Пять трендов в продвижении медицины в 2024 году: каким должен быть новый маркетинг медицинских услуг и как это реализовать

1. Цифровизация и дистанционное обслуживание

2. Социальная ответственность и экологичность

3. Контент-маркетинг и сторителлинг

4. Омниканальность и персонализация

5. Сообщество и вовлечение

6. Итак, что мы имеет в 2024 году

================

Маркетинг в сфере медицинских услуг – это не просто реклама и продажи, это также создание доверия и лояльности у пациентов, формирование имиджа и репутации клиники, повышение качества и доступности медицинской помощи.

В условиях высокой конкуренции и постоянных изменений в медицинской отрасли, маркетологам необходимо быть в курсе последних тенденций и адаптировать свои стратегии к ним. В этой статье я выделил пять основных трендов, которые, по моему мнению, будут влиять на маркетинг медицинских услуг в 2024 году.

1. Цифровизация и дистанционное обслуживание

Одним из главных трендов, который уже сейчас набирает обороты, является цифровизация медицины, или использование различных цифровых технологий для улучшения качества и эффективности медицинского обслуживания. Например, это может быть:

1. онлайн-запись на прием и оплата услуг;
2. телемедицина – консультации врачей по видеосвязи, мониторинг состояния пациентов на расстоянии, диагностика и лечение с помощью специального оборудования и приложений;
3. электронные медицинские карты и рецепты – хранение и передача медицинской информации в зашифрованном виде, удобный доступ к ней для пациентов и врачей;
4. искусственный интеллект и машинное обучение – анализ больших данных, прогнозирование заболеваний, подбор оптимальных методов лечения, автоматизация рутинных процессов;
5. виртуальная и дополненная реальность – создание иммерсивных симуляций для обучения медицинского персонала, реабилитации пациентов, психотерапии и развлечения.

Цифровизация медицины имеет множество преимуществ, таких как:

• удобство и комфорт для пациентов, которые могут получать медицинские услуги в любое время и в любом месте, без необходимости посещать клинику;
• экономия времени и денег для пациентов и клиник, которые могут сократить издержки на транспорт, аренду, оборудование и персонал;
• повышение качества и безопасности медицинского обслуживания, которое становится более точным, персонализированным и защищенным от ошибок и мошенничества;
• расширение доступности медицины для различных групп населения, в том числе для жителей отдаленных регионов, людей с ограниченными возможностями, пожилых и малоимущих.

Для того, чтобы успешно использовать цифровые технологии в маркетинге медицинских услуг, необходимо:

1. изучать потребности и предпочтения своей целевой аудитории, адаптировать свои предложения и коммуникации к ним;
2. выбирать подходящие цифровые платформы и каналы для продвижения своих услуг, учитывая их особенности, достоинства и недостатки;
3. создавать качественный и полезный контент, который будет информировать, убеждать и вовлекать потенциальных и существующих пациентов;
4. обеспечивать высокий уровень технической поддержки и защиты персональных данных, соблюдать законодательство и этические нормы в сфере медицины;
5. измерять и анализировать результаты своих цифровых кампаний, корректировать стратегии и тактики в соответствии с ними.

2. Социальная ответственность и экологичность

Еще одним важным трендом, который будет влиять на маркетинг медицинских услуг в 2024 году, является добровольное участие клиник в решении социальных и экологических проблем, связанных с их деятельностью. Например, это может быть:

• использование возобновляемых источников энергии, сортировка и переработка медицинских отходов, экономия воды и электричества;
• поддержка социально уязвимых групп населения, например, оказание бесплатной или льготной медицинской помощи, проведение благотворительных акций и мероприятий, сотрудничество с некоммерческими организациями;
• повышение уровня медицинского образования и просвещения, например, проведение бесплатных семинаров, вебинаров, публикация статей, брошюр, видео, подкастов, посвященных различным аспектам здоровья и медицины;
• участие в научных исследованиях и инновациях, таких как разработка и внедрение новых методов диагностики, лечения и профилактики заболеваний, участие в клинических испытаниях, публикация научных работ и патентов.

Преимущества социальной ответственности и экологичности медицины:

1. повышение доверия и лояльности у пациентов, которые видят, что клиника не только заботится о своей прибыли, но и о благе общества и окружающей среды;
2. укрепление имиджа и репутации клиники, которая демонстрирует свою прозрачность, честность и социальную ответственность перед своими пациентами, партнерами и контролирующими органами;
3. получение конкурентных преимуществ и отстройка от конкурентов, которые не уделяют достаточного внимания социальным и экологическим аспектам своей деятельности;
4. создание долгосрочных ценностей и вклада в развитие медицины, общества и планеты в целом.

