В наше юридическое бюро часто обращаются люди, которые столкнулись с обманом при покупке автомобиля в автосалонах. Приехав за одной машиной, покупатель уезжает на другой. Или, намереваясь приобрести автомобиль за одну цену, покупатель уходит с кредитным договором на совершенно иную сумму. Историй много, и они разные.
Я решила выступить в роли покупателя и отправилась в автосалон по продаже автомобилей БУ.
Продажа автомобилей осуществляется путем размещения рекламных объявлений на информационных площадках. Это могут быть сайты авто.ру., авито и т.п. Я присмотрела себе автомобиль по цене 1300500 рублей. Таким было предложение автосалона на рекламной площадке.
Первое, что привлекает внимание покупателя на таких площадках, – это цена. Автосалоны предлагают приобрести автомобиль в кредит по выгодной ставке с предоставлением конкретного расчета
Для автосалона важно, чтобы покупатель оставил заявку на покупку автомобиля
После оставления заявки на приобретение автомобиля со мной связался менеджер автосалона с предложением заполнить онлайн-заявку на кредитование. Через час после отправки заявки мне сообщили об одобрении кредита по ставке 6,5% в одном банке и 8,5% в другом. Ежемесячный платеж при цене автомобиля в 1,3 млн. составит 19 000 рублей.
Необходимо приехать в автосалон, где за 15 минут оформят документы на продажу автомобиля. При этом менеджер заверил, что одобрение банка - 100%. Заманчиво, правда?
Я приехала в автосалон. Менеджеры оказались заняты. Спустя 40 минут меня пригласили в отдел кредитования для повторного заполнения заявки и получения окончательного одобрения банка.
Через 2 часа ожидания выясняется, что машина, за которой я приехала, стоит не 1,3 млн. руб., а 1,6 млн. руб.
Рекламная цена автомобиля, которую предлагал автосалон в объявлении, отличалась от реальной стоимости автомобиля
Я решила выбрать автомобиль дешевле. Менеджер уверил, что автомобиль будет стоить 1,3 млн. руб., включая дополнительные услуги, комиссии автосалона и иные затраты.
На часах было 23:00, когда меня пригласили в закрытую переговорную комнату. Продавец рассказывал о преимуществах этой покупки, умалчивая о стоимости автомобиля. При изучении кредитного договора размер кредита оказался на сумму 1 530 000 руб., кредитная ставка 19% вместо обещанных 6,5%, а ежемесячный платеж - 33 000 рублей.
Девушка долго убеждала меня в том, что такая покупка выгодна, а банковские заявки будут отозваны в связи с отказом клиента от заключения договора, что негативно отразится на моей кредитной истории.
Выводы:
- За эти 7 часов ожидания покупатель испытывает ряд эмоций при совершении продажи, как положительных, так и отрицательных. В таком состоянии покупателя проще «дожать». Ведь обидно потратить в автосалоне столько времени в ожидании автомобиля и потом уйти ни с чем.
- Введение в заблуждение относительно реальной цены автомобиля и кредитного одобрения.
- В автосалоне есть специальная комната для подписания договора без окон и внешних отвлекающих атрибутов, где обученный работник «обрабатывает» покупателя подписать договор.
- Главная задача рекламы – заманить покупателя в автосалон.
- Задача менеджера – подписать договор. Продавцы в автосалонах знают, что автомобиль относится к технически сложным товарам, который не вернуть при отсутствии технических недостатков. На автомобили не распространяются правила 14 дневного возврата или обмена.
Весь спектакль в автосалоне - это запланированная маркетинговая стратегия. Сначала вас заманивают вкусной ценой, потом уверенностью в 100% одобрении машины по этой цене, быстротой оформления документов, а по факту маринуют несколько часов, дабы создать эмоциональные качели, обосновать ценность продукта и награду за длительное ожидание. На стадии подписания договора используют манипуляции, давление, осуществляя агрессивную продажу.
❓вопрос к читателям:
Сталкивались ли вы с такой проблемой?
Как бы вели себя в похожей ситуации?
Ставьте 👍 и подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить следующие статьи.
Там же, в комментариях, вы можете получить краткую юридическую консультацию по вашей ситуации.
