Для меня было совершенной неожиданностью, когда один из клиентов заговорил о конфликтологии.
Ситуация была связана с невозможностью достичь договорённостей по условиям сделки.
Конфликтология - наука, изучающая возникновение, развитие и разрешения конфликта. Основоположником общей теории был Карл Маркс. Впоследствии социологи поддержали развитие данной дисциплины.
По мнению моего клиента, вопрос решаемый сторонами - типичный случай классической конфликтологии. И решать его нужно исходя из общих принципов характерных для данного вида социализации.
Как оказалось, конфликт, как и сотрудничество, это элемент социализации человека, не обязательно имеющий негативную основу.
Иногда конфликт служит для сохранения отношений между сторонами. Чаще всего он нужен для определения идентичности в группе. Другими словами стороны пытаются конфликтовать, чтобы самоутвердиться. Если сравнивать с животным миром, то это подобно тому, как один самец хочет доминировать над другим, либо показать, что в иерархии он занимает более высокое место.
Чтобы избежать конфликта лучше не сталкивать стороны друг с другом, именно поэтому профессиональные риэлторы не сводят покупателя и продавца до сделки, либо согласовывают условия сделки используя себя как промежуточное, сглаживающее звено.
Для разрешения практически любого конфликта требуется создать условия, при которых стороны не будут сталкиваться и пересекаться (избегать прямого общения). Вплоть до рассаживания людей в разные переговорные комнаты, и согласование условий между ними посредством перебежек от одного к другому.
