Елена Солдатова • Построение системного бизнеса

Когда-то у меня были встречи по полтора - два часа. Регулярно. И казалось, что это нормально — обсудить всё детально, услышать всех, прийти к решению. Но в какой-то момент поняла: половина времени уходит не на решения. А на повторения, уточнения и разговоры вокруг да около. Я изменила формат. Теперь большинство встреч — 30 минут. И решений стало больше, а не меньше. Раньше: «Давайте встретимся, обсудим проект». Теперь: встреча назначается только если есть конкретный вопрос, который нужно решить. Если цель размыта — переносим в переписку или короткий созвон...

Есть момент, который проживает почти каждая растущая компания. Он неприятный, тревожный и часто воспринимается как «что-то пошло не так». На самом деле — это признак роста. Пока бизнес небольшой, многое держится на личности собственника: — он знает всё, — он быстро принимает решения, — он «собирает» систему собой. Но в какой-то момент: — людей становится больше, — задач больше, — решений больше, — скорость выше. И вдруг оказывается, что: — договорённости не доходят до исполнения, — правила...

Эта ситуация знакома многим собственникам и директорам. В команде есть сильный специалист. Руки — золотые. Голова — на месте. Клиенты довольны, задачи закрывает лучше всех. Логичное решение — сделать его руководителем. И дальше начинается недоумение: «Он же профи. Почему не тянет людей?» Мы часто путаем два разных уровня: — умение делать самому — умение организовать работу других Хороший специалист привык отвечать за свой участок. Руководитель отвечает за чужие решения, чужие ошибки и общий результат...

О личном бренде знают все. Telegram-каналы, публичные посты, выступления, интервью. «Без личного бренда не продашь», «Люди покупают у людей», «Нужно быть на виду». Но давайте честно. Личный бренд — это про контент и охваты? Или про то, как вас воспринимают клиенты, партнёры и команда? Личный бренд — это не количество подписчиков. И не активность в соцсетях. Это репутация. То, что о вас думают, когда вас нет рядом. То, за чем к вам приходят. То, почему с вами хотят работать. Можно не вести каналы — и иметь сильный бренд...

Предприниматели и руководители редко признаются себе, что устали. Снаружи всё выглядит нормально: бизнес работает, команда на месте, задачи закрываются. Но именно в этот момент выгорание чаще всего и начинается. Не с кризиса. А с тихого внутреннего износа. У предпринимателя всегда несколько ролей одновременно: — собственник, — руководитель, — стратег, — кризис-менеджер. Решения принимаются постоянно, ответственность не делится, паузы откладываются «на потом». В итоге организм и психика работают в режиме постоянной мобилизации...

Ошибки в команде — тема болезненная. Чаще всего реакция руководителя предсказуема: Но если посмотреть честно, ошибка почти никогда не является проблемой сама по себе. Она — симптом. В большинстве случаев ошибка говорит не о человеке, а о том, что: Если один человек ошибся — это частный случай. Если ошибка повторяется у разных людей — это уже управленческий сигнал. Там, где нет системы, люди действуют на своё усмотрение. И это не их вина — это логика среды. Иногда источник ошибок — не команда, а управленческие привычки...

Сколько раз вы ловили себя на мысли: «Потом скажу… сейчас не время». А потом: — день закрутился, — ситуация забылась, — эмоции остыли, — а поведение… осталось прежним. Так «потом» незаметно превращается в никогда. Обратная связь имеет срок годности. И он гораздо короче, чем кажется. Когда мы откладываем разговор: В итоге вместо спокойного комментария по факту получается эмоциональный разговор «в целом про всё». А это уже не управление — это разрядка. Многие откладывают разговор, потому что боятся: Но обратная связь по факту — это не упрёк и не давление...

Вот раньше были нормальные хозяйственники, а теперь — одни названия без содержания. Менеджеры, фасилитаторы и пр...😤 Давайте разберёмся без англицизмов и красивых слов. Не в терминах дело. А в роли, ответственности и уровне мышления. Начальник — это не ругательство. Это роль, которая работает в определённых условиях. Как мыслит начальник: Что он делает: Где это работает: Где ломается: Руководитель — это уже не про власть, а про управление. Как мыслит руководитель: Что он делает: Руководитель понимает: если результат держится только на нём — это слабая система...

Знакомая мысль? «Если я отпущу — всё развалится». Её редко говорят вслух. Но именно она чаще всего стоит за микроменеджментом, ночными чатами и ощущением, что бизнес держится «на честном слове». Парадокс в том, что чем больше собственник старается всё контролировать, тем меньше у него реального контроля. На старте бизнеса контроль действительно работает. Вы: И в этот момент появляется ощущение: «Так надёжнее». Но бизнес растёт. Задач становится больше. Людей — тоже. А стиль управления остаётся прежним...

Знакома фраза: «Без меня ничего не работает»? К сожалению, чаще всего это правда. Но не потому, что основатель — незаменимый гений. А потому что бизнес выстроен так, что основатель стал единственной точкой устойчивости. А значит — и точкой отказа. На старте бизнеса это нормально. Основатель одновременно: Проблема начинается тогда, когда бизнес вырос, а логика управления — нет. И собственник продолжает жить в двух ролях одновременно. Это роль про: Это роль про: Когда один человек постоянно перескакивает между этими ролями: И тогда кажется, что «без меня всё развалится»...

Почему мы держимся за проблемных работодателей? Интересный вопрос. Недавно в канале была статья "Почему мы держимся за проблемных сотрудников — психологические ловушки" Но если мы говорим о зрелом управлении, ответственности и системе — то честный разговор должен быть с двух сторон. Чаще всего — не потому что «глупые» или «ленивые». Причины гораздо глубже. Даже токсичная, но понятная среда кажется безопаснее неизвестности. Человек знает: — какие правила (пусть и негласные) — как выживать — за что «прилетит» А неизвестность пугает сильнее, чем плохие условия...

Мы открываем соцсети — и смотрим, кто-то «зарабатывает больше», «растёт быстрее», «выглядит увереннее»... И вот мы уже: — сомневаемся в своих решениях — обесцениваем пройденный путь — хотим срочно «что-нибудь поменять» Знакомо? Почему сравнение так цепляет? Потому что мы сравниваем свой процесс с чьей-то витриной. Мы видим: — цифры без контекста — успех без пути — результат без цены И почти никогда не видим: — сколько ошибок было до — сколько ресурсов потрачено — какой уровень риска и напряжения за этим стоит Сравнение в этот момент — не про рост...