За последний год с небольшим, как-то пришлось довольно много летать на самолетах, как по России, так и за ее пределы. Всего было более 20 сегментов полетов. Проанализировав их, отметил, что чаще всего пользовался услугами компании Смартавиа (Smartavia).
Поэтому решил поделиться с читателями своими впечатлениями об этой авиакомпании, а раскрыть ее полюсы и минусы. Несомненно, у любой компании есть свои сильные и слабые стороны. Вот и расскажу о них.
Начнем с хорошего, т.е. с ПЛЮСОВ
1. Основной плюс путешествий с авиа компанией Smartavia – это относительная дешевизна билетов. Ну, в общем то это так и должно быть, ведь она позиционирует себя как лоукостер. И действительно, иногда можно найти очень «вкусные» цены на билеты. Так, в конце октября 2022 года, удалось купить билеты на рейс Москва - Улан-Уде за 4990 рублей. Согласитесь, что для перелета через половину нашей огромной страны, это очень хорошая цена. Но, чтобы получить такую цену, необходимо было оформить «подписку».
Что такое "подписка" и что она дает пассажиру?
На сайте Smartavia указано, что «физическое лицо, достигшее возраста 18-и и более лет, которое приобрело подписку «Smart Up» и может воспользоваться пакетом преимуществ, действующим в рамках данной подписки, при оформлении авиаперевозок и дополнительных услуг Перевозчика как на себя, так и на своих попутчиков».
Т.е. подписка действует еще на одно лицо, но его надо сразу же указать при регистрации и после сменить нельзя. Я указал свою супругу, так как в основном мы путешествуем вдвоем.
По подписке есть скидки, как на сам авиабилет, так и на провоз багажа (10 услуг «Багаж 23 кг» со скидкой 300 ₽).
Подписка стоила 990 рублей (сейчас стоит 1490 рублей) и действовала на 10 полетных сегментов. Надо сказать, что мы все эти сегменты «выбрали». А сама подписка окупилась с лихвой. Да, она окупилась уже даже на первом перелете, в Улан-Уде, так по подписке билет стоил, как я уже указывал 4990 рублей, а без подписки – 6490 рублей. Т.е. 510 рублей в плюсе сразу, даже с учетом расходов на подписку.
Но как только выбрали 10 сегментов, надо оформлять новую подписку.
Можно купить и расширенную подписку за 2490 рублей – на 20 сегментов и трех попутчиков.
Ну и ещё примеры недорогих билетов по подписке: С-Петербург - Волгоград 1589 рублей, Волгоград – С-Петербург – 990 рублей. В июле летели опять же по маршруту Москва-Улан-Уде – билет 10390 рублей с учетом багажа 10 кг. За эти деньги купить билет от Москвы до Прибайкалья больше нельзя было ни у одной авиакомпании.
2. При покупке билета можно самостоятельно выбирать из трех тарифов:
a. - Smart Light –без багажа, допускается 1 место ручной клади до 10 кг, размером 40x30x20 см, возврат билета невозможен, обмен до вылета с удержанием сбора
b. - Smart – 1 место багажа весом до 10 кг, 1 место ручной клади до 10 кг, размером, 40x30x20 см, возврат билета невозможен, обмен до вылета с удержанием сбора
c. - Smart Pro- 1 место багажа весом до 23 кг, 1 место ручной клади до 10 кг, размером 40x30x20 см, возврат билета доступен со сбором, обмен разрешен, но если после вылета, то с удержанием сбора.
3. Существуют субсидированные тарифы для некоторых категорий граждан. Прежде всего это касается граждан Российской Федерации – молодых людей до 23 лет, лиц достигших возраста 55 лет для женщин, 60 лет для мужчин, инвалидов первой группы, детей-инвалидов, инвалидов с детства второй или третьей группы и лиц, сопровождающих инвалидов 1 группы и детей-инвалидов в возрасте до 18 лет, а также для многодетных семей. Перечень данных лиц определяется Постановлениям Правительства РФ от 02 марта 2018 года № 215.
4. Рейсы выполняются по расписанию. Сколько не летели, ни разу не было задержек с вылетами. Прибывали обычно на 10-20 минут раньше времени указанного в расписании. И это радует.
5. Кресла в самолетах откидываются, в отличии от лоукостера Победа. Расстояние между креслами – тоже немного побольше, чем у Победы. По крайней мере я, при росте 180 см дискомфорта не испытывал.
6. Довольно оперативно возвращают деньги за неиспользованные услуги. Так, у нас как-то отметили рейс. Вот просто взяли и отменили. Хорошо, хоть за месяц до вылета. Но деньги вернули на карточку в течении трех дней.
Ещё – мы как-то купили дополнительные 10 кг багажа. Но оказалось, что это нам не понадобилось. 10 кг были и так включены в стоимость билета и мой рюкзак весил ровно 10 кг. При регистрации сделали отметку, что дополнительного багажа нет и посоветовали обратиться в службу поддержки. Написал письмо в службу поддержки: на сайте в разделе «связаться с нами» есть «форма обратной связи». Выбрал там нужный раздел, описал проблему. И да, примерно через 10 дней 1499 рублей за дополнительный багаж вернулись на карту.
