Джиа Джианг, состоятельный американец, представитель того самого «среднего» класса, человек, который к 30 годам уже состоялся в жизни…решился на неожиданный эксперимент, который продлился ровно 100 дней. Результаты эксперимента попали в блог, который потом и стал основой для книги. Эксперимент был посвящен человеческому страху, одному из самых распространенных, кстати. Страху отказа, до боли знакомому «нет».
Наблюдение 1.
Не следует считать отказ истиной последней инстанции, отказ – это лишь мнение. Мнение может меняться. Часть наиболее неприятных отказов в жизни человека связана с поисками работы. Соискатель рассылает резюме – и часто сталкивается с отказами, довольно болезненными притом. Автор решил воспроизвести и этот опыт, взял свое резюме и пошел в случайное офисное здание с просьбой поработать денек. Первые два раза Джиа не везло, его выпроваживали администраторы. Но на третий раз администратор заинтересовалась причиной, по которой Джиа искал работу всего на один день. Руководство компании согласилось взять Джиа Джианга на работу и даже разместило его фото среди других сотрудников на сайте компании. После завершения опыта, автор понял, что реакция людей на одну и ту же просьбу различна, деловые качества Джиа тут были совсем не причем. В момент отказа, на потенциальных боссов Джиа, влияло множество факторов, например, их настроение в данный момент или особенности их характера. Поскольку характеры и убеждения людей разные, то получаются и разные ответы на одно и то же предложение. После этого опыта автор понял, что отказ является не более чем мнением одного человека, которое – не истина последней инстанции. Отказ заключает в себе природу человека, его индивидуальность – настроение, ценности, жизненный опыт и многое другое.
Наблюдение 2.
Мы не только боимся получить отказ, но и боимся отказывать сами. Популярность блога росла, и автору стало приходить много запросов от аудитории. Поначалу Джиа старался быть гибким, соглашаясь с всем, но когда запросов стало слишком много, отказывать пришлось уже ему. Это также был неприятный опыт, но он научил автора тому, что отвергать кого-то – это пускай и болезненно, но естественно. Люди бессознательно опасаются негативной встречной реакции, что несет каждый отказ, а потому опасаются явных отказов. Автор решил научиться отказывать так, чтобы вызывать минимум негативных эмоций у собеседников. Вот что у него вышло. Во-первых, всегда необходимо уважительно относиться к тому, кто просит. Унижение достоинства человека – далеко не лучший способ избежать негатива в свой адрес. Во-вторых, нужно быть прямолинейным, не оттягивая неприятный момент отказа. И ни в коем случае не используйте выражение «да, но…», тем самым Вы покажете, что проигнорировали все доводы собеседника, поступив по-своему. В-третьих, будет прекрасно, если простой отказ дополнится альтернативным предложением. Тем самым Вы показываете, что заботитесь о благе человека, показывая ему лучшие варианты, чем тот, что он выбрал, обратившись к Вам. Человек уверен, что Вы искренне хотите ему помочь, а потому менее болезненно встречает отказ.
Наблюдение 3.
Боязнь отказов имеет под собой глубокие эволюционные механизмы. Страх отказа связан с опасением разрыва социальных связей. Именно они в свое время обеспечили человеку превосходство над хищниками и в конечном итоге позволили человеку сохраниться как виду. Обрыв социальных связей, изгнание в давние времена было одним из худших наказаний для провинившихся. Изгнанники скорее всего были обречены. Отказы же угрожают сохранению социальных связей, нарушают их надежность. И, хотя в современном обществе порыв с социумом чаще всего не несет гибели человеку, инстинкт самосохранения никуда не делся и останавливает человека от разрыва с окружением. Современному человеку важно понять, что сегодня нет надобности быть поддержанным всеми членами племени, для того, чтобы выжить. Общество огромно, а потому нет ничего страшного в том, что его малая часть тебя отвергает.
Наблюдение 4.
