Первым отвечает не человек. И это хорошо: вежливо, без самодеятельности.
Я тестирую, как нейро-администратор ведёт диалог, где его границы и что он «знает».
Что делает нейро-администратор
- встречает пациента в мессенджере, обращается по имени, уточняет запрос;
- не ставит диагнозов, аккуратно переводит к очному приёму;
- задаёт уточняющие вопросы (жалоба, удобное время, способ связи);
- фиксирует контакты и передаёт заявку живому администратору.
Что можно загрузить в «память» (база знаний)
- режим работы, адрес, парковка, маршруты;
- прейскурант без цифр на приёме — структура услуг и что на стоимость влияет;
- описание процедур простым языком;
- противопоказания и ограничения (что можно, что нельзя, когда нужна консультация врача);
- как готовиться к процедурам;
- правила записи/переноса, способы оплаты, нужные документы.
Такой набор позволяет отвечать в пару сообщений: «грыжа — вопрос к врачу, вот как подготовиться, вот как записаться», не оставляя пациента один на один с тревогой.
Как он держит разговор (фрагменты теста)
— «Можно записаться на завтра?» — фиксирует пожелание, уточняет симптомы и удобное время.
— «А вечером принимаете?» — собирает предпочтения и передаёт администратору для согласования.
— «Сколько стоит курс?» — поясняет, что стоимость зависит от назначения врача; рассказывает, из чего она формируется, и предлагает оформить первичный приём для оценки состояния.
— Вежливо просит контакт для подтверждения, не навязывая решение.
Где это особенно полезно
Клиники мануальной терапии, массаж, физиотерапия, велнесс и spa: много повторяющихся вопросов, высокий поток первичных обращений, важна деликатность формулировок и соблюдение границ («информация, а не диагноз»).
Мини-план запуска
- Собрать базу знаний (режим, прейскурант, процедуры, противопоказания, правила).
- Настроить сценарии: приветствие, уточнение, подготовка к приёму, передача администратору.
- Прописать границы: никаких диагнозов, никакой «магии».
- Протестировать на типовых вопросах («грыжа», «вечером можно?», «как добраться», «что по цене»).
- Включить контроль качества: раз в неделю просматриваем диалоги, обновляем базу.
Итог. Пациент получает быстрый и бережный ответ 24/7, администратор — оформленную заявку, врач — подготовленного человека. Никаких чудес: просто знания, порядок и уважение к профессиональным границам.
#нейроадминистратор #нейросотрудник #медицина #велнесс #spa #клиентскийсервис #МСБ #автоматизация #диалог
