Наверное, ни одной компании еще не удавалось избежать внутренних конфликтов. Важно видеть в них не только угрозу для бизнеса, но и возможности для развития команды, а также уметь с ними работать.
Обезвредить конфликтную ситуацию и снизить напряжение в коллективе поможет коммуникационная сессия.
Автор: Илья Рудник — член Экспертного совета кафедры «Гештальт-подход в организациях» Академии социальных технологий, организационный консультант, бизнес-коуч, эксперт по недирективному развитию людей и организаций.
Коммуникационная сессия — это собрание, на котором команда или подкоманды обсуждают проблемы межличностного и коллективного взаимодействия и общения.
В ходе такой сессии участники выявляют и обсуждают сложные вопросы, выражают друг другу свое отношение, дают обратную связь по результатам общения и взаимодействия в рабочем процессе. В итоге отношения «прочищаются», уточняются намерения сторон. Ясность позиций снижает напряжение между отдельными участниками, командами и отделами.
Коммуникационная сессия необходима, когда:
- в коллективе сесть конфликты, претензии, особенно на уровне отделов, департаментов и т.д.;
- компания трансформируется (например, происходит слияние с другой организацией);
- в компании много новых сотрудников;
- у компании новые цели и планы развития.
Как проходит коммуникационная сессия
Длительность — от 2 часов до 2 дней. Во время сессии происходят эмоциональные обсуждения, участники выговариваются.
Для обеспечения качественного диалога между сторонами возможны элементы тренинга (обучение алгоритму обратной связи, навыкам слушания и пр.) Ведущий должен обладать навыками медиации, фасилитации, коучинга, тренинга, желательно — психологического консультирования.
Присутствие руководителя команды не всегда обязательно.
Пример из практики
Между отделом продаж и производством возникала масса конфликтов. Совещания не помогали договориться, а только ухудшали ситуацию. Директор «мирил» участников угрозой увольнения, если они сами не разберутся. Ситуация на время переходила в стадию ремиссии, однако при любом столкновении интересов снова накалялась.
Решили провести коммуникационную сессию с привлечением ключевых сотрудников отдела продаж и производства. На сессии рассмотрели наиболее острые конфликты, нашли возможности часть из них разрешить, а часть исследовать поглубже в ходе рабочего процесса, так как для разрешения оказалось недостаточно данных.
Полного примирения не случилось, но никто этого и не ждал. Скорее, появилась возможно сотрудничать и сознательно с двух сторон развивать отношения, что раньше было невозможно. Длительность сессии — 1 день (10 часов), количество участников — 11 человек.
Чего не нужно делать в ходе сессии:
- игнорировать сложные темы для обсуждения;
- обсуждать поведение лиц или структур, не представленных на встрече;
- переходить на обвинения и оскорбления;
- заканчивать встречу без ясных договоренностей о правилах взаимодействия и следующих шагах.
Коммуникационная сессия — мощный инструмент развития организации, который можно и нужно регулярно использовать. Но делать это нужно с умом, обеспечить хорошую подготовку, учесть особенность команды и — самое главное — выполнить все договоренности, которые будут на этой сессии достигнуты.
