Зачем дизайнерам философия? Или «Если Сократ был бы UX-исследователем»
Современный дизайн — это не только про пиксели и прототипы. Это про глубокое понимание человека: его желаний, страхов, конфликтов и смыслов. Философские методы, которые когда-то помогали Платону спорить о природе добра, сегодня помогают дизайнерам создавать продукты, которые людям действительно нужны.
Но как связать диалектику Гегеля с Customer Journey Map? Или метафизику Аристотеля с Jobs-to-be-Done? Давайте разбираться, вооружившись цитатами философов и скетчами пользовательских сценариев.
1. Диалектика: Как превратить конфликт в идеальный интерфейс
Что это: Метод анализа реальности через противоречия («тезис → антитезис → синтез»).
История: Разработана Гегелем, популяризирована Марксом.
Применение в дизайне:
- Выявление конфликтов в пользовательских сценариях (например: «Хочу быстро оформить заказ, но боюсь ошибиться в данных»).
- Поиск «синтеза» — решений, которые устраняют противоречия.
Пример: - Проблема: Пользователи хотят персонализированные рекомендации, но не готовы делиться данными.
- Синтез: Дизайн системы, которая объясняет, как данные улучшат их опыт (например, Spotify: «Расскажи о своих вкусах — получи плейлист мечты»).
Связь с фреймворками: - Jobs-to-be-Done (JTBD): Анализ «работы», которую пользователь пытается выполнить, несмотря на внутренние противоречия.
- Customer Journey Map: Выявление точек конфликта («Здесь пользователь злится, потому что хочет и то, и это. А у нас только то»).
2. Метафизика: Почему ваш продукт — это «сущность, а не акциденция»
Что это: Изучение фундаментальных основ бытия (что есть «истина», «причина», «цель»).
История: Зародилась у Аристотеля, критиковалась Кантом. Но Аристотель ничем Канту на критику не ответил.
Применение в дизайне:
- Поиск базовых ценностей продукта («Зачем мы это создаем?»).
- Определение «сущности» пользователя: не «человек, который кликает кнопки», а «тот, кто ищет смысл в каждом действии».
Пример: - Проблема: Приложение для медитации становится просто таймером.
- Метафизический подход: Переосмыслить продукт как инструмент для экзистенциальной гармонии, а не отсчета времени.
Связь с фреймворками: - Персона-модели: Глубокое описание не демографии (это трудно использовать в проектировании взаимодействия), а ценностных установок («Анна использует продукт, чтобы чувствовать контроль над жизнью»).
3. Герменевтика: Как «расшифровать» эмоции пользователей
Что это: Искусство интерпретации текстов, действий и контекстов.
История: Развита Гадамером на основе библейской экзегетики.
Применение в дизайне:
- Анализ «скрытых смыслов» в фидбэке пользователей («Когда они говорят “неудобно”, это может значить “стыдно” или “страшно”»).
- Понимание культурных кодов (например, красный цвет в Китае — удача, в Европе — опасность).
Пример: - Проблема: Пользователи жалуются, что приложение «слишком сложное».
- Герменевтический подход: Выяснить, что для них «сложность» = «боюсь сделать ошибку, которая будет видна другим».
Связь с фреймворками: - UX-research: Глубинные интервью с анализом подтекста («Что вы чувствовали, когда нажимали эту кнопку?» И даже после ответа респондента – своя собственная версия об истинной причине).
4. Феноменология: Почему опыт важнее функционала
Что это: Изучение явлений такими, какими они являются в сознании (без предубеждений).
История: Основана Гуссерлем, развита Сартром.
Применение в дизайне:
- Фокусировка на непосредственном опыте взаимодействия (как пользователь чувствует интерфейс, а не как им пользуется).
- Отказ от стереотипов («Молодые любят минимализм, пожилые — нет» → проверять!).
Пример: - Проблема: Молодые пользователи не оценили «модный» дизайн.
- Феноменологический подход: Оказалось, анимации их отвлекали — они хотели спокойствия, а не креатива.
Связь с фреймворками: - User Testing: Наблюдение за эмоциями (дрожание рук, вздохи, улыбки) вместо анализа кликов.
5. Экзистенциальный метод: Дизайн для тех, кто «обречен на свободу»
Что это: Акцент на индивидуальном выборе, ответственности и поиске смысла (Сартр, Камю).
Применение в дизайне:
- Создание продуктов, которые дают контроль («Ты сам решаешь, как использовать эти функции»).
- Уход от патернализма («Система знает, что тебе нужно» → «Ты можешь настроить всё под себя»).
Пример: - Проблема: Пользователи бросают приложение для обучения, чувствуя давление.
- Экзистенциальный подход: Добавить выбор целей («Учись ради карьеры, хобби или просто чтобы бросить вызов себе»).
Связь с фреймворками: - Job Stories: Формат «Когда я ___, я хочу ___, чтобы ___» фокусируется на личных мотивах.
6. Синергетика: Как спроектировать хаос
Что это: Изучение самоорганизации сложных систем (Пригожин, Хакен).
Применение в дизайне:
- Проектирование адаптивных продуктов, которые меняются под пользователя (например, ИИ-рекомендации).
- Учет непредсказуемости («Как интерфейс поведет себя при одновременных действиях 1000 пользователей?»).
Пример: - Проблема: Соцсеть «ломается» при вирусном распространении контента.
- Синергетический подход: Алгоритмы, которые балансируют нагрузку и тренды, как экосистема.
Связь с фреймворками: - Системное мышление: Картирование взаимосвязей между функциями, пользователями и контекстом.
Заключение: Философия как суперсила дизайнера
Философские методы — это не абстракции, а инструменты для решения реальных проблем:
- Диалектика учит видеть конфликты и превращать их в инсайты.
- Герменевтика делает вас «детектором лжи» для фидбэка.
- Синергетика помогает проектировать продукты, которые не развалятся при первом же хайпе.
UX-дизайнер говорит философу: «Ваши методы ничего не стоят без данных!». Философ парирует: «А ваши данные ничего не стоят без смысла».
Дизайн будущего — это симбиоз аналитики и гуманизма. И если Сократ был прав («Я знаю, что ничего не знаю»), то главное — продолжать задавать вопросы. Тогда, продолжаем задавать.
----------------------------------------------------------------------------------
Меня зовут Роман Черных, я руковожу Русской Школой Сервисного Дизайна и преподаю User Experience Research&Design. Благодарю, что ознакомились с мыслями про использование наработок известных философов в современном мире проектирования решений для людей.
Буду рад услышать вашу точку зрения – дополнения или аргументированные возражения, в комментариях. Если вас интересует тема человекоориентированного проектирования и инноваций для людей (а не для "галочки"), приходите к нам, в телеграм-чат Русской Школы Сервисного Дизайна.
Так же мы проводим большие учебные программы по тематикам User Experience research&Design. Со студентами говорим о тонких моментах творчества UX/UI-дизайнеров и параллельно глубоко прокачиваем искусство мышления и поиска вариантов решения задачи. Ближайшие события из Весенней UX-программы, которая пройдет с 14 по 25 апреля 2025 в дневное время в онлайн:
🗓18 апреля 2025, 13:00-20:00 (МСК):
Мастер-класс «Постановка дизайн-задачи» Регистрация
🗓24 апреля 2025, 10:00-19:00 (МСК): Мастер-класс «Customer Journey Mapping&Construction» Регистрация
Подпишитесь на нас, чтобы видеть анонсы UX-мероприятий:
Rutube-канал РШСД
Телеграм-канал РШСД
Youtube-канал РШСД