Если Вам отказали, не спешите убегать, возможно, Вы упускаете новые возможности. Автор осознал это, постучавшись в очередной дом и попросив владельца разрешить посадку цветов на заднем дворе дома. Мужчина отказал, его собака очень любила выкапывать цветы. Прежде, чем двери дома захлопнулись, Джиа Джианг узнал, что неподалеку живет женщина, которая любит цветы и наверняка не откажется от цветов в своем дворике. И правда, женщина радостно приняла предложение автора. В тот момент автор осознал, что отказ часто несет в себе много возможностей, главное – не уходить сразу, а попытаться попросить еще. Задавайте вопросы или просите меньшего, возможно, так Вам не удастся получить то, что Вы хотели изначально, конечно, но и не позволит остаться ни с чем. Еще один неплохой совет автора – это не напирать на отказавшего Вам человека, так Вы не добьетесь своей цели, а только накалите обстановку, сделаете ситуацию еще хуже. Не стоит быть слишком настойчивым. Также Джиа советует интересоваться причинами отказа – скорее всего они кроются совсем не в Вас, а потому Вы будете избавлены от мучительного самобичевания. И еще – пытайтесь сделать отказавшего Вам Вашим союзником. Звучит сложно, но, если попробовать вовлечь человека в Ваше предложение, сделать его лично заинтересованным, можно добиться желаемого, но уже рука об руку.
Наблюдение 5.
Измените, наконец, свое отношение к отказам. Интересны упоминания автором книги «О чем жалеют умирающие» медсестры одного из хосписов. Так вот, более всего умирающие сожалели о том, что жили ожиданиями окружающих. В их жизни могла быть куда меньше сожалений, если бы они умели отказывать в нужный момент. Эксперимент продолжается, Джианг стучит в дверь очередного дома – на сей раз он хочет поиграть с мячом на хозяйском заднем дворике. Из-за двери показался суровый техасец, и Джианг уже ожидал худшего, но, неожиданно, Скотт, так звали мужчину, согласился и даже сфотографировал автора, пока тот играл с мячом. Ответ Скотта на вопрос «Почему он согласился» был также неожиданным: «Просьба была такой неожиданной, что он просто не мог отказать». Так Джианг понял, что, во-первых, имеет значение не только что ты просишь, но и как ты держишься в этот момент, насколько ты уверен в себе, уверен в своей идее, которую доносишь до окружающих и, во-вторых, окружающие хотя и отказывают, но часто все равно пытаются тебе помочь, они держатся уравновешены и держатся спокойно. Так, в одном из опытов, автора попросил провести предполетный инструктаж на борту Southwest Airlines. Конечно, ему это, конечно, не позволили, все-таки правила есть правила, зато взамен предложили поприветствовать всех пассажиров на борту. Автор почувствовал неловкость, речь не была заготовлена заранее и еще этот страх публичных выступлений…аплодисменты пассажиров после произнесенной речи очень подняли самооценку Джиа и помогли тому стать увереннее в себе.
Наблюдение 6.
Каждый отказ может стать мощной движущей силой. Как и упоминалось ранее, каждый отказ несет в себе скрытые возможности, а потому нужно не бояться их искать. Вы можете использовать отказ и для того, чтобы пересмотреть свою идею, улучшить ее, показать ее новые преимущества. У автора еще до начала эксперимента был подобный опыт. Джианг был не очень популярным учеником в классе, а потому когда дали задание ученикам сказать что-то хорошее друг о друге, Джиа не получил в свой адрес ни одного хорошего слова. Тем не менее, он не ожесточился и не затаил на одноклассников обиду, напротив, с того момента он искал способы показать, что он не такой как все, он особенный. Это стало лучшим источником его изменений. Джианг не единственный превратил отказы в источник внутренней силы, источник мотивации. Известнейший баскетболист Майкл Джордан однажды целых 25 минут зачитывал список отказов, что он получал в течение всей свой жизни. К сожалению, большинство людей воспринимают отказы только с негативной точки зрения, не понимания простой истины – люди часто воспринимают в штыки то, что не понимают. Люди боятся серьезных перемен, серьезного пересмотра своих взглядов. И мало какие революционные идеи в области науки или творчества были сходу встречены аплодисментами. Но настойчивость создателей позволила обществу принять идею и развить ее.
