Звонки — самый быстрый способ о чём-то договориться или обменяться информацией. Но не все их любят. Если для одних звонки остаются предпочтительным форматом общения, то другие выбирают текстовые сообщения, ну или в крайнем случае голосовые. Люди могут часами переписываться, долго строчить сообщения, но предстоящий звонок у них вызывает тревогу.
Почему так?
Из-за непредсказуемости. Когда человек берёт трубку, у него нет времени подготовиться к ответу или обдумать формулировку. Неизвестно, сколько времени займёт разговор, о чём придётся говорить, в каком эмоциональном состоянии окажется собеседник.
Тревожные люди, которым предстоит совершить звонок, заранее представляют, что не знают, как начать разговор, какие вопросы зададут, как на них реагировать. Они боятся забыть упомянуть важные детали, что не смогут правильно донести свою мысль или что их перебьют.
В свою очередь текстовое сообщение — это асинхронный канал связи. Сообщения позволяют отвечать в удобное время, обдумывать каждое слово, редактировать текст и избегать неловких пауз. Можно поддерживать связь с несколькими людьми параллельно, возвращаться к теме спустя часы и одним сообщением доносить всё, что хочется сказать.
Кроме того, при переписке сохраняется история разговора. Договорённости, детали или важные инструкции, озвученные по телефону, могут быть забыты или неверно поняты. Текст же можно перечитать, уточнить детали и сделать отсылки на сказанное.
Также во время звонка сразу передаются эмоции и собеседника, и собственные. И не для всех это плюс. В устном общении мы улавливаем не только слова, но и тембр голоса, скорость речи, заминки. Колебания голоса передают настроение. Люди, чувствительные к чужим реакциям, напрягаются, стараясь не разочаровать собеседника. В переписке же нагрузка снижается: эмоции смягчены, а человек управляет тем, как именно он выражает себя.
Есть и поколенческий фактор. Люди, выросшие с мессенджерами, больше привыкли к общению через текст. Особенно это касается интровертов. Старшие же поколения, напротив, привыкли ко временам, когда телефон был единственным мгновенным способом связи.
Автор: Свищёва Татьяна Викторовна
Психолог, Семейный психолог Сексолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru
