Профессиональное выгорание: что такое, причины, признаки
Профессиональным выгоранием (ПВ) называют моральное истощение, возникающее у человека в связи с длительным воздействием на него стрессовых ситуаций на работе. Если происходит выгорание, то удар приходится на когнитивные способности работника, психологические и физические показатели его здоровья. Симптоматика подобного состояния напоминает клиническую депрессию, однако ПВ не относят к расстройствам психики с обязательным медикаментозным лечебным процессом.
Обратите внимание! При выгорании происходят следующие изменения в человеке:
- истощение на эмоциональном уровне;
- человек деперсонализирован – ведет себя отстраненно от ведения трудовой деятельности и других сотрудников;
- снижается продуктивность выполняемой работы и удовлетворенность ею.
ПВ подвержены все сотрудники, работающие в компании, так как никто от подобного истощения не застрахован. Оно может коснуться менеджеров, начальников отделов, директоров.
При наличии усталости продуктивность не сохраняется на ранее установленном уровне, следовательно, рабочие показатели постепенно уменьшаются. К примеру, клиенты начинают высказывать недовольство предоставляемым обслуживанием, не все планируемые сделки закрываются.
С целью уменьшения случаев ПВ нужно обнаруживать его на ранних стадиях и принимать меры для устранения. При этом следить нужно не только за собой, но и за коллегами.
Из-за чего происходит профессиональное выгорание
Психологи считают, что выгорание является защитным механизмом, появляющимся при влиянии на организм психотравмирующих условий работы.
Стандартно у нервной системы есть определенный максимальный показатель психологических процессов, выражающихся во внимании, восприятии, общении, решении поставленных на работе задач и т. д.
Существуют определенные факторы, в результате постоянного воздействия которых появляется синдром ПВ:
- однообразность работы, из-за чего она воспринимается как рутина;
- излишняя загруженность работой или же, напротив, присутствие лишнего свободного времени – бездействия;
- нездоровый коллектив, регулярно морально воздействующий на сотрудников, – невежливое и высокомерное обращение, признаки «дедовщины»;
- по рабочим моментам все время нужно общаться с новыми людьми;
- деятельность, которой занимается человек, низко оплачивается, он не растет как специалист, нет возможности для построения карьеры;
- самоорганизация на низком уровне.
Также на человека морально давит факт немотивированности работы – в организации не предусмотрено никакой системы поощрений.
Влияет и постоянная замена руководителей, дополнение и изменение обязанностей на работе и зоны ответственности, передача сотруднику чужих обязанностей без соответствующей доплаты, искусственное продление рабочего дня – все это впоследствии вызывает ПВ.
Как заметить профессиональное выгорание
Важно! Состояние ПВ сопровождается такими ощущениями:
- появляется ощущение психологического истощения;
- боязнь идти на работу – сотруднику начинает казаться, что он только делает вид, что выполняет свои рабочие обязанности;
- недостаток энергии для выполнения рабочих задач – сложно заставить себя приступить к работе, постоянно требуется кофе, хочется сладостей;
- наблюдается циничное отношение как к самой организации, так и к коллегам по работе;
- при пребывании на работе человек становится более раздражительным;
- появление чувства зависти к знакомым, трудящимся на любимой работе;
- сотрудник безразлично относится к результатам выполняемой работы – делает все «как-нибудь»;
- чувство бессмысленности деятельности;
- учащаются больничные, постоянно нужны отгулы, сотрудник стремится поскорее уйти на отдых.
По каким этапам происходит выгорание
В ходе исследований было установлено, что сформировывается синдром ПВ у работников в течение трех ключевых стадий:
- стадия №1. Признаки появляются в ходе исполнения определенных задач, поведения на работе, начинают забываться слова, отдельные термины, сделанные элементы работы и прочее. Появляются заметные сбои в проведении обычных рабочих действий – постоянные ошибки при наборе текста на компьютерной клавиатуре, меняются буквы при рукописном заполнении документов. К подобным казусным действиям сам сотрудник относится иногда спокойно, а иногда иронично. Так или иначе, это первый сигнал тревоги, поэтому игнорировать подобные проявления при их постоянстве не следует. Формирование указанной стадии происходит индивидуально в течение трех – пяти лет, в зависимости от того, какой деятельностью занимается сотрудник, какой объем нервно-психической нагрузки испытывает, какие его индивидуальные психологические особенности;
- стадия №2. Снижается интерес человека к выполняемой им работе, человек общается больше с людьми вне работы, возрастает недовольство, и появляется апатичное состояние. Эта стадия характеризуется появлением головной боли, увеличением давления, болями в тазу – изменения происходят на психофизиологическом уровне. Возникает чрезмерная раздражительность, высокая подверженность заболеваниям, связанным с дыхательными путями. Формируется стадия после пятого года работы и до момента пребывания на должности в течение 15 лет;
- стадия №3. На этой стадии происходит выгорание личности. Полностью утрачивается интерес и к своей деятельности, и к жизни, человек становится эмоционально опустошенным, утрачивает жизненные силы. Общение с людьми сводится к минимальному, больше уединения. В некоторых случаях при нарушении психологической цельности возникают мысли о суициде. Происходит усиление негативных психосоматических проявлений, расстройств. Стадия характеризуется длительным формированием – начинается на десятом году работы и ограничивается 20 годами.
Последствия выгорания на работе
Наиболее распространенными последствиями проявления ПВ выступают такие психические заболевания:
- появление личностных расстройств, депрессии, параноидальных и шизофренических мыслей;
- нарушается эмоциональная стойкость, что влияет на нормальное общение с коллегами по работе, создаются конфликтные моменты. В более сложных проявлениях требуется полная изоляция от социума;
- по причине упадка сил происходит снижение иммунитета, как следствие страдает здоровье, появляются проблемы с ЖКТ, лишним весом, постоянные головные боли.
Для человека подобные состояния заканчиваются плачевно – из-за безразличия к трудовой деятельности работа не выполняется надлежащим образом, что приводит к наказанию, а в дальнейшем – к увольнению с должности.
Кто подвержен профессиональному выгоранию
У некоторых категорий сотрудников развитие ПВ наблюдается чаще:
- у проживающих в больших городах. Компании в таких городах чаще всего имеют большую численность работников, с которыми постоянно приходится сталкиваться по работе. После работы также не получается оградить себя от общения с окружающими людьми (в магазинах, на рынке, просто на улице, в транспорте);
- у интровертов. Особенности их психики не позволяют им постоянно общаться с большим количеством людей. Для них характерна застенчивость, скромность и замкнутость, поэтому они не в силах контролировать подобное значительное эмоциональное давление;
- у работающих на испытательном сроке. Человек оказывается в незнакомой для него среде, где нужно быстро всему обучаться и при этом показать достойный результат работы – все эти факторы стрессовые и действуют на психику;
- у людей, достигших высокого карьерного роста. После того как цель достигнута, и сотрудник оказался на вершине карьерной лестницы, он испытывает растерянность. Он чувствуют, что перспектив больше нет. Возникают личные сомнения, принижающие личные и профессиональные качества человека, от чего страдает самооценка;
- у работников в возрасте от 45 лет. Поиск новой работы затруднителен, поскольку в большинстве компаний выставляются ограничения по возрасту. Человек испытывает боязнь увольнения из-за кризисной ситуации в экономике, что приводит к постоянному стрессу. С неуверенностью в собственных силах нужно бороться и побеждать свой страх – чаще всего опасения безосновательны;
- у тех, кто испытывает постоянное напряжение, разрываясь между своей семьей и работой. Подобные люди постоянно находятся в напряжении, которое усугубляет конкуренция на работе;
- у трудоголиков. Они в полной мере отдают всего себя работе, жертвуя выходными и отпусками. Такие люди полностью акцентируют внимание на достижении успехов в профессиональной сфере, не уделяя достаточное время общению со своими родными, друзьями. В таком случае именно на работе повышается самооценка человека, именно здесь он реализует весь свой потенциал. Довольно распространенное явление, когда хорошие педагоги, уделяя свое внимание только работе, забывают о собственных детях, из-за чего последние начинают отставать по учебе.
Профилактика профессионального выгорания
Учтите! Организации могут проводить специальные профилактические действия, которые предотвращают появления ПВ у сотрудников, работающих у них:
- развивать мотивационные системы;
- обеспечивать постепенное улучшение трудовых условий;
- планировка корпоративных праздников – тимбилдинга;
- перемещать сотрудников с одной на другую должности (практикуют как горизонтальную, так и вертикальную ротацию);
- создавать схемы карьерного роста персонала (обозначаются все условия поэтапно);
- оптимизировать рабочие обязанности;
- правильно делегировать сотрудникам полномочия в рамках их должности;
- повышать зарплату;
- предусматривать соцзащиту сотрудников в компании;
- проводить меры по предотвращению, ликвидации негативных проявлений внутри коллективов;
- внедрять специализированные тренинги, организовывать деловые игры, привлекать коучей, наставников;
- давать объективную оценку деятельности сотрудников, проводить опрос сотрудников на предмет их удовлетворенности работой и отдельными рабочими моментами.
