Елена Солдатова • Построение системного бизнеса

Нанимаешь сильного человека. С опытом. С кейсами. С адекватной головой. На собеседовании он выглядел как тот самый: «наконец-то разгрузит меня». Проходит 2–3 месяца — и что-то идёт не так. — Инициативы стало меньше — Решения затягиваются — Ответственность размывается — И в какой-то момент ловишь себя на мысли: «Он не такой уж и сильный оказался» Знакомо? Я вас сейчас немного разверну. В 80% случаев проблема не в человеке. Проблема в системе, в которую он попал. Разберём, где именно происходит «слом»...

Статья "Почему сокращать команду в кризис — это путь в никуда" вызвала резонанс. Тема в нынешних условиях действительно актуальна. Но позиции у читателей разные. Моя же позиция не меняется. Проблема ведь не в самом факте сокращений! Бывают ситуации, когда без них действительно невозможно. Рынок меняется. Компании закрываются. Ниши умирают. Это реальность. Вот это уже гораздо интереснее. Пока рынок растущий: — хаос прощается — неэффективность перекрывается оборотом — лишние люди «не мешают» — слабое управление не так критично Деньги заходят — и кажется, что всё работает...

Один из самых частых запросов, с которым ко мне приходят предприниматели: «Оборот есть. Работаем много. А денег нет. Где они?» И это не про бухгалтерию. И не про «плохо продаём». В 80% случаев прибыль не исчезает — она утекает через систему (точнее, через её отсутствие). Причём не в одном месте. А сразу в нескольких — маленькими, незаметными потерями. Разберём, где именно. Вы удивитесь, но многие компании не знают: — сколько стоит привлечение клиента — какая у них реальная маржинальность — какие продукты дают прибыль, а какие «съедают» деньги Всё выглядит нормально… пока не начинаешь считать...

На обучении в Сенеже слушала выступление про ИИ от проректора корпоративного университета правительства Москвы. И поймала простую мысль: ИИ уже не «что-то из будущего». Он уже внутри нашей работы. Но вопрос не в том, внедряете ли вы ИИ. А в том — есть ли у вас команда, которая вообще умеет работать вместе. В тот же день нам дали простую задачу: собрать конструкцию командой за ограниченное время. Всего 8 команд. Результат: — с 1 раза — 0 команд — со 2 раза — 1 команда — с 3 раза — 3 команды И это при том, что задача была не про сложность...

Есть один вопрос, который на первый взгляд звучит слишком просто. Но именно он в какой-то момент кардинально меняет управление : «Это вообще моя задача?» И если вы руководитель, который постоянно “в потоке” — скорее всего, вы этот вопрос себе почти не задаёте. Сообщение от сотрудника — ответили. Конфликт — включились. Задача зависла — подхватили. Клиент сложный — пошли разруливать. День проходит в ощущении: “я всё время занят”. Но если честно посмотреть на результат — вы просто были в операционке...

История, которая меня очень задела. Девушка из компании, которая управляет проектами, рассказала: их основной завод-партнёр закрылся. Что сделала компания? Сократила 30% сотрудников. Просто взяли и уволили людей. Потому что заказов стало меньше, а расходы нужно оптимизировать. Я была в шоке. Не от того, что это произошло. А от того, как легко это решение принимается. Понимаете, что происходит? Рынок меняется → заказов меньше → паника → режем команду. Кажется логичным. Меньше работы — меньше людей...

На прошлой неделе провела стратегическую сессию в своей компании по итогам 1 квартала. И хочу показать её не глазами собственника, а изнутри команды — как реально проходит стратегическая сессия компании, которая даёт результат. Потому что сегодня стратегическая сессия — это не про цифры. Это про управление реальностью. Каждый руководитель выходит и разбирает свой блок: — где он по ключевым показателям бизнеса накопительно — что планировали → что по факту — где отклонения — за счёт чего они произошли Без “примерно” и “в целом нормально”...

Когда я прошу собственников на первой встрече сформулировать миссию компании — реакции бывают разные. Одни говорят: «Да у нас есть, вот, на сайте написано». Открываем сайт — и читаем что-то вроде «Мы стремимся предоставлять качественные услуги и развиваться вместе с клиентами». Это не миссия. Это набор слов. Другие честно говорят: «Нет миссии. Это для корпораций. Мы маленькие, нам не надо». И те и другие теряют деньги. Просто по-разному. Миссия — это не красивый текст на сайте. Это управленческий инструмент...

Недавно мы говорили о том, почему после найма руководителя собственнику не становится легче (статья здесь). Казалось бы должно ведь быть наоборот... но нет. Сегодня логичное продолжение истории. Вы вроде бы делегируете. Объясняете, ставите задачи, даёте полномочия. А через неделю снова сами разруливаете, проверяете, переделываете. Вы думаете: «Команда не справляется». На самом деле: передаёте неправильно. Разберем три ошибки, которые убивают делегирование ещё на старте. Ошибка 1: Передали...

«Мы ставим цели, команда работает, встречи идут, клиенты есть — но нет результата». Знакомо? Эту фразу я слышу от собственников постоянно. И проблема чаще всего не в целях. А в том, что цель без цифр — это иллюзия управления. На недавнем эфире по системе управления бизнесом на платформе МСП мы разбирали, почему даже правильно поставленные цели не приводят к результату. Оказалось, что большинство собственников: - ставят цели - держат их в голове - надеются, что команда поймёт Но команда понимает цели по-разному...

Когда компания начинает расти, возникает вопрос: кто будет управлять процессами, командой и результатами? Есть два пути: нанять опытного руководителя “со стороны” или вырастить его внутри команды. Оба варианта имеют свои плюсы и минусы, и важно понять, какой подход подходит именно вам. Давайте разберем оба варианта. Этот путь кажется логичным, ведь у вас уже есть знакомый человек, который знает ваш продукт, внутренние процессы и с которым налажена хорошая коммуникация. Но давайте рассмотрим все за и против...

У нас предпринимателей есть одна особенность. Мы очень “чувствуем” бизнес. — «Что-то продажи просели…» — «Команда как будто расслабилась» — «Реклама не работает, я прям вижу» И часто на этих ощущениях принимаются решения. Проблема в том, что ощущения… врут. Не потому что вы неопытный. А потому что мозг так устроен. Он цепляется за яркое: один недовольный клиент — и кажется, что всё плохо одна крупная сделка — и кажется, что всё летит 🚀 А реальность — где-то посередине. Самая частая история: собственник уверен, что “просели продажи”...