Профессия: Слушатель, или Как получать информацию в разговоре

Мы живем в эпоху сбора информации. Множество людей специализируется на сборе информации, и айтишники в их числе. Я специально не хочу выделять модные роды деятельности вроде "UX-исследователь", "custdev'ер" и т.п., потому что все сводится к тому, что

каждому айтишнику для работы нужна информация, которую надо собрать.

Совершенно неважно, будь вы крутой инженер (борода за поясом) маркетинговый стажер (голова, два уха), менеджер 146 проектов или UX-проектировщик красных кнопок, — вам для нормальной работы нужно получать информацию. Редчайший случай — когда вам дают действительно полные вводные, и то это выясняется после перепроверки.

Многие думают, что для получения нужной информации необходимо правильно спросить. На самом деле правильный вопрос поможет вашему источнику информации сориентироваться, что ответить. А

для получения информации вам нужно уметь её получать.

Много ли вы можете припомнить коллег, которые действительно умеют получать информацию? Давайте подумаем вместе...

Это совершенно базовая проблема, которая в среде айтишников снисходительно называется "софт скиллз" и считается необязательной для того, кого можно назвать профессионалом. Она породила и ещё породит миллионы повторяющихся совещаний людей, которые умеют задавать вопросы, но не умеют получать на них ответы. А ещё она порождает самую коварную проблему цифровых продуктов - они рождаются не такими, какими пригодятся.

Что нужно делать, чтобы лучше получать информацию?

1. Нужно уметь налаживать контакт в общении с человеком (не играйте в устрицу, гораздо веселее дерзко делать ошибки);
2. Нужно быть готовым постоянно получать информацию, в любой момент (например, в тот самый момент, когда вы взяли слово, чтобы наконец высказать свою идею);
3. Нужно быть готовым налету осмыслять услышанное и корректировать курс (лучше молча тупить 10 секунд, чем мгновенно ничего не понять);
4. Нужно запоминать все услышанное максимально точно и надолго.

Если вы стараетесь в течение всего рабочего дня следовать этим 4 пунктам, никто не получит больше точной информации вовремя, чем вы. Поздравляю!

(Теперь вам придется учиться выкидывать её из головы.)

Навык получения информации поможет вам:

• Задавать меньше вопросов. Вы будете постоянно получать множество связанных между собой ответов -> иметь свои варианты ответов -> задавать вопросы только про совсем неизвестное;
• Вовремя узнавать о том, когда и кому нужно задавать вопросы;
• Все лучше и лучше понимать ответы;
• Улучшать свою память и когнитивные способности;
• Задавать максимально эффективные вопросы.

Вся моя практика как исследователя, аналитика, проектировщика, айтишника в целом вопиет о том, что

задавать вопросы можно только после того, как ты научился слушать собеседника

и получать к себе внутрь ту информацию, которую тебе дают.

В заключение добавлю: ничто так не располагает собеседника и не открывает целый рог изобилия сведений, как умение получать информацию. Ваш собеседник расскажет вам гораздо больше, чем планировал, как только поймет, что его информация получена, ценится и используется по назначению.

А как вы получаете информацию?