Как понять, насколько эффективно ваше продвижение? Какие каналы и инструменты приносят вам больше всего трафика, конверсий и дохода? Какие аспекты вашей стратегии нужно улучшить или изменить? И как планировать свои действия на будущее?
Для ответа на эти вопросы вам необходимо регулярно подводить итоги продвижения вашей клиники. Это позволит:
- Оценить результаты и эффективность маркетинга по разным показателям и каналам
- Сравнить их с вашими бизнес-целями и задачами
- Выявить сильные и слабые стороны стратегии
- Определить приоритеты и направления для оптимизации и развития
- Составить план действий на следующий период
В этой статье я расскажу вам, как подвести итоги продвижения вашей медицинской клиники за 2023 год. Я поделюсь пошаговым планом, какие вводные данные и отчеты вам нужны, чтобы оценить эффективность SEO, SMM, SERM, PPC и таргетированной рекламы, как соотнести их с вашими бизнес-целями и задачами. А также я дам вам несколько советов, как улучшить ваш маркетинг в 2024 году.
Шаг 1. Очертите свои бизнес-цели и задачи
Прежде чем анализировать результаты продвижения, нужно вспомнить, какие цели и задачи вы ставили перед собой в 2023 году. Это поможет понять, насколько вы их достигли, и какие корректировки нужно сделать в будущем.
Выпишите свои бизнес-цели в таком формате:
- Определенность: четко сформулируйте, что нужно было достичь, например, увеличить количество пациентов на 20% или повысить средний чек на 15%
- Измеримость: определите, чем будете измерять прогресс и результаты, выделите конкретные показатели, например, количество посетителей сайта, заявок, продаж, доход и т.д.
- Достижимость: вы должны учитывать реальные возможности и ресурсы, которые у вас есть, и не ставить себе нереальные или чрезмерно амбициозные цели
- Релевантность: убедитесь, что ваши цели соответствуют вашей миссии, видению себя и стратегии, а также потребностям и ожиданиям вашей целевой аудитории
- Ограниченность по времени: должны быть определены сроки, в которые нужно было достичь этих целей, например, за квартал, полгода или год
На этом этапе есть два варианта действий. Первый – запросить отчеты у подрядчиков, которые продвигали вашу клинику, с четким перечислением своих целей и просьбой отразить, как они достигались. Второй вариант, если вы – маркетолог клиники, то продолжаем и переходим к бизнес-задачам, они должны быть:
- Конкретными: иметь четкое описание, что нужно делать для достижения поставленных целей, например, запустить рекламную кампанию, оптимизировать сайт, создать блог и т.д.
- Расставленными по приоритетам: нужно определить, какие из задач наиболее важны и срочны, а какие можно откладывать или делегировать
- Разбитыми на этапы, то есть разделенными на более мелкие и понятные шаги, которые вы или ответственные лица могут выполнить по очереди, например, провести исследование рынка, разработать стратегию, подготовить контент и т.д.
- Контролируемыми: вы должны иметь возможность отслеживать и контролировать выполнение своих задач, например, с помощью календаря, планера, чек-листа и т.д.
Примеры бизнес-целей и задач для медицинской клиники:
Цель: увеличить количество пациентов на 20% за год
Задача 1: запустить контекстную и таргетированную рекламу в социальных сетях и поисковых системах, направленную на вашу целевую аудиторию
Шаг 1: провести исследование рынка и конкурентов, определить ключевые слова, сегменты и интересы ЦА
Шаг 2: разработать стратегию рекламной кампании, определить бюджет, цели, показатели, сообщение и УТП
Шаг 3: подготовить контент для рекламы, включая тексты, изображения, видео и лендинги
Шаг 4: настроить и запустить рекламу в выбранных каналах, отслеживать и анализировать результаты, оптимизировать и масштабировать кампанию
Задача 2: создать и развивать блог на сайте клиники, публиковать полезные и интересные статьи по темам, связанным с вашими услугами и специализацией
Шаг 1: провести анализ ключевых слов и тем, которые интересуют ЦА, составить план контента на год
Шаг 2: написать или заказать качественный и уникальный контент для блога, включая заголовки, тексты, изображения и ссылки
Шаг 3: публиковать и распространять контент в социальных сетях, почтовых рассылках и других каналах, привлекать и вовлекать аудиторию, собирать обратную связь и комментарии
Шаг 4: отслеживать и анализировать показатели блога, определять, какие статьи приносят вам больше трафика, вовлечения и конверсий, улучшать и обновлять контент по необходимости
Шаг 2. Соберите и проанализируйте данные по разным каналам и инструментам продвижения
После того, как вы определили свои бизнес-цели и задачи, вам нужно собрать и проанализировать данные по разным каналам и инструментам продвижения, которые вы использовали в 2023 году. Это поможет понять, какие из них работали лучше всего, а какие нуждаются в оптимизации или замене.
