Елена Солдатова • Управление растущей компанией

«Я верила, что в третьем квартале мы выйдем на 70%». Эта фраза прозвучала на нашей квартальной стратегической сессии в «Лидер Инфо». И я поймала себя на мысли, которая оказалась для меня довольно неприятной. А в какой момент вера в результат начала подменять управление результатом? Мы собрались с командой, чтобы подвести итоги девяти месяцев, посмотреть на показатели, оценить результаты подразделений и определить дальнейшие действия. Сессия получилась непростой. По отдельным направлениям результаты оказались существенно хуже, чем мы ожидали...

21:47. Телефон загорается новым сообщением. — Елена, добрый вечер! Извините, что поздно. Завтра клиент ждёт ответ по договору. Можно мы ему предложим такой вариант? Вы уже дома. Рабочий день давно закончился. Но вопрос-то простой. Две минуты — и всё решено. Отвечаете: — Да, можно. Только сначала уточните сроки у производства. Через десять минут приходит ещё одно сообщение. — А если клиент не согласится? Тоже отвечаете. Потом пишет руководитель другого отдела. Затем сотрудник присылает документ с просьбой «быстро посмотреть»...

Сколько раз за день руководитель разговаривает со своими сотрудниками? Утром — планёрка. Потом несколько рабочих вопросов в кабинете. Десятки сообщений в чатах. Звонки, согласования, обсуждения задач. К вечеру может возникнуть ощущение, что ты весь день только и делал, что общался с командой. А потом неожиданно увольняется сильный специалист. Или выясняется, что руководитель отдела уже несколько месяцев не справляется с нагрузкой. Или сотрудник, на которого возлагали большие надежды, перестал проявлять инициативу...

— Ну почему они ничего не могут решить без меня?! Эту фразу я довольно часто слышу от собственников и руководителей. И действительно, ситуация раздражает. В компании работают взрослые, опытные люди. У каждого своя зона ответственности, должность, зарплата. Но стоит возникнуть вопросу чуть сложнее обычного — все идут к руководителю. — Как лучше поступить? — А вы какой вариант выбрали бы? — Можно я сначала с вами согласую? Собственник устает от бесконечных согласований. Говорит команде: — Коллеги,...