Реклама ИП Рызов И.Р.
ИНН 772776698324
Erid 2Vtzqx9TPGi
Иногда на фоне успешного, на первый взгляд, окончания переговоров остается чувство, будто мы так и не смогли достичь понимания с оппонентом. А значит, не заложили фундамента для устойчивых деловых отношений. Чаще всего такое ощущение возникает оттого, что мы неправильно прочитали эмоции собеседника и приняли желаемое за действительное.
Чего не стоит упускать из вида во время диалога
Как бы тщательно мы ни готовились к переговорам, какие бы неопровержимые аргументы ни предоставили, все это может разбиться об определенный настрой собеседника. Или его предвзятость по отношению к нам. Пришел, покивал, согласился, но своего мнения не изменил. Как понять настроение оппонента?
В конце 90-х годов специалисты по международной дипломатии провели исследование «Социология коммуникации». В результате были получены сведения о влиянии разных факторов на ход переговоров, в том числе навыков невербальной коммуникации. Согласно этим данным, для считывания эмоций собеседника важны:
- словесные средства коммуникации, то есть доклады, выступления, дебаты и т.п., их значимость оценивается в 7%;
- тембр голоса, интонация, с которой говорит человек — 38%;
- телодвижения — жестикуляция, мимика, позы — 55%.
Самый высокий процент воздействия на коммуникацию оказывает именно язык тела. Вот почему важно обращать на это внимание. Умение считывать невербальные посылы собеседника поможет не только скорректировать ход переговоров, но и повлиять на их результат.
Что такое невербальные средства коммуникации
Если речь доносит информацию, то невербальные знаки насыщают ее эмоциями. Наши телодвижения способны:
- пояснить, подтвердить или опровергнуть произнесенные слова;
- бессознательно или сознательно передать дополнительную информацию;
- выразить чувства, эмоции, отношение к происходящему;
- проконтролировать или повлиять на действия других людей;
- восполнить недостаток слов, например, если вы забыли термин «масштабировать».
Как бы ни была отточена речь, решение о том, верить ли нам оратору, мы принимаем благодаря его мимике, жестам, эмоциям.
Как различать жесты
Язык тела изучается так давно, что матерые дипломаты научились читать по нему собеседников, как по нотам. Хотя немаловажен и практический опыт общения с разными оппонентами. В деловых переговорах метод считывания телодвижений тоже работает.
Например, если собеседник сидит, слегка подаваясь вперед, это означает, что он сам хочет высказаться. Грамотный переговорщик заметит это и даст оппоненту слово.
Если собеседник удобно расположился в кресле и отклонился назад, это посыл к тому, что он готов выслушать вас.
О решительности и стремлении жестко отстаивать свои интересы говорит выдвинутый вперед подбородок собеседника. Если он держит голову прямо, но при этом приподнимает подбородок, то явно демонстрирует, что находится в сильной позиции.
Зная о тонкостях невербального языка, мы можем не только считывать настроение оппонентов, но и создавать желаемый образ для самих себя. Например, нам предстоит выступление перед аудиторией, которая не знает о наших достижениях, авторитете и т.д. Чтобы убедить слушателей с первых секунд, необходимо принять тот самый образ решительного, уверенного в себе человека со слегка приподнятым подбородком.
Друзья, делитесь в комментариях, какие невербальные способы общения вы используете в переговорах и повседневной жизни.
На моих бесплатных мастер-классах мы учимся влиять на решения оппонентов, а также разбираемся в разных типах поведения на переговорах.
Читайте еще:
