Не только подчиненным, но и руководителям бывает трудно контактировать с коллективом. Можно столкнуться с недопониманием, агрессией, хамством и грубостью. Но если вы будете отвечать тем же, вряд ли вас можно назвать хорошим начальником. Чтобы сохранять нейтральные взаимоотношения и при этом дать понять сотруднику, что он переборщил в своих высказываниях, необходимо придерживаться определенных техник.
Неверная стратегия
Для начала разберем, как не следует реагировать на грубость подчиненного. Возьмем в пример ситуацию: начальник просит остаться после рабочего дня, чтобы доделать какую-то задачу, и сотруднику это явно не нравится. Как нельзя поступать?
1. Ответная агрессия.
Отвечать на хамство той же монетой − плохая идея, которая не поможет устранить конфликт. Срываясь на подчиненном и показывая злость, вы вряд ли прославитесь как уважаемый начальник. Более того, отсутствие контроля над эмоциями дает людям понять, что вы слабы. Ведь сильный духом человек всегда может сдержать свои порывы чувств.
2. Увольнение.
Любимое действие некоторых руководителей. Однако не будем забывать, что все мы не ангелы и имеем право на ошибку.
Вы не знаете, что заставило человека высказаться подобным образом, поэтому не стоит принимать поспешных решений и увольнять его из компании.
Так у вас просто может не остаться сотрудников.
3. Поведение по схеме: «Я − начальник, ты –дурак»
Главный аргумент, которым пользуются многие руководители. Они ведут себя так, будто могут позволить себе все что угодно. Но если подчиненные вам хамят, значит, начальник вы только на бумаге. Вас не воспринимают должным образом и не хотят выполнять приказы, потому что вы выбрали неверный подход. В первую очередь измените свое поведение, а затем уже ожидайте положительного результата.
Верная стратегия
Теперь разберем технику, которой я пользуюсь и рекомендую вам. Главное, что необходимо определить,− является ли хамство сотрудника ошибкой или проступком. В чем разница? В первом случае наказывать его не стоит. Ведь у каждого из нас бывают плохие дни, из-за которых мы можем не сдержать эмоции. Во второй же ситуации человек осознанно идет на грубость и неуважение по отношению к вам, с чем необходимо разобраться.
Определяется это достаточно просто. Сделайте вид, что не расслышали слова подчиненного, и переспросите его о том, что он сказал. Важно – ведите себя спокойно, не проявляя злобы.
Если после этого он извинился, то закройте глаза на этот случай.
Но когда подчиненный повторил сказанное, то ответьте: «Значит, мне все-таки не показалось. Тогда пройдите в мой кабинет, а по пути подумайте о том, что дало вам право так выразиться». На этом все! Одного лишь эмоционального воздействия будет достаточно, чтобы наказать сотрудника. Он почувствует давление от руководителя и поймет, что подобные выходки повторять не стоит.
Будет ещё лучше, если этот разговор услышит коллектив. Укрепить свой статус в компании не будет лишним. Ваше поведение покажет подчиненным, как поступать не следует.
А как вы реагируете на хамство сотрудников? Поделитесь в комментариях.
А тут вы можете найти мой курс для бизнесменов и руководителей, который поможет прокачать свои навыки в продажах вместе с экспертами практиками.
Выпускники курса получат диплом о профессиональной переподготовке с правом ведения профессиональной деятельности с присвоением соответствующей квалификации «Менеджер по продажам».
Читайте ещё:
Почему не стоит спорить в групповых чатах: как решать вопросы, чтобы получить то, что хотите вы
Как реагировать на обидные вещи: 3 приема для общения с хамами
