Когда я был молодым и красивым (сейчас просто красивый) работал в нескольких автосалонах. За их фасадами происходит много интересного, о чём обычный покупатель или посетитель сервиса, даже не подозревает.
Сегодня начну рассказывать такие истории
Рено Логан исчезает
В одном небольшом провинциальном городке стоял автосалон Рено. Это были времена, когда двумя ключевыми марками бренда были Логан и Дастер.
Не самые молодёжные авто. Средний возраст покупателей 40 + Иногда, очень большой плюс.
И вот звонит на горячую линию салона дедушка и информирует, что он полгода назад купил у них автомобиль Рено Логан, полностью его оплатил, но сам автомобиль ему так и не отдали!
Причём он не преподносит это, как смешную и забавную ситуацию. Дедушка рвёт и мечет! Как написал бы хороший писатель - он "полон негодования".
Девушка на другом конце линии, напротив, сдержана в эмоциях. Сотрудник горячей линии любого автосалона привыкает к конфликтным ситуациям, примерно на третий день работы. А если не привыкает, то увольняется.
Она говорит, что ей надо уточнить информацию.
А дедушка ехидно замечает, что поздно что-то там уточнять, так как он уже написал заявление в полицию и скоро их лавочку прикроют. После чего отключается.
Номер телефона дедушки есть в 1С. Быстро устанавливают ФИО и, да, действительно - это их клиент. Покупал автомобиль Рено Логан полгода назад. Вот только система показывает, что автомобиль был оплачен наличными и успешно выдан шесть месяцев назад.
Дедушку уже скоро на ТО-1 ждут.
Руководитель клиентской службы понимает, что она чего-то не понимает.
Звонит менеджеру который продовал-выдавал авто клиенту. У манагера выходной, который пришёлся (вот так совпадение!) на день рождения жены. Лыко он ещё вяжет, но уже с трудом.
Долго не может понять, что от него хотят. Морщит мозг и наконец вспоминает клиента.
- Авто выдал, - подтверждает менеджер. А ещё делится информацией, ускользнувшей от внимания руководителя клиентской службы. ДЕДУШКА ОЧЕНЬ СТАРЫЙ!
Руководитель ныряет обратно в 1С и проверяет дату рождения. Действительно! Дедушке уже 84 года.
В этот момент звонит девушка с ресепшена. Пришла полиция. Никакого блефа! Заявление дедушка и в самом деле написал.
К ситуации быстро подключается РОП (Руководитель Отдела Продаж), директор салона и СБ. А также руководитель сервиса, который в силу особенностей характера, подключается к любой нештатной ситуации в салоне.
Представители салона подтверждают, что дедушка написавший заявление, полностью оплатил автомобиль Рено Логан, вот такого-то числа. А вот такого-то числа забрал автомобиль из салона.
Дедушка старый, сами понимаете, склероз, деменция и т. п. Может же быть, что он просто забыл?
Представители полиции, кивают головой. Дедушка старый, согласны. Может и склероз есть.
А не могло получиться так, что кто-то в салоне этим воспользовался?
Служба безопасности мрачнеет лицом. А вдруг?
Притаскивают "тепленького" манагера с дня рождения супруги и мурыжат его несколько часов. Тот стоит на своём. Авто дедушке выдовал!
Попутно выясняется любопытная вещь - салон, по большому счёту, никак не может подтвердить выдачу авто. Записи с камер? Столько не хранятся. Фото на память (вручение ключей) - в этом конкретном салоне не делают.
Есть только корявая подпись - закорючка в акте приёма передачи авто.
И по базам ГИБДД автомобиль с таким вин номером на учёт не ставился.
Есть салоны, где выдача жёсткий бюрократичный процесс. Подпись старшего продавца. Подпись РОПа. Проверка авто охранником у шлагбаума и т. п.
В таком салоне истина была бы установлена за 10 минут.
А здесь на это ушло несколько дней.
Обошлись без графологической экспертизы. Да, деменция. Грустно конечно, но такова жизнь.
Директор салона через каких-то общих знакомых, вышел на родственников дедушки, которые были вообще не в курсе всей этой ситуации с покупкой авто.
Оказывается у него бывают периоды просветления и ясности ума, на смену которым приходят (увы) сумерки сознания.
В период просветления он купил автомобиль. В период затемнения забыл о покупке. А полгода спустя нашёл в документах договор и чек об оплате. Вспомнил, что оплачивал авто, но не смог вспомнить, что его забирал.
На самом деле забрал, конечно.
С родственниками дедушки, полиция и руководство салона ездили к нему в гараж, вскрыли его и нашли новенький Рено Логан с пустой номерной рамкой.
Дедушка поставил машину в гараж. Запер ворота. Пришёл домой и забыл о его существовании.
