Работая психотерапевтом, я постоянно тренируюсь в том, чтобы видеть «послания», содержащиеся в коммуникации. Мы говорим друг другу сотни вещей каждый день, но сам текст это только маленькая вершинка айсберга - основная часть содержания находится в интонациях, коннотациях, выражении лица, позе и других вещах. На обучении нам рассказали об исследовании, в котором было посчитано, что сам текст отвечает менее чем за 20 процентов содержания в личной коммуникации.
⠀
Приведу пример. Клиент приходит с какой-то сильной эмоцией, с которой не справляется, например, с обидой. Я прошу его рассказать о том, что произошло, когда обида возникла, что именно и кем было сказано. Затем я прошу перевести реальный текст оппонента на уровень послания, то есть проговорить не то, что было сказано, а то, что воспринял клиент.
⠀
И в этот момент обнажается острие, которое содержится во внешне выглаженных фразах. И «я лишь хочу позаботиться о тебе» превращается в «ты беспомощное и бестолковое существо, которое без