Вы когда-нибудь замечали, как много клиентов пропадают после первой покупки Хотя, казалось бы:
— всё понравилось
— продукт решал задачу
— цена устраивала…
Но — тишина. Если у вас есть база и CRM, но клиенты не возвращаются, причина часто не в продукте. А в том, что между вами больше нет касаний.
CRM без писем — как магазин без вывески. Люди просто забывают, кто вы.
Нам не нужны сотни писем. Нужны 4—5 писем в ключевых точках цикла клиента, чтобы LTV начал расти.
Когда мы внедряем Bitrix24, первым делом включаем цепочку “Мягкие письма после первой сделки”. Вот как она работает:
1. Через 2 дня — письмо с благодарностью: "Спасибо за покупку! Если будут вопросы — мы рядом."
2. Через 7 дней — полезность или чек-лист: "Вот как выжать максимум из покупки. Проверьте себя по списку."
3. Через 15–20 дней — вопрос: "Удалось ли внедрить? Что получилось?"
4. Через месяц — предложение без скидки: "Есть решение, которое часто берут после вашего выбора. Хотите покажу?"
Письма короткие, без «кричащих» продаж. Всё через заботу и понимание.
Вот что мы получаем, даже без рекламы:
- Открываемость писем — 41–68%
- Ответы — до 15% (прямо в письме!)
- Повторные сделки — рост в 2–3 раза
- LTV — +27% в течение 60 дней после внедрения цепочки
И всё это автоматизировано. Работает 24/7 без участия менеджеров. Один наш клиент — b2b-компания по поставке оборудования — вернул 9 "спящих" клиентов за первый месяц, просто настроив письма в Bitrix24. На сумму более 1 млн рублей.
Чек-лист: что должно быть в письмах, чтобы клиент захотел вернуться
- Тон без давления и продаж
- Конкретная польза — чек-лист, совет, кейс
- Отражение боли клиента и его контекста
- Призыв к ответу — «Удалось ли?», «Что получилось?»
- Уважение: письма пишутся как живой человек, а не бот
А у вас письма клиентам уходят вообще? Или CRM просто хранит базу без пользы? Если хотите, покажу прямо на вашем примере — какие цепочки вы могли бы включить уже сейчас, чтобы вернуть деньги из «спящей базы».
