Казалось бы, мультиканальный маркетинг — отличная стратегия. Вы используете разные маркетинговые каналы и быстро достигаете своих бизнес-целей. Но, как всегда, есть НО. Потому что мультиканальность подразумевает более сложную стратегию продвижения, в которой каждая мелочь может стать проблемой. Какие же действия ваш маркетолог может посчитать "мелочью", а потом это даст сбой по всей системе?
Несогласованность контента и сообщений
Каждый канал имеет свои особенности и требования к формату, стилю, тональности и длине контента. Зачастую нельзя просто копировать один и тот же контент на все каналы, не адаптируя его под специфику аудитории и платформы. Нужно создавать уникальный и ценный контент для каждого канала, но при этом сохранять единый бренд-войс и ключевые сообщения.
Недостаточное взаимодействие с аудиторией
Мультиканальный маркетинг не только о том, чтобы распространять свой контент на разных площадках, но и о том, чтобы слушать своих клиентов и отвечать на их вопросы, отзывы, жалобы и предложения. Нужно быть открытым к диалогу, учитывать обратную связь, предоставлять полезную информацию и поддержку. Также – следить за тем, что говорят о вашем бренде в других группах и сообществах, и реагировать на негативные упоминания вовремя.
Избыточное использование каналов без стратегии и аналитики
Не стоит пытаться быть везде и всюду, если это не соответствует вашим целям, бюджету и ресурсам. Выбирайте каналы, которые действительно подходят для вашего бизнеса и аудитории, а не просто следуйте за трендами или конкурентами. Также нужно постоянно измерять и оценивать эффективность каждого канала по ключевым показателям (KPI), таким как охват, вовлечение, конверсия, ROI и т.д. Это поможет оптимизировать вашу стратегию и распределять бюджет более рационально.
Пренебрежение правилами разных каналов
Каждый канал имеет свои юридические и этические ограничения, которые нужно учитывать при планировании и реализации мультиканального маркетинга. Например, это права на интеллектуальную собственность, защита персональных данных, регуляция рекламы и т.д. Нарушение этих правил приводит к блокировкам, штрафам, судебным искам, ущербу для репутации и потере доверия клиентов.
Эти четыре ошибки мы обнаруживаем чаще всего при проведении аудита маркетинга входящих клиентов. Естественно, весь перечень "косяков" маркетологов в один пост не поместить. Поэтому с удовольствием почитаем ваши варианты в комментариях!