МИНУСЫ:
1. Тариф с багажом существенно дороже. Смартавиа подходит больше тем, кто летает только с ручной кладью. Так, например, билет на рейс Санкт-Петербург - Волгоград на 08.12.22 стоил 1589 рублей, а за багаж до (23 кг) пришлось доплатить 1889 рублей. Т.е. перевозка чемодана, обходится дороже, чем перевозка пассажира. Как-то странно.
2. У авиакомпании свои собственные габариты допустимой к провозу ручной клади - 40x30x20 см. Так как они существенно отличаются от габаритов ручной клади у других перевозчиков, то в результате, многие люди попадают на деньги. Если ваша ручная кладь не влезет в калибратор, или даже влезет, но крышка свободно не закроется, то всё, извольте платить денежку – вещи придется сдавать в багаж. И перед посадкой в аэропорту с вас возьмут 3500 рублей, плюс 350 комиссию.
Если у вас мягкий рюкзак, то как правило его ещё можно запихать в калибратор. А вот если жесткий чемоданчик или портфель – то увы. Отмечу, что в большинстве авиакомпаний мира размер ручной клади стандартный - 55x40x25 см. Сравните это с габаритами у Смартавиа! Причем поверить габариты могут не только при регистрации, но и прямо на гейте, перед посадкой в самолет.
3. Выбор места платный. Причем есть разные категории мест и плата за них различается. Так, самые дорогие места – это «Комфорт» в первом ряду или у аварийных выходов, где большего всего пространства для ног - от 1000 руб, место у окна и прохода (в первых рядах) – от 399 руб; место у окна и прохода (в задних рядах) – от 349 руб; место по середине (во всех рядах) – от 299 руб. Но справедливости ради надо отметить, когда мы с супругой не бронировали платные места, а просто шли на регистрацию к стойке вдвоем, нас не рассаживали в разных концах самолета. Места давали неподалеку друг от друга, например, через проход, или один-за другим. Пару раз и просто рядом посадили.
Этим Смартавиа выгодно отличается от Победы, которая в таких случаях обязательно посадит вас как можно дальше.
4. Он-лайн регистрация доступна только при платном выборе места. Зарегистрироваться можно если до вылета не более 24 часов и не менее 3. Также он-лайн регистрация не доступна, если вы летите с животными или вам требуется специальное обслуживание.
5. На борту не кормят и не поят. Единственно, что вам бесплатно принесут по запросу (нажмите кнопку вызова бортпроводника) – это стаканчик питьевой воды. Да, в воде вам не откажут. Но это всё. Если хотите чего-то большего – только за отдельную плату. Стакан чая или кофе обойдется в 150 рублей; банка пива 0,45 л – 250 руб (но это относительно недорого для самолета или аэропорта), сендвич от 299 руб, салат «Цезарь» – 549, мясное ассорти – 789. Кстати, питание можно заказать сразу при покупке билета, как дополнительную услугу. Наш опыт: на дальние перелеты, например в Улан-Уде мы брали собой из дома бутерброды с бужениной и сыром, плюс шоколадные конфеты. А на борту покупали чай/кофе. Нормально так получается: и поел, и горячим запил, и много денег не потратил.
6. Звонок в службу поддержки авиакомпании платный – от 45 руб/минута, включая ожидание ответа оператора. Вот это редкостное жлобство! Но, однако, те у кого есть подписка – могут звонить бесплатно! Можно, правда, ещё писать им в Телеграмм, но это бот. И отвечает он шаблонами или предлагает…позвонить и переговорить с оператором.
7. Бывают отмены рейсов. Ни с того, ни сего. Так, должен был состояться перелет по маршруту Волгоград - Санкт-Петербург 12.12.22. Билет был куплен в начале ноября. За 990 рублей! Цена очень порадовала. Но радость была не долгой – 15 ноября на почту пришло предупреждение, что рейс отменятся. Не переносится, а вообще отменятся. И в это день (понедельник), Смартавиа из Волгограда в Петербург не летит. Пришлось срочно искать альтернативные варианты. Так что и такие вот фокусы могут быть.
В заключение отмечу, что для бюджетной авиакомпании, Смартавиа, очень даже ничего. Главное - перевозят за разумные деньги в срок. Зачастую покупка билета на поезд в плацкартный вагон, по тому же направлению обходится дороже. Так что мое мнение – с этой авиакомпанией можно иметь дело!
А вы, уважаемые читатели, летали рейсами этой авиакомпании? Какие у вас остались впечатления?
- Если статья вам понравилась и вызвала положительные эмоции, ставьте лайки и подписывайтесь на канал!
- Буду рад всем посетителям!
Еще мои статьи по авиаперелеты и авиакомпании: