Сразу вопрос в лоб: “Почему это происходит?”
Если можете ответить на этот вопрос - прекрасно!
Если нет, то информация ниже - для вас.
Сотрудники тупо перекладывают на вас ответственность! Из разряда - ты же так сказал, я так сделал. Результатов нет.
• Почему?
Не выстроена правильная система мотивации.
• Что делать?
За отсутствие результата должен отвечать сотрудник, причем финансово. Если не генерит результат - остается без вознаграждения.
Это не значит, что нужно внедрять какие-то штрафы и наказания. Нет, просто идеология перекладывания ответственности сотрудника на руководителя, чаще всего в том, что у людей нет зоны ответственности, в рамках которых они могут принимать решения.
Но бывает и такое, что сами руководители и собственники не наделяют полномочиями своих сотрудников.
Из этого вытекает второй пункт.
Нет чёткости действий
Они не знают, что нужно делать, когда и как? Следовательно, каждый шаг непредсказуем. Отсутствует выстроенная система управления знаниями. Нет чёткой инструкции.
• Что делать?
Создавайте собственную программу обучения, в рамках которой вы пропишите то, что есть в вашей компании, и с чем может столкнуться сотрудник.
Детально, по моей методике: что, где, когда и как нужно делать. И самое важное - опишите, какой результат должен быть в конце каждого этапа
И если вы уж прописали, то каждый раз, когда возникает вопрос у сотрудника, отправляем его искать ответ в тех материалах, которые ему доступны.
️Важный момент! Не достаточно один раз прописать пошагово функционал специалиста. Как только вносятся изменения в какие-то бизнес процессы, в документы должны вноситься дополнения/правки, люди должны знать, что они работают с актуальной версией.
Очень важно следить за регламентом и назначить ответственного человека, который будет следить за всеми изменениями.
