., адаптированные для решения конкретных задач или соответствующие определенным условиям применения.
Кроме того, в современную эпоху цифровых технологий наблюдается тенденция к использованию специализированных программных инструментов и платформ для поддержки процесса Дельфи. Эти инструменты помогают автоматизировать опросы, сбор и обработку данных, а также облегчают взаимодействие с экспертами и визуализацию результатов.
Такие инновации и адаптации позволяют сохранять актуальность и эффективность метода Дельфи, делая его более гибким и приспособленным к современным условиям и требованиям.
◑ Заключение
Дельфийский метод представляет собой мощный и гибкий инструмент для сбора и консолидации экспертных мнений, особенно в ситуациях, когда требуется принять решение по сложным и неопределенным вопросам.
Одним из ключевых преимуществ данного метода является его способность устранять негативные эффекты групповой динамики, такие как доминирование авторитетов и групповое мышление, благодаря анонимности участников и структурированному итеративному процессу. Кроме того, метод обеспечивает обратную связь и возможность для экспертов пересматривать свои оценки в свете мнений других участников, что способствует достижению более обоснованного консенсуса.
Несмотря на свои преимущества, имеются и некоторые недостатки, такие как отсутствие прямого взаимодействия между экспертами, потенциальное искажение мнений и зависимость от квалификации и беспристрастности участников. Тем не менее, эти недостатки могут быть смягчены за счет тщательного планирования и проведения процесса, а также применения соответствующих модификаций метода.
В настоящее время наблюдается тенденция к использованию онлайн-инструментов и специализированных платформ для поддержки процесса Дельфи, что делает его более доступным, гибким и эффективным. Кроме того, разрабатываются новые вариации метода, адаптированные для решения конкретных задач или соответствующие определенным условиям применения.
В заключение следует отметить, что метод Дельфи является ценным дополнением к арсеналу инструментов, позволяющим справляться со сложностью и неопределенностью в быстро меняющейся среде IT-индустрии. При грамотном использовании этот метод может значительно повысить качество принимаемых решений и способствовать успешной реализации IT-проектов.
👍 Дочитали до конца? Поддержите канал лайком!
✈️ Живое общение — на нашем Telegram-канале.
