Зачастую менеджер по персоналу выполняет функции внештатного «психолога» в компании. В частности, вынужден помогать разрешать конфликты. Иногда все же приходится идти в суд, но для начала все же стоит попробовать примирить конфликтующие стороны по алгоритму ниже:
1. Назначьте время для разговора так, чтобы оба участника конфликта смогли присутствовать.
2. Оговорите правила. Попросите стороны выслушать друг друга с уважением. Это нужно сделать для того, чтобы понять друг друга, а не для того, чтобы выкатить ответные претензии.
3. Дайте высказаться всем участникам конфликта. Попросите использовать «Я»-сообщения, а не «Ты»-высказывания. Не: «Ты всегда опаздываешь», а: «Я расстраиваюсь, когда ты опаздываешь». Во время разговора нужно держать фокус на сути конфликта и нельзя переходить на личности.
4. Далее дайте возможность сторонам объяснить то, как они поняли оппонента.
5. Подведите итоги. Убедитесь, что вы правильно поняли участников.
6. Выслушайте решения, которые предлагают участники.
7. Откажитесь от тех решений, которые невозможно осуществить.
8. Попросите каждую из сторон конфликта проанализировать оставшиеся решения из списка и выбрать наиболее подходящее.
9. Убедитесь, что стороны готовы пойти на уступки и найти компромисс.
10. Конфликтные ситуации можно использовать как точку роста. Попросите участников извинится и поблагодарить друг друга за готовность к сотрудничеству и, возможно, пожать друг другу руки.
