Как справляться с провокациями с помощью приемов «кривое зеркало» и «отзеркаливание»

В современном мире вербальная коммуникация — всего 20–30% общения. Исключение — переписка, но по электронной почте и в мессенджерах серьезные сделки не заключаются. Часто важнее слов, язык мимики и жестов. Разбираемся, как в невербальном общении поможет техника «отзеркаливание» и «кривое зеркало».

Язык тела, мимика и жесты могут сказать о человеке гораздо больше, чем слова. И это нужно использовать в переговорах. Фото с сайта pexels.com, используется по лицензии Creative Commons

Что такое «отзеркаливание»

Распространенный прием, о котором многие слышали. Помогает установить первичную связь. Действует так:

1. Начинаете общаться с человеком.
2. Повторяете за ним жесты и мимику. Например, он улыбается — улыбаетесь в ответ. Разводит руками — повторяете за ним.
3. Используете слова и жесты вслед за собеседником.

В результате создается так называемый раппорт — состояние «на одной волне». Даже если вы встретились полчаса назад впервые, у собеседника будет ощущение «сто лет знакомы», «можно доверять».

Что такое «кривое зеркало» и когда его нужно использовать

Не всегда переговоры начинаются и продолжаются мирно. Например, собеседник изначально пришел с желанием поругаться, недоволен, хочет выплеснуть агрессию. Или намерен продавить, поставить свои условия.

Надо ли отзеркаливать в этом случае? Подумайте сами:

1. Человек использует недовольный или брезгливый тон, показывает, что он выше вас.
2. Отвечаете тем же.
3. Конфликт усиливается — вплоть до фиаско.

Отзеркаливание категорически не подходит! Зато отлично сработает прием «кривое зеркало» — действовать от противного. Например:

• собеседник пытается невербально продавить: вы отдаляетесь, разрываете дистанцию;
• повышает голос, почти кричит: переходите на ровный, очень спокойный тон;
• угрожает: общаетесь подчеркнуто вежливо и доброжелательно.

«Кривое зеркало» сбивает негатив. Манипулятор или просто собеседник со сложным характером наталкивается на стену противоположных невербальных сигналов. Это приглушает его желание выйти на конфликт.

Хотите узнать больше таких трюков? Регистрируйтесь на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня Бог». Научитесь противодействовать манипуляторам, рулить переговорами и всегда добиваться своих целей.

Читайте еще:

Реклама ИП Рызов И.Р.

ИНН 772776698324

Erid 2Vtzqxf5ZWy