Чтобы успешно реализовывать социальную ответственность и экологичность в маркетинге медицинских услуг, клиникам необходимо:

• определить свою миссию и цели, связанные с социальными и экологическими проблемами, которые они хотят решать или смягчать;
• разработать стратегию и план действий, которые будут соответствовать их миссии и целям, а также учитывать ресурсы, риски и ожидания всех заинтересованных сторон;
• внедрять и контролировать свои действия, оценивать их результаты и воздействие, корректировать их при необходимости;
• афишировать свои действия и достижения, используя различные каналы и форматы, чтобы донести их до целевой аудитории и заинтересовать ее.

3. Контент-маркетинг и сторителлинг

Создание и распространение ценного, релевантного и содержательного контента по-прежнему будет привлекать и удерживать внимание пациентов, а также влиять на их поведение. Сюда включаются такие виды контента, как:

• образовательный – статьи, видео, инфографика, кейсы, отзывы, рассказывающие о различных медицинских темах, проблемах, решениях, новостях, тенденциях;
• развлекательный – игры, квизы, опросы, конкурсы, мемы, которые забавляют, удивляют, вызывают эмоции у пациентов;
• вдохновляющий – истории, интервью, подкасты, блоги, мотивирующие, вдохновляющие, передающие опыт и полезные советы;
• вовлекающий – чаты, форумы, социальные сети, стимулирующие общение, обратную связь, участие и лояльность пациентов.

Контент-маркетинг и сторителлинг имеют множество преимуществ:

1. увеличение охвата и привлечение новых пациентов, которые ищут полезную и интересную информацию о медицине в интернете;
2. укрепление доверия и авторитета клиники, демонстрирующей свою экспертизу, качество и профессионализм в своем контенте;
3. повышение удовлетворенности и лояльности пациентов, получающих ценность, пользу и удовольствие от контента, который решает их проблемы, отвечает на вопросы, удовлетворяет интересы;
4. стимулирование действий и конверсии пациентов, замотивированных выбрать именно вашу клинику, записаться к вам на прием, оплатить услуги и рекомендовать вас другим.

Хотите успешно применять контент-маркетинг и сторителлинг в продвижении медицинских услуг? Вот основные принципы успеха в этой сфере:

1. определить свою целевую аудиторию, ее потребности, интересы, проблемы, вопросы, мотивации, ожидания;
2. разработать контент-стратегию, соответствующую целям и задачам маркетинга, а также учитывающую особенности и предпочтения аудитории;
3. создавать качественный и уникальный, а еще полезный, релевантный, согласованный, эмоциональный, простой, честный и интересный контент;
4. распространять контент, используя подходящие каналы и платформы, а также оптимизируя его для поисковых систем и социальных сетей;
5. измерять и анализировать эффективность своих действий, используя различные метрики и инструменты, а также собирая и учитывая обратную связь от своей аудитории.

4. Омниканальность и персонализация

Под омниканальностью и персонализацией подразумевается использование различных каналов и точек контакта для общения с пациентами, а также адаптация своих предложений и коммуникаций к их индивидуальным потребностям и предпочтениям. Это может быть:

1. оффлайн-каналы – телефон, SMS, e-mail, почта, буклеты, визитки, рекламные баннеры, транспорт, радио, телевидение;
2. онлайн-каналы – сайт, блог, социальные сети, мессенджеры, чат-боты, мобильные приложения, видео, подкасты, вебинары, e-mail-маркетинг, контекстная и таргетированная реклама;
3. оффлайн-точки контакта – приемная, регистратура, кабинеты врачей, лаборатории, ресепшн, зона ожидания, парковка, лифты, туалеты, столовая, аптека.

В чем преимущества омниканальности и персонализации? Это:

• создание единого и целостного опыта для пациентов, свободно переключающимся между разными каналами и точками контакта, при этом не теряющими контекста и качества обслуживания;
• удовлетворение разнообразных потребностей и предпочтений пациентов, которые могут выбирать наиболее удобные и подходящие для них способы общения и получения услуг;
• повышение личной значимости и ценности для пациентов, чувствующим, что клиника знает их, понимает, учитывает индивидуальные особенности и желания;
• усиление эмоциональной связи и лояльности пациентов, испытывающих положительные эмоции и впечатления от общения и обслуживания, что замотивирует их рекомендовать вашу клинику другим.

