Привет друзья!
Мы уже обсудили теорию по вовлеченности в одной из публикаций в канале "СМК для чайников", даже обсудили косвенные признаки как определить лидера и вовлеченный персонал, выяснили насколько это важно для любого вида деятельности, не только для СМК. Тогда мы с вами пришли к пониманию, что одним опросником не обойтись. Но сегодня хочу поговорить с вами именно об опросниках, обсудить их плюсы и минусы. Предлагаю рассмотреть с вами небольшие особенности при составлении опросника и вариант реализации и оценки результатов.
Если есть ресурсы, а так же необходимость в компании, то можно пользоваться коробочными решениями для проведения регулярной оценки. Главное понять зачем вам это нужно и что дальше будете делать с результатами. Предлагаемые коробочные варианты удовлетворяют ли вашим целям или нет?
Ниже рассмотрим создание своего собственного опросника на примере. От ожидаемых результатов мы и будем отталкиваться, создавая свои опросники. Давайте сначала порассуждаем о том, а какие должны быть в принципе вопросы, чтобы все это не оказалось бесполезно потраченным временем?
Какими должны быть опросники?
Я использую следующие правила:
- 🐱💻Выбор целевой аудитории. Надо спрашивать только у тех, кто в курсе, а не просто у тех, кто рядом проходил. Если конечно цель не просто получить максимальное количество пройденных опросов.
- 📃Минимально необходимое количество вопросов. Конечно можно показать всем насколько вы круты и создать опросник на 100 вопросов, но в этом случае придется еще готовить медали тем, кто вообще дошел до финиша, поверьте, таких будет единицы. В этом случае я бы подумала, что у персонала слишком много свободного времени и они не загружены, если они пройдут такой опрос😀. Но и 2 вопросами тоже не обойтись, хотя конечно можете попробовать. Толка не будет, но зато попытались. Должен быть баланс. Раздуть вопросы и темы всегда успеете, вопрос нужно ли это?
- 🎲Однозначная четкая формулировка без двойного толкования. Если вопросы сформулировать так, что нужно догадываться, что именно имелось ввиду, то вы удивитесь насколько непредсказуемыми, удивительными и даже захватывающими могут быть результаты.
- 🔁Периодичность. Можно провести опрос, получить результат и успокоиться. Смотреть динамику изменения это ведь не наш конек, правда? Или наоборот закидать опросниками, чтобы сформировать иммунитет и игнорирование такого рода писем и рассылок.
- 💬Статичность вопросов. Если использовать вопросники с одним и тем же набором вопросов, то можно посмотреть как меняются отношения внутри коллектива.
- 🕵️♀️ Анонимность. Если хотим получить хвалебные отзывы, то анонимность для слабаков. Чтобы увидеть более или менее реальную картину рекомендую все же делать опросники анонимными, так увеличивается вероятность того, что работник ответит честно, а не так, как от него ожидают или так, чтобы не навредить себе. Хотя анонимность не всегда уместна, иногда можно и даже нужно знать кто какой отзыв оставил, чтобы была возможность уточнить детали при необходимости. В общем ищем баланс.
- 💡Анализ данных. Тут все просто, если мы хотим провести опрос, просто ради опроса, то можно получив результаты вообще не заморачиваться. Мы создали вид бурной деятельности сами, привлекли всех возможных, заняли рабочее время, а главное провели время весело и задорно. Разве не это было целью?
Оценка вовлеченности
Когда у нас нет ресурсов на коробочные решения, то приходится изобретать собственные. Я человек ленивый, поэтому предпочитаю один раз приложить усилия, чтобы в будущем максимально избежать ручного труда и рутины. т.е. полученные результаты должны быть удобны для анализа. вообще мой девиз: минимум усилий
Из публикации лидерство и вовлеченность мы помним, что без удовлетворения базовых потребностей о вовлеченности речи быть не может. Но если у вас работают за идею, то мне как минимум хотелось бы на это посмотреть. Очень редкие экземпляры готовы на такие жертвы, зачастую недолго.
Итак, приступим. Ниже будут примеры утверждений, на различные темы, но связанные с вовлеченностью. Например, надо оценить по 5-ти бальной шкале (можно использовать 10-бальную) следующие утверждения:
Заработная плата
- Я доволен своей заработной платой
- Я зарабатываю достаточно, это средняя заработная плата по моему сегменту
- Я получаю оплату в соответствии с выполненной работой ( объемом, квалификацией, сложностью)
Отношения в коллективе
- У меня хорошие отношения с коллегами моего подразделения
- У меня хорошие отношения с коллегами смежных подразделений
- У меня хорошие отношения с непосредственным руководителем
- Руководство компании доверяет своим работникам
- Работники доверяют своему руководству
- Связь между работниками и руководством хорошо налажена
- Я знаю как влияют результаты моей работы на деятельность коллег.
- Я знаю как влияют результаты моей работы на цели организации
- Непосредственный руководитель одинаково относится ко всем работникам подразделения
Профессиональный и карьерный рост
- Организация заинтересована в моем профессиональном росте
- Коллеги по подразделению готовы поделиться опытом
- Коллеги смежных подразделений охотно делятся опытом
- Я доволен возможностями карьерного/профессионального роста
Вовлеченность
- Я с удовольствием иду на работу
- Мне нравятся задачи, которые передо мной ставит руководитель.
- Я знаю как влияют результаты моей работы на цели организации.
- Я знаю как влияют результаты моей работы на цели организации
- Я готов оказать помощь коллегам при необходимости
- Я быстро справляюсь со сложными ситуациями
- Я легко адаптируюсь к новым условиям
- Меня не пугают трудности в работе
- Находясь на работе я полностью сосредоточен на своих профессиональных обязанностях
- Я точно знаю, каких результатов от меня ждут
другие вопросы ( связанные с нематериальной мотивацией: гибкость графика, меры соц.поддержки и пр. )
Выбирать можно любые вопросы и ставить их в любом порядке. Ниже еще пример опросника с немного другими вопросами.
После прохождения такого опросника автоматически формируются диаграммы. идет подсчет данных и их визуализация. Этот отчет можно получить в excel файле и дальше обрабатывать так, как хочется или нужно. сразу можно заметить узкие места, а если недостаточно данных для анализа причин, то можно создать еще один простенький опросник и прощупать "болевую точку".
Мы сразу можем видеть количество работников, прошедших опрос, среднее время, потраченное на прохождение опросника и сколько дней прошло с момента запуска.
Далее уже подсчет результатов.
Диаграммы строятся автоматически исходя из полученных результатов. Это не всегда удобно, поэтому предпочитаю работать с исходным файлом. Всегда выгружаю отчет в эксель файл и провожу анализ. В этом случае есть возможность настроить необходимые фильтры и срезы. А при желании подключить файл, как источник данных в BI систему и уже настроить фильтры и визуализацию так, как мне было бы удобнее. Но даже на стандартной визуализации можно увидеть первые ошибки и трудности. Доработать вопросник и отчетность по первым результатам не составит особого труда. Глаза боятся, а руки делают 😎 Поэтому только методом проб и ошибок можно найти свою формулу.
#вовлеченность
#опросники