Руководство организации должно правильно устанавливать приоритетные направления, выделять цели деятельности и знакомить с этой информацией работников.
Для профилактики ПВ сотрудники должны правильно позиционировать возникшие проблемы, посмотреть на них новым взглядом и уметь отвлекаться:
- при работе нужно переключаться на что-то другое – такое отвлечение действует позитивно, устраивать непродолжительные перерывы. Рекомендации психологов – осматриваться по сторонам, отмечать детали природного интерьера, перечислить их. Прием простой, но действует – стрессовые моменты во время такого отвлечения извлекаются из сознания, происходит перестройка на нейтральный или позитивный лад, появляется возможность расслабления;
- при появлении факторов, вызывающих стресс, отнеситесь к ним позитивно, постарайтесь снизить значимость стрессовых ситуаций. Нужно запомнить, что стресс возникает не из-за людей вокруг, а из-за отношения человека к самой ситуации. Научите себя проще смотреть на проблемы и отпускать их. Посмейтесь над сложившейся обстановкой и отнеситесь к ней положительно;
- используйте физнагрузки. В свободную минуту сделайте небольшую разминку, поможет обеденная или вечерняя прогулка, если находитесь дома, займитесь фитнесом или же используйте более агрессивный метод психологической разрядки – побейте подушку или грушу. Пользуйтесь подобными методами, они придают энергию и возвращают эмоциональное равновесие;
- научитесь абстрагироваться в домашних условиях или при отдыхе, от всех рабочих моментов. Очень важно умение переключать поток мыслей на отдых. Все что касается работы после ухода с нее, там и остается. Сделайте это своим правилом;
- оптимально распланируйте рабочее время, не нужно брать большой объем работы и сразу его выполнять. Труд нужно дозировать: первое сделать сегодня, второе завтра и т. д.;
- найдите для себя творческое занятие, которое бы отвлекало от всего. Душа также должна отдыхать. Попробуйте порисовать, займитесь танцами, возьмите раскраски по номерам, купите пазлы. В свободное время должно быть что-то, что отвлекает от рабочих будней и радует;
- воспользуйтесь методами самостоятельного эмоционального контроля. Примените антистрессовое дыхание, запомните фразы, используемые в аутогенных тренировках, благодаря которым стабилизируются эмоции, медитируйте;
- в любых случаях постарайтесь уйти от конфликтных моментов, но при этом собственную позицию из-за этого не меняйте. Научитесь управлению диалогом. Пойдите на тренинг, где сможете взглянуть на возникшую проблему со стороны, обнаружить недостатки и ошибки при общении с коллегами, управлении эмоциями;
- найдите человека, с которым бы можно было обсудить эмоциональные переживания, появившиеся в ходе конфликта на работе. Возможно, сможет выслушать кто-то из коллег, или доверьте проблему психологам.
Что делать, если стадия выгорания глубокая
Здесь не обойтись без профессионального психолога, который займется изучением внутренней проблемы и обезвредит ущерб, нанесенный психике и чувствам человека. Не нужно пытаться выполнить все самостоятельно, правильную методику сможет выбрать только специалист.
Прежде всего, нужно осознать необходимость профессиональной помощи – это первый шаг.
Вначале будет проводиться трудоемкая работа, заключающаяся в «освобождении от оболочки бесчувствия», чувства должны открыться. Самоконтроль при этом не утрачивается, просто происходит освобождение эмоций и чувств, удержание которых приводит к психологическим проблемам.
Ведется отдельная работа с негативными и агрессивными эмоциями, разрушающими изнутри человека.
В ходе подготовительной работы внутреннее пространство человека будет «расчищено», открытость к положительным чувствам восстановится, освободившееся пространство будет заполнено новыми яркими и радостными чувствами.
Дальнейший этап заключается в пересмотре внутренних убеждений, мифов о жизни, жизненных ценностей, отношения к себе и окружающим, коллегам, работе.
На этом этапе укрепляется внутреннее «Я», человек должен осознать, насколько ценна его жизнь, принять ответственность за нее и свое здоровье, определиться с профессиональной позицией.
Только пошагово и под контролем специалиста добиваются изменений в лучшую сторону, меняется отношение к людям и способам взаимодействия.
Человек заново осваивает свою профессиональную и жизненную роль, поведенческую модель, появляется уверенность в себе. Он постепенно выходит из болезненного состояния, избавляясь от ПВ, после чего готов с новыми душевными силами, обновленным приступить к работе.
Если вам понравилась эта статья, мы рекомендуем вам прочитать нашу новую статью о 5 типах усталости и как их победить.
