Иногда переговоры проходят напряженно. Негативные эмоции зашкаливают, а это мешает мыслить трезво. Важно контролировать ситуацию, иначе сотрудничество не сложится. Делюсь основными приемами из собственного опыта.
Следите за эмоциональной температурой
Ее необходимо измерять. Спросите себя:
- Находятся ли ваши эмоции в зоне риска?
- Вы способны их контролировать?
Если вы на грани, необходимо успокоиться. Иначе сорветесь на собеседника. Поможет следующее:
- счет от 1 до 10;
- глубокие вдохи через нос с выдохом через рот;
- мысленное путешествие в любимое тихое место;
- пауза — можно выпить кофе или выйти позвонить;
- расслабленная поза — откиньтесь на спинку кресла, измените положение рук и ног.
Важно оценивать и эмоциональное состояние собеседника. Это непросто, поскольку в ходе переговоров все ведут себя по-разному. Важно узнать визави заранее. Встретиться в неформальной обстановке, познакомиться поближе.
Фиксируйте нехарактерные жесты, интонации собеседника. На то, что он «закипает», укажут повышенный тон, активная жестикуляция. В ваших силах разрядить обстановку:
- поставьте себя на место визави и попробуйте понять его чувства;
- подчеркните, что у вас общие цели;
- признайте статус собеседника;
- сделайте паузу и смените тему беседы.
Сопротивляйтесь манипуляторам
Иногда переговорщики пользуются отрицательными эмоциями, чтобы добиться своего. Вознаграждать манипуляторов не следует. Иначе переговоры превратятся в скандал, а вы почувствуете себя униженным. Оппонент спекулирует на негативных ощущениях? Игнорируйте его.
Говорите друг с другом
Понять причину раздражения визави получается не всегда. Проверяйте свои предположения, задавая наводящие вопросы. Формулировка может быть такой: «Я вас чем-то расстроил?»
Важно разумно выстроить диалог и рассказать собеседнику, как его поведение влияет на вас. Спокойно и искренне объясните, почему вы высказались или поступили определенным образом. При необходимости извинитесь. Даже простая фраза «мне очень жаль» может изменить ход переговоров к лучшему.
Искренность и душевность ценятся всегда. Пользуйтесь этими качествами в ходе деловой беседы. А в комментариях расскажите, что вам помогает успокоиться, когда разгораются страсти?
Контролировать любые, даже самые сложные переговоры можно с помощью навыков, которые я даю на своих мастер-классах. 17, 18, 19 сентября проведу бесплатный онлайн-интенсив «Переговоры уровня БОГ».
Читайте еще:
