Решение проблем - сложности

Руководитель должен понимать, на что человек обращает внимание в первую очередь. А люди, в первую очередь, обращают внимание на противоречия в своей картине мира. 1. Несовпадение объективной и субъективной информации: человек полагал одно, а ему показали, что реальность иная. 2. Несовпадение объективной и субъективной неопределённости: человек осознал, что не может прогнозировать будущее, в котором был уверен. Например, возникают сомнения в получении премии из - за «невыполнимой» задачи. Это новая, тем более срочная, задача прибавляет всех видов неопределённостей, противоречий...

Давайте вспомним различие между задачами и проблемами. Задача – это частный случай проблемы (проблемной ситуации), причём проблемы возникают чаще, при этом осознаётся и решается легче именно задача. Задачи: (1) обычно понятны (2) легко принимаются исполнителями (3) решаются стандартно. Пример: к 10:00 необходимо подготовить отчёт/изделие/заказ о результатах /по спецификации №952356  / №13745234 в системе Проблемы: (1) являются задачами (2) не могут быть решены стандартными методами (3) от исполнителя...

В обыденной жизни, кажется, что когда мы знаем больше, умеем больше мы будем более успешны, результативны. Целью становится «улучшение» жизни на основе новых знаний. Выстраивается "идеальное" будущее на основе роста знаний: 1. знаю больше 2. умею и понимаю больше 3. делаю больше и/или лучше 4. приобретаю больший социальный вес / заработную плату / продвижение по работе «Парадокс внешнего знания» заключается в том, что новое внешнее знание означает сокращение усилий по его получению, осмыслению, применению...

4-ый парадокс советов: в совете важен не только сам совет, но и отношение к советчику. Любой из нас может легко припомнить ситуацию, когда мы просто отказывались от совета в пылу спора, раздражения или в силу неприязни. Самое лучшая стратегия поведения - в любом случае выслушать, а лучше записать, совет и вернуться к его сути через некоторое время, когда эмоции улягутся. 5-ый парадокс советов: хотите, чтобы ваш совет был услышан - учтите отношение к критике получателя совета. Это парадокс, обратный предыдущему...

Ранее мы обсуждали некоторые аспекты конфликтов и останавливались на скрытом воздействии на собеседника, с тем, чтобы он проявил интерес к нашей позиции. В жизни возможны и ситуации обмена мнениями или предложение совета. Совет - это очень интересный, парадоксальный для восприятия коммуникационный акт. 1-ый парадокс совета: советовать гораздо легче, чем выполнять самому 2-Зачастую именно этого, избежания собственного действия, советующий и хочет достигнуть. Предлагается, что получающий совет заинтересован...

Часто возникает ситуация, когда некто «не видит» очевидную, казалось бы проблему. Это ведёт к появлению ошибочного мнения о таком «слепце». Но почему «слепце»? Каковы закономерности в обнаружении проблемы? Мы говорили о том, что противоречие, ощущение абсурдности, нелепости ситуации - это первый шаг к проблеме. Люди всегда бессознательно реагируют на нелогичность в своей картине мира. Естественная реакция - игнорировать новую трудность, «пропустить мимо ушей». Она ведь пока не стала проблемой. В...