Когда возникает конфликт, мы часто можем наблюдать естественную реакцию "сражайся или беги" – либо нападай на врага, либо убегай. Реакция "драки" - это когда люди начинают готовиться к ссоре. Но, проявляя агрессию, они могут не только испортить свои отношения, но и упустить шанс на рост благодаря конструктивной обратной связи.
Реакция "бегства" предполагает полное игнорирование проблемы. Люди подавляют свои чувства, скрывают разногласия и притворяются, что все в порядке, когда это не так. Однако конфликт остается неразрешенным, а проблема усугубляется.
Итак, как мы можем выйти за рамки наших непосредственных реакций, чтобы превратить конфликт в источник укрепления доверия и развития? Вот восемь советов, которые помогут нам успешно управлять конфликтами.
1. Выберите лучшее время и место для разговора.
Хотя говорить о проблеме важно, делать это в неподходящем месте и перед неподходящими людьми может привести к смущению и неспособности по-настоящему слушать. Если возможно, запишитесь на прием, чтобы сесть и обсудить проблему с заинтересованными людьми.
2. Предполагайте позитивные намерения.
Если вы вступаете в разговор, предполагая, что вас не любят или что на вас собираются напасть, вы, скорее всего, потратите это время на самозащиту, чувствуя гнев и обиду.
Помните, что вы проходите через этот процесс, потому что люди хотят решить проблему и поладить. Поэтому начните с предположения, что их намерения позитивны и что то, что они собираются сказать, служит благу команды. Это позволит провести открытый разговор, направленный на улучшение ситуации, а не на ее ухудшение.
3. Убедитесь, что это двусторонний разговор.
Беседа - это не монолог. У одной стороны нет возможности перечислить все, из-за чего они злы и недовольны, не позволив другому человеку отреагировать. Настоящий разговор позволяет всем сторонам поделиться своими взглядами и сотрудничать, чтобы найти приемлемый путь продвижения вперед. Если вы поймали себя на монологе, остановитесь и задайте несколько вопросов.
4. Слушайте и будьте открыты переменам.
Многие из нас думают, что слушают, но вместо этого просто ждут возможности ответить. На мгновение отложите свои мысли в сторону и по-настоящему слушайте, когда говорит другой человек. Рост и развитие возможны только в том случае, если вы позволите их словам изменить вас.
5. Будьте конкретны в отношении проблемы и ее последствий.
Легко обобщать и выдвигать широкие обвинения, например, используя такие утверждения, как Ты всегда ... или Ты никогда ... Однако это часто приводит к защитной реакции. Вместо этого конкретизируйте, в чем проблема, приводите примеры и четко указывайте на последствия проблемы. Будьте максимально объективны и избегайте личных нападок.
6. Не вспоминайте прошлое.
Некоторые из нас чувствуют необходимость упоминать менее значимые события прошлого, чтобы получить преимущество перед нашим собеседником. Это может заставить людей занять оборонительную позицию и отвлечь всех от основной темы разговора. Постарайтесь сосредоточиться на главном вопросе и на том, как все улучшить.
7. Возьмите на себя ответственность за свое участие в решении проблемы.
Мы несовершенны и совершаем ошибки. Подумайте, какой вклад вы могли внести в проблему, и возьмите на себя ответственность за это. Это не только демонстрирует ваше желание работать в команде, но и показывает, что вы не просто ищете возможность обвинить другую сторону.
8. Сосредоточьтесь на будущем.
Разговоры о конфликтах часто сосредоточены на том, чего не должно было быть и что можно было бы сделать. Вместо этого сосредоточьтесь на будущем. Какие шаги вы можете предпринять для решения проблемы? Как вы можете избежать повторения подобного?
При тщательном управлении конфликтами мы можем максимально использовать наши разногласия и найти способ успешной совместной работы.
◈ Ставь лайк👍, если статья понравилась.
◈ Подпишись на мой 👉 ТГ-канал 👈