Как вы можете реализовывать омниканальность и персонализацию:

1. собирать и анализировать данные о своих пациентах, их поведении, интересах, проблемах, вопросах, отзывах, пожеланиях, сегментировать их по различным критериям;
2. интегрировать и синхронизировать свои каналы и точки контакта, обеспечивая бесперебойную и содержательную коммуникацию и обслуживание на всех этапах взаимодействия с пациентами;
3. адаптировать и оптимизировать коммуникацию, используя различные технологии и инструменты, такие как CRM, CMS, e-mail-маркетинг, ретаргетинг, динамический контент, персональные предложения, push-уведомления, геолокация, биометрия, голосовой и жестовый интерфейс;
4. тестировать и улучшать каналы и точки контакта, измеряя и анализируя их эффективность и удовлетворенность пациентов, а также собирая и учитывая обратную связь.

5. Сообщество и вовлечение

Пятым и последним трендом, который будет актуален при продвижении медицины в 2024 году, является создание сообщества и вовлечение пациентов. Здесь имеется в виду формирование и поддержание долгосрочных и взаимовыгодных отношений с пациентами, а также стимулирование их активности и участия в жизни клиники. Например, это может быть:

• создание и развитие собственного онлайн-сообщества на платформах: социальные сети, форумы, чаты, где пациенты могут общаться друг с другом и с представителями клиники, делясь своими историями, опытом, советами, отзывами, вопросами;
• участие в существующих онлайн-сообществах, связанных с медициной, здоровьем, красотой, спортом, где пациенты могут найти единомышленников, поддержку, информацию, решения, а клиника – демонстрировать свою экспертизу, авторитет, лидерство, заботу;
• проведение оффлайн-мероприятий: семинары, лекции, мастер-классы, тренинги, встречи, экскурсии, праздники, где клиенты могут лично познакомиться с врачами и другими пациентами, получить новые знания, навыки, эмоции, впечатления;
• разработка и реализация программ лояльности: скидки, бонусы, подарки, сертификаты, реферальные системы, когда пациенты получают выгоды и преимущества за свою приверженность и рекомендации клинике.

Что вам даст создание сообщества и вовлечение пациентов:

1. усиление доверия и лояльности клиентов, которые чувствуют, что клиника не только предоставляет им услуги, но и заботится, ценит их, слушает, включает их в свой процесс;
2. повышение удовлетворенности аудитории и репутации клиники, которая получает положительные отзывы и рекомендации от своих пациентов, а также улучшает сервис и качество на основе их обратной связи;
3. увеличение охвата и привлечение новых пациентов, которые узнают о клинике от своих друзей, знакомых, коллег, родственников, являющихся членами ее сообщества и адвокатами ее бренда;
4. создание долгосрочных ценностей и вклада в развитие медицины и общества, так как клиника и ее сообщество способствуют повышению уровня медицинского образования, просвещения, профилактики, здорового образа жизни, благотворительности, волонтерства.

Как успешно создать сообщество и реализовать вовлечение пациентов:

1. определить свою целевую аудиторию, так же, как вы сделали это для реализации контент-маркетинга;
2. разработать стратегию продвижения, палны активностей и контента;
3. поддерживать свое сообщество, используя различные способы и инструменты, такие как модерация, геймификация, награждение, обратная связь, совместное создание контента, коучинг, менторство;
4. вовлекать и активизировать свое сообщество различными триггерами и стимулами: цели, задания, проекты, события, истории, эмоции, ценности, влияние, принадлежность;
5. измерять и анализировать уровень вовлечения и удовлетворенности сообщества посредством разных метрик и индикаторов.

Итак, что мы имеем в 2024 году

В 2024 году для продвижения медицины маркетологам необходимо будет учитывать и использовать такие тренды, как:

1. Цифровизация и дистанционное обслуживание, призванные улучшить качество и эффективность медицинского сервиса, а также удобство и комфорт для пациентов.
2. Социальная ответственность и экологичность, снижающие отрицательное воздействие на окружающую среду, а также поддерживающие социально уязвимые группы населения и повышающие уровень медицинского просвещения.
3. Контент-маркетинг и сторителлинг, привлекающие и удерживающие внимание пациентов, а также влияющие на их поведение путем предоставления ценного, релевантного и содержательного контента.
4. Омниканальность и персонализация, создающие единый и целостный опыт для пациентов, а также удовлетворяющие их разнообразные потребности и предпочтения через адаптацию предложений под особенности каждого, отдельно взятого сегмента аудитории;
5. Создание сообщества и вовлечение пациентов, которые позволяют формировать и поддерживать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами, а также стимулировать их активность и участие в жизни клиники.

Я надеюсь, что эта статья была полезной и интересной для вас, и вы сможете применить эти тренды в своей практике маркетинга медицинских услуг. Как обычно, ваши мысли и вопросы я внимательно слушаю в комментариях.

Если нужна консультация по продвижению вашей клиники – не сдерживайтесь =) – пишите или звоните:

☎️Телефон: +74957263543

💬WhatsApp: https://wa.me/79037263543

📧Email: sales@apanshin.ru