Русская Школа Сервисного Дизайна

Мы часто путаем умелость с мастерством. В индустрии, где правят технологии и постоянное обучение, эта путаница стоит дорого. Особенно когда речь идет о найме, управлении и построении команд. В детстве меня учили: знание — это когда я знаю, что велосипед состоит из рамы и колес. Умение — когда могу на нем проехать, пусть и падая. А навык — когда я кручу педали и одновременно смотрю по сторонам, пью воду и думаю о чем-то возвышенном, потому что довел движение до автоматизма. Это классика: знание — умение — навык. База, с которой не поспоришь. Но работая с людьми много лет, я понял, что эта лестница ведет только на первый этаж здания...

Я давно заметил: в продуктовом дизайне почти ничего не придумано с 0. Мы ищем параллели там, где другие видят только изолированные факты. Вопрос только — где именно искать эти аналогии. Чаще всего мы оглядываемся на соседей по цеху: смотрим, как делают в IT, в маркетинге, в инженерии. Берём их инструменты, перекраиваем под себя, называем новыми словами. Это работает. Иногда выглядит, что мы пропускаем гораздо более мощный источник знаний — просто потому, что он лежит не в соседней индустрии, а в соседнем кабинете...

Вступление: Шок, Лодочник и внутренний протест Знакомьтесь, Алексей Игоревич. Он же — «Профессор Лебединский», тот самый, что орал с телеэкранов «Я убью тебя, лодочник!» в девяностые. Дерзко, вызывающе, для многих (включая вашего покорного слугу) — невыносимо. Плюс, ни с чем не сравнимая транспозиция голоса до низкого тембра, превращающая пение в фарс. Я познакомился с ним в компании, когда он уже не был на пике славы, а выступал со своим своеобразным (для меня) репертуаром по клубам. Мы даже какое-то время интересно общались до темам, не связанным с творчеством...

От пирожков до сервисов: тонкости смыслов метрик, определяющих понятие «Удобство». Жил-был повар. Звали его, скажем, Василий. Поставили его печь пирожки с вишней для сети кофеен. И вот здесь мы, как UX-исследователи, достаём свой главный инструмент — стандарт ISO 9241-11. Он говорит, что пригодность к использованию (Usability) чего угодно — от печи до интерфейса — измеряется тремя величинами. Василий, сам того не зная, прошёл путь от провала по всем трём к триумфу: Его путь от провала к триумфу — это и есть путь от нулевого Usability к выдающемуся...

Дорогие наши подписчики, учащиеся, преподаватели, спикеры и партнеры! В преддверии Нового года так хочется найти точку опоры. И мы верим, что она — в непрерывном движении нашей мысли. Внешний мир часто диктует правила, на которые мы не в силах повлиять. Но есть и внутренняя территория — территория нашего развития. Многое от нас не зависит, но наша любознательность, готовность узнавать и применять новое — зависят. И единственный верный курс на ней — продолжать учиться. Это наш тихий бунт против стагнации...

Пролог: История про два пистолета и одного инженера Представьте: вы заказчик. Вам говорят: «Мы сделали два пистолета. Первый — невероятно точен. Он всегда попадает точно в цель. Второй — невероятно скорострелен. Он поливает противника свинцом, как из шланга». «Отлично! — восклицаете вы. — А какой же лучше?» «А вот, — инженер хитро щурится, — Первый стреляет раз в час и требует перезарядки тремя докторскими диссертациями. Второй бьёт куда угодно, только не в цель. И при стрельбе отстреливает пальцы владельцу»...

Вместо предисловия Новая статья — это диалог о важном выборе в бытовой жизни и в рабочей: хранить или ломать? И как найти баланс, чтобы не застрять в прошлом и не сломаться о будущее. Традиция говорит: «Делай как все». Безопасно и надежно. Инновация шепчет: «Сломай шаблон». Найти новое и ранее никем неизведанное. Клиент хочет «как у всех, но с изюминкой», а ваша команда мечтает совершить революцию. Где та грань, где инновация перестаёт быть полезной и становится просто странной? Взгляните на эту...

Автор: Роман Черных, преподаватель UX-исследований и дизайна Сегодня в ленте коллег мелькнула статья с разбором usability интернет-магазина нижнего белья. Я, как человек, одержимый тематикой проектирования пользовательского опыта, не мог пройти мимо. Но больше всего меня зацепила не сама статья, а картинка-анонс к ней. На ней были просто… трусики. Аккуратно разложенные, красиво снятые на нейтральном фоне. Нет ни моделей, ни манекенов. (Вспомнил сразу случай из своей практики, когда проводил заказной...

Дочь во время поездки попросила: «Пап, включи что-нибудь из своего». Ну, я и включил. Не какую-нибудь развлекаловку, а вещь с душой — «Ветер водит хоровод» «Алисы». Слушал альбом "Шабаш" ровно в ее возрасте. А это были "лихие" девяностые. Музыка накрыла салон, как ударная волна. Живой концерт с блестящей музыкой и рельефным настроением. Последний аккорд отзвучал, а в тишине повис ее вопрос: «А о чем это вообще было? Я слов-то половину не поняла». И вот я, человек, который двадцать лет преподает дизайн,...

В детстве мы воспринимаем школу как данность: коридоры, звонки, уроки. Учитель — это функция, неизменная часть пейзажа. Его личность, его страсть, его внутренний двигатель часто остаются за кадром. Осмысление приходит потом, спустя годы, когда ты сам становишься тем, кто что-то объясняет. И тогда, как вспышки света, в памяти оживают не просто факты и формулы, а педагогические приемы, целые философии преподавания, подаренные тебе когда-то настоящими Мастерами. Этих людей я вспоминаю не как ретрансляторов знаний, а как архитекторов моего мышления...

Что, если представить класс не как помещение, а как сложный, живой организм или сад, где у каждого ученика — своя почва и свой ритм роста? Задача учителя — не раздать пайки, а пробудить в каждом ненасытный голод к знанию. Это не про «одарять одних» и «ограничивать других», а про то, чтобы каждый почувствовал вкус открытия и захотел большего. Роль учителя сегодня усложнилась: она вышла далеко за пределы класса, утонув в бумагах и отчетах. Но её суть остаётся прежней — создать такую среду, где познание становится общей, увлекательной работой...

Русская Школа Сервисного Дизайна — это сообщество, которое объединяет российских профессионалов, связанных с проектированием сервисов. Речь о тех, кто создаёт и развивает цифровые продукты, конструирует интерактивные системы, управляет дизайном и анализирует пользовательский опыт — Customer, Citizen, Human Experience. Объединяет их не просто общая сфера, а единый ценностный стержень: клиентоориентированность как основной принцип принятия решений, когда в фокусе всегда оказывается человек — будь то клиент, гражданин или пользователь...