Digital индустрия не мыслит себя без метрик и KPI.
Напомню, что метрика — это конкретный показатель, который мы можем измерить или рассчитать с достаточной точностью.
Однако не все метрики одинаково полезны.
Есть среди них и так называемые метрики тщеславия (vanity metrics), от которых мало проку. По сути метрики тщеславия, в свою очередь, растят только две метрики: ЧСВ (чувство собственной важности) и, возможно, зависть разных оттенков белого или чёрного со стороны несведущих коллег по цеху.
Примеры метрик тщеславия:
Кол-во установки, просмотры страниц, пользовательская база (кол-во зарегистрированных пользователей).
Что отличает «метрику тщеславия» от нормальной метрики.
•метрика тщеславия мало что, либо вообще ничего не говорит о состоянии бизнеса;
•метрикой тщеславия легко манипулировать (читай “злоупотреблять”);
•влияние метрик тщеславия на бизнес-показатели, то есть показатели, которые реально влияют на прибыль компании непрозрачно.
•как правило метрика тщеславия — это количественный показатель; (что конечно не означает, что любой количественный показатель является метрикой тщеславия).
Здоровые метрики
В противоположность метрикам тщеславия существуют так называемые actionable metrics, что можно перевести на русский, как действенные метрики.
Примеры actionable metrics:
-активные пользователи за период (DAU, WAU, MAU);
-показатели вовлечённости (количество сеансов на пользователя, средняя и медианная длинна сессии);
-количество покупок, заказов (словом любые деньготворные целевые действия, которые приносят деньги в продукт/бизнес);
Действенные или реальные метрики влияют на финансовые показатели бизнеса и удовлетворенность пользователей продуктом.
Изменяя их (или их производные) вы реально меняете ваш продукт и количество денег получаемых через него.
Реальные метрики помогают ставить адекватные бизнес-цели.
Пример неправильной цели: увеличить количество установок на 100500% за год.
Пример правильной цели: увеличить прибыль на 20%.
(Разумеется, дальше цель нужно разложить на показатели, влияя на который можно достичь данного показателя.)
Может ли метрика тщеславия стать хорошей метрикой?
В некоторых случаях, да.
К примеру, если вы курируете развитие магазина приложений (например, App Store), то количество установок (особенно платных) будет для вас вполне себе actionable метрикой.
Ещё пример. Если вы зарабатываете на рекламной модели, то количество просмотров страниц также будет для вас полезной метрикой, особенно в случае, если вы продаёте рекламу с оплатой за показы (CPM).
В методологиях для развития стартапов есть специальные эвристические методы, призванный связать разные типы метрик между собой. Например существует «правило 10/20/30», которое утверждает, что 30 процентов зарегистрированных пользователей активны раз в месяц. 10% активны раз в день. И ещё 10% - это максимальное количество пользователей, находящихся в продукте одномоментно.
Подытожим
1. Метрика — это конкретный показатель, который мы можем измерить или рассчитать с достаточной точностью.
2.Не все метрики являются одинакового полезными.
3.Метрики тщеславия — это метрики работа над которыми не оказывает сильного (или вообще никакого) влияния на эффективность бизнеса.
4. Действенные или реальные (actionable) метрики влияют на финансовые показатели бизнеса и удовлетворенность пользователей продуктом.
Успехов вам в работе над правильными метриками!
_____________________________________
Есть вопросы? Оставьте их в комментариях . :)
Лайк, если планируете сфокусироваться на правильных метриках.
