Принятие решений. Психология. Бизнес.

«Посол бренда» (амбассадор) - это человек, достаточно авторитетный у нужной (целевой) аудитории, которая к нему прислушивается и который продвигает нужные бренду, то есть коммерческой организации, стереотипы поведения и принятия решений при покупке (потреблении). Фактически, посол бренда, для компании, - попытка изменить поведение людей через создание мотива для этого нового поведения. Компания будет стремиться 1. Выделить важнейший и целенаправленно изменяемый мотив в поведении своей аудитории (клиентов) 2...

Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда люди, от которых зависело нечто и это нечто не совершилось, в ответ на вопрос о причинах многократно повторяют одну и ту же историю. Просьбы прояснить детали, объяснить поведение или принятое решение мало что меняют в объяснении. Обычно, оно остаётся тем же, возможно, с добавлением незначительных деталей. В итоге, если у спрашивающего есть власть, решение прорабатывается с чистого листа, ответственное лицо заменяется, новому ответственному даются, в том числе, предписания чего делать не надо...

Причинность, как знание механизма работы явления, оформляется в виде умственной модели явления. Особенности причинных моделей: 1. Основа моделей - предположения относительно причин событий 2. Склонность принимать на веру и к руководству ошибочные модели, которые подтверждают наш жизненный опыт 3. Модели, то есть наше субъективное понимание механизма явления, влияют на наше отношение к явлению. Доводя до предела, можно сказать, что вера во что - либо - это...

Ранее, мы много раз использовали слово «причина» в различных контекстах: 1. Концептуальность объясняли как уяснение себе настоящей причины явления 2. Разумность определяли как установление истинных причин 3. «Понятную» причину рассматривали как компонент осознания проблемы 4. Причинно - следственные связи рассматривали как основу управления и нового знания 5. «Объективные» причины приводились как аргумент «невыполнимости» задачи Далее поговорим о причинности и её отличии от логической истинности...

А в чём же проблема отбрасывания «ненужных» деталей, упрощения мышления? А проблема в том, что к нам могут прилететь лебеди. Причём мы сами способствуем отбору лебедя с наиболее тёмным окрасом. Н.Талеб говорит о том, что чёрные лебеди прилетают обычно в крайностях, необычных и редких ситуациях. Однако, лебедь может прилететь и в обычной ситуации. Предпосылкой его появления служит «туннелирование» внимания или пренебрежение зонами неопределённости. Отбрасывая ненужные детали, мы одновременно повышаем риски появления чёрного лебедя для принятого решения с 2-х направлений: 1...

Смысл мышления, в широком смысле, и смысл принятия решения, в узком смысле, - более эффективное действие в конкретной ситуации. Людям кажется, что «эффективность» - это упрощение, отбрасывание деталей: меньше деталей -> иллюзия понимания (знания) сложности -> настоящие сложности по ходу действия и трудности по исправлению ситуации...

Из иллюзии знания и её компонентов (переоценки конкретным человеком своего знания, ограниченности понимания сложнои связей мира, привитых обществом стереотипов) происходит иллюзия глубины понимания, иллюзия глубокого объяснения явлений. Иллюзия состоит в том, что человек полагает или уверен, что о всё знает и всё понимает. Формы проявления иллюзии - это отказ от совета и пренебрежение чужим мнением, недослушивание вопроса и немедленная попытка дать ответ, нетерпимость к возражениям. Способ борьбы...

Каковы же причины иллюзии знания? 1. Ограниченность понимания сложных взаимосвязей мира: a) Потребности человека иметь понятную картину мира «здесь и сейчас». Это ведёт к домысливанию, ошибкам и иллюзии знания и понимания b) Отсутствие времени и желания разбираться в проблеме, нам нужно всего лишь приемлемое объяснение c) Принятие «абстрактного», недетализированного понимания 2. Влияние социальных догм и обычаев: различных привычек (автоматизмов действия и поведения), в том числе привычки к некритичному восприятию, доверие мнению других Следствиями иллюзии знания являются: 1...

Сообщество знания - это (а) жизнь в сообществе людей. Жизнь в сообществе позволяет делиться знаниями и опыт, воспринимать намерения, а также совместно и целенаправленно действовать. (б) доверие членам сообщества, частью которого мы является. Получается, что в сообществе объединяются знания самого человека и знания вне его, они становятся объединённым знанием, доступным индивидуальному человеку. Для индивидуума, это объединённое знание представляется единым, границы между своим и чужим знанием размыты...

Что плохого в иллюзии знания? 1. Мы думаем, что её нет и действуем ошибочно. Ошибочно полагая, что всё под контролем, что всё случается, как планируем, что люди поведут себя, так как мы ожидаем, что событие обязательно случится или обязательно не случится... Примеров множество 2. Мы с трудом признаёмся себе в собственном незнании. Пока последствия незнания нас не настигнут, нам трудно его осознать. Но даже в случае нежелательных последствий, мы найдём причину провала, вне себя и своего незнания...

Начинаем новый раздел, в котором я предлагаю поговорить об иллюзии знания, её последствиях и связи с групповыми  мышлением и работой. Какие главные идеи, которые нужно, но очень трудно допустить в отношении себя? 1. Идея собственного незнания. Сказать «я не знаю», особенно публично, или хотя бы признаться себе в незнании очень трудно. 2. Идея иллюзии знания - это важная составляющая наших решений 3. Идея жизни в сообществе знания Наш мозг заточен на получение только полезной, для решения задачи в новой ситуации, информации, а всё прочее, что не считается «полезным», отбрасывается...

Отличие от гештальта в том, что визуальное принятие решения - это,в основном, интеллектуальный процесс, облегчённый изображением объекта.  Мышление, как принятие решений, это дробление систем на самостоятельные компоненты и их пересборка, которая приводит к решению проблемы. Гештальт связан с визуальным мышлением, - это вопрос восприятия целостных структур (объектов) и свойств этих структур (объектов), не выводимых из образующих компонентов. Гештальт полагает, что объект, как целое, больше своих компонентов и удержание в уме этого принципа синергии крайне важно в принятии решений...