Для этого понадобятся отчеты, которые позволят измерить и сравнить разные показатели по каждому каналу и инструменту. Например:
- Отчеты по контекстной и таргетированной рекламе. В них должно быть отражено: потраченный бюджет, сколько людей увидели и кликнули по вашим объявлениям, сколько из них перешли на ваш сайт или сделали заявку, какова стоимость за клик (CPC), стоимость за конверсию (CPA), коэффициент конверсии (CR) и другие показатели.
- Отчеты по SEO покажут вам, как ваш сайт ранжируется в поисковых системах по разным ключевым словам, сколько трафика вы получаете из органического поиска, какие страницы сайта наиболее популярны и имеют высокий уровень вовлечения, какова скорость загрузки сайта, какие ошибки и проблемы есть на нем и как их исправить или уже исправили.
- Отчеты по SMM демонстрируют годовой прирост подписчиков в разных социальных сетях, сколько людей видят и взаимодействуют с вашим контентом, какие посты и форматы наиболее эффективны и привлекательны, каковы охват, вовлечение, лояльность и удовлетворенность вашей ЦА.
- Отчеты по SERM отражают то, как ваша клиника представлена в Интернете, какие отзывы и комментарии оставляют о вас пациенты и другие люди, какова репутация и имидж вашей клиники, какие проблемы и жалобы возникают у вашей аудитории и как вы с ними справляетесь.
После того, как вы собрали и проанализировали данные по разным каналам и инструментам продвижения, нужно сравнить их с вашими бизнес-целями и задачами, которые вы определили на первом шаге. Это поможет понять, насколько вы их достигли, и какие корректировки нужно сделать в будущем.
Шаг 3. Напишите выводы и рекомендации по улучшению продвижения
Выводы и рекомендации по улучшению продвижения в 2024 году помогут определить, что вам нужно продолжать, усиливать, изменять или прекращать делать, чтобы повысить эффективность и результативность медицинского маркетинга.
Для этого вам нужно:
- Выделить сильные и слабые стороны вашего продвижения по каждому каналу и инструменту, а также по общим показателям
- Определить, какие факторы внутренние и внешние влияли на ваше продвижение в 2023 году, например, конкуренция, спрос, сезонность, технические проблемы, изменения в алгоритмах и т.д.
- Сформулировать гипотезы и предположения, почему вы достигли или не достигли своих целей и задач, а также какие возможности и трудности ждут вас в будущем
- Разработать решения и рекомендации, как вы можете улучшить продвижение по каждому каналу и инструменту, а также по общей стратегии, например, увеличить или сократить бюджет, добавить или исключить каналы, изменить или обновить контент и т.д.
Примеры выводов и рекомендаций по улучшению продвижения медицинской клиники:
- Получено из органического поиска 20 тыс. посетителей, из которых 1 тыс. сделали заявку и 200 продаж.
- Ваш сайт занимает топ-10 позиции по 50 ключевым словам, связанным с вашими услугами и специализацией
- Скорость загрузки сайта составляет 3 секунды, на сайте есть 10 ошибок и 20 предупреждений.
- Цель была получить 500 продаж за год – достигнута.
- Что можно улучшить на сайте: обновить контент, ускорить загрузку, улучшить дизайн и юзабилити сайта, добавить элементы, укрепляющие доверие и больше call to action.
PPC и таргетированная реклама
- Бюджет 500 тыс. рублей
- Получили 10 тыс. кликов, 500 заявок и 100 продаж
- Стоимость клика составила 50 рублей, а стоимость конверсии – 5 тыс. рублей.
- Цель была получить 200 продаж за год – не достигнута.
- Возможные причины: низкое качество рекламных материалов, несоответствие предложения и ожиданий аудитории, высокая конкуренция и цена на рынке.
- Возможные решения: улучшить дизайн и тексты рекламы, сделать более привлекательное и уникальное предложение, сегментировать и тестировать аудиторию, оптимизировать ставки и ключевые слова, увеличить бюджет на рекламу.
- Вы имеете 10 тыс. подписчиков в разных социальных сетях, из которых 2 тыс. взаимодействуют с вашим контентом.
- Вы публикуете по 3 поста в неделю в разных форматах, охват составляет 50%, вовлечение – 20%.
- Цель была получить 60 лидов за год, но ее не достигли.
- Возможные причины: в клинике поздно организовали съемку видео с врачами-экспертами, поэтому некоторое время было недостаточное использование трендового контента – видео, совсем не было трансляций.
- Возможные решения: продолжать снимать короткие видеоролики, не менее 20 в месяц, делать больше живого фото-контента, отражающего работу и жизнь клиники, каждый месяц проводить онлайн-трансляции для демонстрации своих услуг и экспертизы, добавить призывы к действию и специальные предложения для подписчиков, увеличить бюджет на продвижение в социальных сетях.
- Вы имеете 4,5 звезды из 5 по отзывам о вашей клинике в разных сервисах, из которых 90% положительные и 10% отрицательные.
- Вы отвечаете на 90% отзывов и комментариев, ваша репутация и имидж высокие, у вас есть 5 жалоб и проблем, которые вы успешно решили.
- Ваша цель – контролировать репутацию и вывести рейтинг карточки клиники до 4,5 звезд на всех топовых и профильных каталогах и справочниках – достигнута.
- Что можно улучшить: отвечать на 100% отзывов и комментариев, стимулировать и поощрять своих пациентов оставлять отзывы, например, с помощью бонусов, скидок, подарков и т.д., использовать отзывы для создания контента и рекламы, показывать отзывы на сайте и в социальных сетях.
Как разработать план продвижения медицинской клиники в 2024 году
После того, как вы сделали выводы и прописали рекомендации по улучшению вашего продвижения, осталось разработать план действий на 2024 год. Это ваша "дорожная карта", определяющая, что и как вы будете делать, чтобы достичь своих бизнес-целей в новом году.
Для этого:
- Снова четко определите бизнес-цели и задачи на 2024 год, учитывая результаты и выводы из предыдущего шага, а также тренды и изменения в рынке и нише
- Распределите бюджет на продвижение по разным каналам и инструментам, учитывая их эффективность и потенциал
- Разработайте стратегию и тактику продвижения по каждому каналу и инструменту, учитывая информацию из шага №3, а также включите новшества, которые произошли в маркетинге за 2023 год
- Составьте календарь и график продвижения на 2024 год, учитывая сезонность, праздники, акции и другие события
- Определите показатели для отслеживания и анализа результатов продвижения, учитывая ваши бизнес-цели и задачи
Вот пример одной из бизнес-целей, которые могут быть у вашей медицинской клиники на 2024 год, а также задач, бюджета, стратегии и тактики, календаря, графика и показателей.
Цель: увеличить количество пациентов на 30% за год
Задача 1: увеличить трафик на сайт на 50% за год
Бюджет: 700 тыс. рублей на год
Стратегия и тактика: запустить и оптимизировать контекстную и таргетированную рекламу в социальных сетях и поисковых системах; улучшить дизайн и тексты рекламы; сделать более привлекательное УТП, увеличить бюджет на рекламу; обновить контент на сайте, ускорить загрузку, улучшить дизайн и юзабилити сайта, добавить элементы, укрепляющие доверие и больше call to action.
Календарь и график: запустить рекламу в январе, проводить ежемесячный анализ и оптимизацию рекламы, проводить ежеквартальный аудит и обновление сайта, публиковать по 2 статьи в неделю на сайте
Показатели: количество посетителей сайта, количество кликов по рекламе, стоимость клика, стоимость конверсии, коэффициент конверсии, ранжирование по ключевым словам, скорость загрузки сайта, количество ошибок и предупреждений на сайте.
Задача 2: увеличить конверсию посетителей в заявки на 10% за год
Бюджет: 300 тыс. рублей на год
Стратегия и тактика: улучшить дизайн и юзабилити сайта, добавить элементы, укрепляющие доверие и больше call to action, например, отзывы, сертификаты, гарантии, формы обратной связи, онлайн-консультации и т.д., проводить A/B-тестирование и оптимизацию лендингов, увеличить время пребывания и глубину просмотра сайта, снизить отказы.
Календарь и график: провести аудит и редизайн сайта в январе, добавить элементы, укрепляющие доверие и больше call to action в феврале, проводить ежемесячное A/B-тестирование и оптимизацию лендингов, отслеживать и анализировать поведение посетителей на сайте.
Показатели: количество заявок с сайта, коэффициент конверсии, время пребывания на сайте, глубина просмотра сайта, процент отказов.
Цифры распределения бюджета приведены умозрительно, поэтому не берите их как строгое правило. Если вам нужно получить прям точный план и прогноз бюджета – напишите мне в Телегу https://t.me/seokemerovo, просчитаем. Так как все очень сильно завязано на том, что делалось до этого момента и с какими результатами.
Кстати, на счет того, что делалось до этого – даже если у вас нет отчетов от предыдущих подрядчиков, моя команда может сделать хороший аудит вашего маркетинга и на его основании уже будет видно, что будет хорошо работать в продвижении вашей клиники.
Надеюсь, что эта статья была полезной и интересной для вас, и вы сможете применить мои рекомендации на практике.
