Принятие решений. Психология. Бизнес.

В прошлой статье мы рассмотрели факторы складывания корпоративной культуры. В этой статье мы дадим ей определение и поговорим о групповом разуме. Корпоративная культура - это всегда культура, производная от общей культуры общества (его истории развития, смыслов, убеждений, идеалов, материальных, духовных и общественных ценностей), в рамках которого зародилась и развивается компания. Для наших целей определим корпоративную культуру как сложившуюся и принятую сотрудниками организации систему смыслов,...

Корпоративная культура, в классическом понимании, складывается под влиянием внешних и внутренних факторов, как то: 1. Внешние факторы: национальная культура в широком смысле, экономическая и юридическая традиции формирования компании, технологические и отраслевые особенности 2. Внутренние факторы: личностное поведение, стиль лидерства и деловая стратегия основателей и высших управленцев компании, символы, цели, функциональные субкультуры, правила принятия решений и внутренние каналы коммуникации компании...

После экскурса в рекламу и механизм её успеха (связную историю, создающую приятный нам образ будущего и подсказывающую, как этого добиться с минимумом усилий), давайте вернёмся к исходной проблеме - проблеме умозаключения. Мы умозаключаем либо: А. медленно, обдуманно Б. быстро, ассоциативно, причём быстрое умозаключение бывает: Б1. быстрым интуитивным - уворачиваясь от летящего камня, мы решаем, что его бросил, скорее всего, вон тот «негодяй», идущий мимо нас по дороге Б2. быстрым эмоциональным -...

Любой рассказ, история, не важно, рекламный, презентационный или просто рассказ о чём угодно, если он претендует на успех, должен иметь большую часть следующих свойств: 1. Чётко и кратко формулирует передаваемую идею 2. Не перегружен деталями 3. Соответствует понятийному восприятию слушателей (аудитории) 4. Передаёт полезный опыт или информацию 5. Возможно, упорядочивает или обобщает коллективную память слушателей Важную роль играет личность и опыт рассказчика: 1...

Хорошая, продающая реклама будет обращаться к эмоциям, мотивам, пытаться эксплуатировать общественные стереотипы и роли. Здесь мы сосредоточимся на ещё ряде аспектов воздействия рекламы (рассказа), как попытки воздействовать на причинное мышление людей. 1. Думать о недействительном. Мы, люди, часто прикидываем в уме возможные варианты развития желаемых событий, размышляем о пока недействительном. И если это «недействительное» нам приятно, мы будем чаще обращаться к этой мысли. Рекламируемый продукт,...

В некотором смысле, посол бренда - сказочник. Он рассказывает истории, сказки о том, как будет хорош наш мир, если мы ... Далее, он поставляет нужное бренду. История, в данном контексте, - это набор фактов, связанных в причинную последовательность. Говоря серьёзно, посол бренда создаёт и предлагает нам принять историю, которая выгодна бренду. Своим рассказом, он обосновывает мотив, который бренд передаёт аудитории. Рассуждая шире, любая реклама, - это намеренная и целенаправленная попытка перестроить мир конкретного человека...

«Посол бренда» (амбассадор) - это человек, достаточно авторитетный у нужной (целевой) аудитории, которая к нему прислушивается и который продвигает нужные бренду, то есть коммерческой организации, стереотипы поведения и принятия решений при покупке (потреблении). Фактически, посол бренда, для компании, - попытка изменить поведение людей через создание мотива для этого нового поведения. Компания будет стремиться 1. Выделить важнейший и целенаправленно изменяемый мотив в поведении своей аудитории (клиентов) 2...

Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда люди, от которых зависело нечто и это нечто не совершилось, в ответ на вопрос о причинах многократно повторяют одну и ту же историю. Просьбы прояснить детали, объяснить поведение или принятое решение мало что меняют в объяснении. Обычно, оно остаётся тем же, возможно, с добавлением незначительных деталей. В итоге, если у спрашивающего есть власть, решение прорабатывается с чистого листа, ответственное лицо заменяется, новому ответственному даются, в том числе, предписания чего делать не надо...

Причинность, как знание механизма работы явления, оформляется в виде умственной модели явления. Особенности причинных моделей: 1. Основа моделей - предположения относительно причин событий 2. Склонность принимать на веру и к руководству ошибочные модели, которые подтверждают наш жизненный опыт 3. Модели, то есть наше субъективное понимание механизма явления, влияют на наше отношение к явлению. Доводя до предела, можно сказать, что вера во что - либо - это...

Ранее, мы много раз использовали слово «причина» в различных контекстах: 1. Концептуальность объясняли как уяснение себе настоящей причины явления 2. Разумность определяли как установление истинных причин 3. «Понятную» причину рассматривали как компонент осознания проблемы 4. Причинно - следственные связи рассматривали как основу управления и нового знания 5. «Объективные» причины приводились как аргумент «невыполнимости» задачи Далее поговорим о причинности и её отличии от логической истинности...

А в чём же проблема отбрасывания «ненужных» деталей, упрощения мышления? А проблема в том, что к нам могут прилететь лебеди. Причём мы сами способствуем отбору лебедя с наиболее тёмным окрасом. Н.Талеб говорит о том, что чёрные лебеди прилетают обычно в крайностях, необычных и редких ситуациях. Однако, лебедь может прилететь и в обычной ситуации. Предпосылкой его появления служит «туннелирование» внимания или пренебрежение зонами неопределённости. Отбрасывая ненужные детали, мы одновременно повышаем риски появления чёрного лебедя для принятого решения с 2-х направлений: 1...

Смысл мышления, в широком смысле, и смысл принятия решения, в узком смысле, - более эффективное действие в конкретной ситуации. Людям кажется, что «эффективность» - это упрощение, отбрасывание деталей: меньше деталей -> иллюзия понимания (знания) сложности -> настоящие сложности по ходу действия и трудности по исправлению ситуации...