Русская Школа Сервисного Дизайна

Русская Школа Сервисного Дизайна — это сообщество, которое объединяет российских профессионалов, связанных с проектированием сервисов. Речь о тех, кто создаёт и развивает цифровые продукты, конструирует интерактивные системы, управляет дизайном и анализирует пользовательский опыт — Customer, Citizen, Human Experience. Объединяет их не просто общая сфера, а единый ценностный стержень: клиентоориентированность как основной принцип принятия решений, когда в фокусе всегда оказывается человек — будь то клиент, гражданин или пользователь...

Первая часть разговора здесь. Ранее мы установили, что сознание — это динамическая система зеркал и линз, а ригидность ведет к когнитивному коллапсу. Теперь рассмотрим конкретные механизмы настройки этой системы — инструменты мышления, которые делают восприятие не только гибким, но и продуктивным. 1. Воображение: проектор возможного Что это: Способность создавать ментальные прототипы несуществующих состояний. В оптике: Это система призм, разлагающая луч реальности на спектр возможностей. В продуктах: 2...

Когда Декарт описывал человеческое сознание как систему зеркал и линз, он предвосхитил ключевой принцип когнитивной науки: наше восприятие — не пассивное отражение, а активное преобразование реальности. Эта метафора раскрывает самую суть человеческого познания. Динамическая природа психической оптики Зеркала нашей психики — это не статичные поверхности, а живые мембраны, меняющие свою кривизну в зависимости от контекста, опыта и интенции. Линзы — это наши когнитивные схемы, способные то фокусироваться на деталях, то расширять панораму...

Я замечал неоднократно, что многие известные мне юиксеры оказываются музыкантами. Сначала это выглядело как просто случайное совпадение, но сейчас я уверенно предполагаю как причину наблюдаемого эффекта развитую дивергентную природу мышления этих людей. Вот, и давайте попробуем поговорить о продуктовой разработке на примере метафор из музыкальной сферы. Представьте себе оркестр. Скрипач виртуозно выводит соло, флейтист парит в высоких нотах, ударник задает бешеный ритм, а дирижер страстно размахивает палочкой...

Ловите детальную, практичную и адаптированную под российские реалии статью про найм UX-исследователей. Мы разберем обе стороны – и работодателя, и кандидата – с лайфхаками, стратегией и без воды. Вступление: "Исследователь, ты где?" Рынок UX в России растет, но хаотично. Банки, телеком, маркетплейсы количеством открывающихся и уже занятых вакансий нам как бы намекают "Нам очень нужны UX-исследователи!", но вот только толковых специалистов – кот наплакал. Одни компании месяцами ищут "того самого", другие нанимают "кого-то", а потом разочарованно разводят руками...

Начинаем серию статей про создание интегрированной системы формирования пользовательского/клиентского опыта как ключевого актива компании и конвертации его в другие бизнес-аспекты. Часть 1. Стратегия опыта: Разобранный пазл бизнеса. Буква "Икс" и хаос вокруг нее Признайтесь, вам тоже кажется, что мир дизайна и исследований пользовательского опыта (UX) иногда напоминает строительство Вавилонской башни? Статья с подробностями по этому поводу у нас была здесь. На уровне отдельных специалистов часто...

Мир цифрового дизайна (опять?) стоит на пороге революции. На WWDC 2025 компания Apple представила Liquid Glass — не просто новый визуальный стиль, а принципиально новый цифровой "метаматериал", призванный изменить то, как мы видим, ощущаем и взаимодействуем с приложениями на всех устройствах экосистемы — от iPhone до Mac и Apple Vision Pro. Отказавшись от попыток имитировать физические материалы (как стекло или металл), команда дизайнеров Apple создала нечто уникальное: динамический слой, сочетающий прозрачность стекла с гибкостью и органичной текучестью жидкости...

Охотники за Призрачными "Фактами" Представьте: вы картограф, пытающийся нарисовать карту страны, где жители говорят одно, делают другое, а чувствуют вообще третье. Добро пожаловать в мир UX Research! Мы исследуем не горы и реки, а человеческое поведение, мысли и эмоции. И главная загвоздка? Наблюдать напрямую мы можем только поведение и слова. Всё остальное — территория гипотез. Дизайн кнопки — факт (ее можно потрогать в Figma). А вот опыт пользователя, нажавшего на нее? Это уже головоломка, где факты — лишь отдельные кусочки...

Кувшин, Космический Корабль и спрятанный Шарик Истины Представьте гончара, лепящего кувшин. Его руки движутся по памяти, словно танцуют под мелодию, услышанную от отца. Он не читал книг и не ходил на онлайн-митапы по обмену гончарному опыту. Ему показали дед и отец как правильно крутить гончарный круг, как замесить глину и как придать ей нужную форму. Опыт поколений, одним словом. А теперь представим специалиста, проектирующего полет космической ракеты. Здесь каждый миллиметр — результат формул и экспериментов...

Введение Герб России — не просто исторический артефакт, а сложный коммуникационный инструмент. Каждый его элемент спроектирован как интерфейс, передающий ценности государства через визуальные паттерны. Рассмотрим герб через призму UX-дизайна: как его компоненты формируют впечатления граждан, укрепляют социальный контракт и служат интересам страны. Два орла: гармония двойственности Дизайн-элемент: Две головы орла, взирающие на запад и восток. Символический код: Двуглавый орёл — воплощение единства противоположностей, древний архетип, встречающийся в мифологиях от Шумера до Византии...

Почему лайк — это не всегда «нравится», и как его правильно читать Представьте: вы ставите лайк под постом. Казалось бы, что здесь сложного? Но за этим жестом скрывается целый клубок мотивов, социальных игр и даже личных противоречий. Давайте разберемся, что на самом деле означает этот цифровой жест, и почему его так легко misinterpret. Исследователи user experience часто трактуют лайк как индикатор качества контента: «понравилось» = «успешно». Но жизнь, как всегда, сложнее шаблонов. Я визуализировал...

Вы только что лайкнули этот заголовок. Или не лайкнули, а просто задумались: «А что, собственно, я сейчас выразил?» Лайк — это как эмодзи в мире взрослых: кажется простым, но за ним прячется целый зоопарк смыслов. От одобрения до манипуляции, от «спасибо, было весело» до «я вас ненавижу, но правила вежливости требуют». Давайте вскроем этот цифровой жест и посмотрим, что у него внутри. Представьте пещерного человека, который только что нарисовал мамонта. Сородичи тыкают в рисунок палками и хрюкают одобрительно — это и есть первый лайк...