Всем привет!
Дилеры лютуют и устраивают пир во время чумы. Не соглашаются продавать машины, не накрутив предварительно допов на полцены автомобиля. Такое ощущение, что им известно что-то, чего не знаем мы: например, что в 2022-м Земля налетит на небесную ось. Вот они и пытаются напоследок заработать все деньги мира.
Кажется, что мы находимся во власти стихии, всесильной и бессмысленной, маленькие и беспомощные посреди урагана. Но человечество всю свою жизнь довольно успешно боролось с природными явлениями. От дождя защитит зонт, от зноя — кондиционер, от урагана можно спрятаться в укрытие, а от нерадивых дилеров спасёт Драйв2.
Взаимодействовать с дилерами и возвращать на земную орбиту цены, улетающие за пределы Солнечной системы, будет проще, если вы понимаете, кто такой менеджер автосалона, чему его обучали, какие у него инструкции и чего от него требует начальство. Пользователь Драйва2 Владислав Мануковский, работающий в дилерском центре, описал все тонкости нахождения «по ту сторону баррикад».
Если же всё нижеизложенное вам не помогло, то в самом конце дайджеста вы найдёте инструкцию, как говорить с автосалоном с точки зрения закона.
Часть 1. Кому нужна клиентоориентированность?
Вводная часть истории о том, почему автосалоны пытаются (или не пытаются) вам понравиться.
Часть 2. Регламент работы менеджера
Менеджер в дилерском центре вовсе не общается с вами по своему разумению или даже в меру воспитания, а то и врождённой вежливости. У него есть строгий регламент, которому он должен следовать. Вот из каких пунктов он состоит.
Часть 3. Правильная выдача нового авто
Если вам просто отдали ключи от стоящей на парковке при автосалоне машины, это и грустно, и неправильно с точки зрения регламента. У выдачи автомобиля тоже есть свой ритуал, главная цель которого — чтобы вы увезли домой не только авто, но и эмоции.
Часть 4. Взломать менеджера
Откуда берутся плохие менеджеры, по каким критериям они оценивают клиентов, зачем притворяться тайным покупателем, как заставить менеджера работать так, как нужно вам, и множество других советов по общению с персоналом автосалона — в заключительной части повествования.
Вооружаемся законами против навязывания допов
Если же разговор совсем не задался, полезно понимать, как говорить с дилером с позиции силы. А конкретнее — законов Российской Федерации, которые на самом-то деле в большинстве случаев не дают покупателей в обиду.
Автор: Joker40RUS
Подписывайтесь на нас в Telegram!
Там мы публикуем контент, которого нет здесь. Например, новости. Сегодня, кстати, новейший Toyota Land Cruiser 300 встал на конвейер, а его внешность была раскрыта до премьеры.
Ещё интересное
• Выборы Машины дня — кто победит?
• Новые машины в вашем городе и не только.
С любовью к машинам и людям,
Редакция DRIVE2
