Молчаливый начальник — главный кошмар сотрудника. Работник не понимает, хорошо ли справляется, теряет мотивацию и в итоге уходит. Обратная связь (ОС) — это не карательный меч, а инструмент роста команды. Грамотная ОС экономит вам время, деньги и нервы. Сегодня разберем, как хвалить, чтобы вдохновлять, и критиковать, чтобы мотивировать на развитие.
Почему мы избегаем давать обратную связь?
- Страх конфликта: «Начнет спорить, обидится»
- Нехватка времени: «Проще сделать самому, чем объяснять»
- Неумение: «Не знаю, как правильно сказать»
Результат: проблемы копятся, ошибки повторяются, атмосфера в команде ухудшается.
Модели обратной связи: выбирайте по ситуации
1. Модель «Бутерброд» (для новичков и щекотливых ситуаций)
Классика, которая помогает мягко донести критику.
- Верхний хлеб — похвала: «Отлично поработал над презентацией, дизайн просто огонь!»
- Колбаса — критика: «Но я заметил, что цифры в таблице не везде сходятся. Давай на будущее перепроверяй расчеты»
- Нижний хлеб — поддержка и перспектива: «В целом проект крутой. Уверен, в следующий раз будет идеально!»
Плюс: Смягчает удар
Минус: Опытные сотрудники быстро «съедают» похвалу и ждут подвоха
2. Модель SBOI (Самая эффективная для профессионального роста)
- Situation (Ситуация) — Конкретика: «На вчерашнем совещании с клиентом...»
- Behavior (Поведение) — Только факты, без оценок: «...когда ты перебил менеджера по продажам...»
- Outcome (Результат) — Последствия: «...клиент выглядел раздраженным, и мы могли произвести непрофессиональное впечатление»
- Impact (Влияние) — Перспектива: «Если мы будем действовать как команда, следующий раунд переговоров пройдет успешнее»
Пример SBOI в действии: «На вчерашней презентации (Ситуация) твой слайд с аналитикой конкурентов (Поведение) помог клиенту сразу увидеть наше преимущество (Результат). Это ускорило принятие решения о сотрудничестве (Влияние)»
Как правильно хвалить: 4 правила искренней похвалы
- Конкретно: Не «молодец», а «отлично провел переговоры, особенно понравилось, как ты парировал возражения насчет цены»
- Сразу: Хвалите сразу после результата, а не через месяц
- По делу: Оценивайте действие, а не личность
- Публично: При всех — за достижения, наедине — за небольшие успехи
Как правильно критиковать: 5 шагов конструктивной критики
- Спросите разрешения: «Можно я дам тебе обратную связь по проекту?» — это настраивает на диалог
- Опишите конкретную ситуацию: Только факты, без эмоций и обобщений («ты всегда», «ты никогда»)
- Объясните последствия: «Из-за задержки отчета отдел продаж не смог вовремя подготовить коммерческое предложение»
- Выслушайте сторону сотрудника: «Расскажи, с какими сложностями столкнулся?»
- Предложите решение: «Давай вместе составим чек-лист контроля по проекту»
Чего избегать в обратной связи
- Переход на личности: «Ты невнимательный» → «В работе есть ошибки»
- Оценки без доказательств: «Плохая работа» → «Проект сдан на 2 дня позже дедлайна»
- Сравнения с коллегами: «Вот Мария молодец, а ты...»
- Накапливание: Вываливать все претензии за последние полгода
Частота имеет значение
- Негативная обратная связь — сразу после инцидента, наедине
- Позитивная обратная связь — как можно чаще, при всех
- Развивающая обратная связь — раз в 2-4 недели на индивидуальных встречах
Помните: цель обратной связи — не отчитать, а помочь сотруднику стать лучше. Когда люди видят, что вы вкладываетесь в их рост, они начинают вкладываться в ваш бизнес.
Как часто вы даете обратную связь своей команде? Что дается сложнее — хвалить или критиковать? Поделитесь своим опытом в комментариях!
Почитайте еще наши публикации:
***********************************