Покупка автомобиля онлайн. Особенности процесса
В условиях кризиса и во время пандемии коронавируса авторитейл искал новые актуальные и безопасные точки соприкосновения с покупателями. И нашел! Теперь купить машину в автосалоне (хотя и не в каждом) можно онлайн — взяв кредит либо оплатив покупку картой, и получив автомобиль с доставкой на дом.
Удачный пример того, как можно полностью перевести продажи и оплату в интернет — Tesla: их электрокары бронируют и покупают обычно онлайн.
Давайте углубимся в детали процесса интернет-покупки авто и оценим, что хорошего это даст нам, как покупателям.
Купить автомобиль онлайн сейчас проще, чем одежду
Одежду в интернет-магазинах до сих пор покупать сложнее, чем автомобили. Разные производители шьют по разным лекалам, поэтому заказываемые рубашки внешне идеальны, но при примерке в плечах жмут, в талии свободны и рукава длинноваты. А вот машина — очень стандартизированная продукция. К примеру, все знают, что из себя представляет популярный хэтчбек KIA Rio или отечественный седан LADA Vesta, поскольку видели рекламу, много раз встречали эти машины на улицах, слышали отзывы от знакомых. В результате решиться на покупку гораздо легче.
Варианты приобретения авто онлайн
Автосалоны придерживаются 2-х систем работы.
2. Выбор, бронь и оплата онлайн с доставкой авто к дому/офису
Вы выбираете машину и комплектацию, цвет, дополнительное оснащение — всё по каталогу на сайте. Отправляете заявку через сайт. С помощью консультанта автосалона онлайн оформляете страховку, оплачиваете покупку банковской картой или отсылаете электронные копии документов с заявлением на рассмотрение возможности выдачи автокредита. Если машина приобретается по trade-in, то вы можете прислать фото своего старого автомобиля или заказать услугу оценки авто — оценщик приедет на дом. Купленную машину аккуратно доставляют эвакуатором по указанному вами адресу — к дому либо к офису. Получив автомобиль, вы осматриваете его и подписываете документы.
Почти тот же автосалон, но без назойливых консультантов, утомительных переходов от машины к машине и раздражающе долгой обработки документов менеджером.
Идею довольно быстро воплотили в жизнь многие автопроизводители и мультибрендовые автодилеры. И даже концерн «АвтоВАЗ» внедрил подобную систему онлайн-продажи автомобилей с 15 апреля 2020 г., однако не все дилеры LADA приняли нововведение. Часть пока отказывается от дистанционных продаж, придерживаясь консервативных взглядов на работу с покупателем.
2. Предварительный выбор и бронь авто онлайн, а покупка — оффлайн
На сайтах автодилеров присутствуют описания каждого предлагаемого авто: технические характеристики, комплектации, дизайн кузова, оснащение салона. Забронировать понравившуюся машину можно в пару кликов (услуга бронирования может быть платной). Далее всё как обычно — вы едете в салон, лично общаетесь с консультантами, проводите тест-драйв при желании, берёте кредит либо платите наличными, оформляете документы, забираете машину. Такой привычной системы работы до сих пор придерживаются многие дилеры.
Покупки автомобилей через интернет скоро станут обыденным делом
Конечно, в самое ближайшее время радикальных изменений в авторитейле ожидать не стоит. Традиционные автосалоны останутся с нами ещё надолго, поскольку для полного перехода в онлайн нужно создать соответствующий тип культуры потребления. Однако о запуске онлайн-сервисов по торговле авто уже заявляла компания Chery (Китай). «Хендэ мотор СНГ» не так давно запустили сервис по онлайн-бронированию части моделей из ассортимента. Рассмотрение заявки на кредит и оценку по трейд-ин перевела в онлайн компания Nissan. Одобрить автокредит онлайн соглашаются также Kia Motors Russia & CIS. Так что эксперты в один голос твердят: в перспективе онлайн-авторынок будет только расширяться.
