Найти в Дзене
Поддержите автораПеревод на любую сумму
Должностная инструкция. Жизненный цикл и kpi. Ч2
В предыдущей статье мы поговорили о должностной инструкции (ДИ), как о документе. Если в трудовом договоре нет обязанностей и нет ДИ, с которой работник ознакомлен и поставил свою подпись, то получается,...
28 минут назад
Должностная инструкция: нюансы, плюсы и минусы. Ч1
Сегодня поговорим с вами о должностных инструкциях (ДИ) и немножечко о трудовом договоре. В моем представлении архитектор и владелец процессов разработки ДИ и положения о подразделении должны совпадать...
2 недели назад
KPI, метрика процесса или показатель результативности/эффективности (ч1)
Настало время поговорить о KPI. Давайте просто познакомимся с этим зверем. Для простоты метрики процесса, показатели эффективности или результативности будем называть kpi. Напомню, что в своих рассуждениях мы уже определились, что kpi - это показатель, т...
1 месяц назад
Правила хорошего тона при электронной деловой переписке (ч1)
В наше время мы все чаще ведем электронную переписку. Это конечно удобнее: быстрее, проще, но не значит, что все границы стерлись и нет никаких правил. Поговорим сегодня только о переписке через почтовые клиенты...
1 месяц назад
То, чего не хватает в договорах на оказание услуг. Быть или не быть SLA?
Сегодня решила порассуждать с вами о договорах на оказание услуг. И в рамках статьи мы говорим о любых договорах, где нас интересуют услуги. В каждом отдельном есть свои нюансы, но это совсем другая история. Зачастую, заключая договоры, мы ограничиваемся перечнем услуг, задач, которые нужно выполнить. Очень редко мы предъявляем конкретные требования к результатам работ. Хотя они нас интересуют больше всего. Возможно нам не столько важно какими средствами они будут исполняться ( хотя и это тоже может иметь значение), сколько важны сроки и каким будет результат...
3 месяца назад
Внедрение системы управления, с чего начать?
Кто о чем, а я сегодня о системе управления. Давайте начнем с того, что определим для себя что же такое система управления (СУ). СУ- это набор средств, инструментов, правил, которые позволяют управлять, контролировать, мониторить, вносить изменения и отслеживать поведение любого воздействия, т.е. делают любой процесс прозрачным, управляемым и понятным. В организации может быть не одна и не две, а сразу несколько СУ. И мало разработать СУ, надо ее еще внедрить, а потом еще и поддерживать. Для этого она должна быть удобной, а главное гибкой, т...
10 месяцев назад
Ценности организации в корпоративной культуре
Сегодня хочу поговорить о ценностях. Ценности - это основа: бизнеса, жизни. Они стоят во главе всего. Но что же это такое? Давайте разберемся. Ценности - это прежде всего принципы, которыми мы руководствуемся в жизни, в работе, при принятии решений. Это то, что мы не можем не учитывать и то, на что мы всегда опираемся. Мы можем менять стратегию, цели, методы, все, кроме ценностей. Они незыблемы и постоянны. Помните, мы говорили ранее с вами о хороших руководителях? Что прежде всего для нас хороший руководитель - это хороший человек, т...
11 месяцев назад
Записки сумасшедшего СМКашника. Зачем весь этот цирк или с чего начинаются ошибки в СМК?
-А давайте заведем себе СМК! А то у конкурентов есть, а у нас нет. Чем мы хуже? сейчас как наберём сотрудников, вот тогда то мы и заживем! У нас сразу все станет качественнее. Жизнь заиграет другими красками и вообще, чем мы хуже? У остальных есть, а у нас нет! Видимо так рассуждают те, кто решает, что нужно создать СМК. Встречался такой подход? Мне сплошь и рядом! Рассуждения всегда примерно однотипные: Возьмем назначим руководителя, который хотя бы слышал, что это такое, может даже специалиста дадим...
1 год назад
Хороший руководитель, какой он?(Базовые компетенции руководителя)
Не секрет, что во многом успех организации зависит от людей, которые в ней работают. Сегодня мы поговорим не обо всех работниках, а только о руководителях. Руководителю платят за эффективную работу, но он не сам все выполняет, его задача не просто организовать процесс, все намного глубже. Мы уже с вами как-то говорили в цикле публикаций о лидерстве и его роли: О лидерстве, Лидерство и вовлеченность, Как распознать лидера и оценить вовлеченность, Лидерство реалии). Основная мысль: Люди приходят работать в компанию, а уходят от руководителя...
1 год назад
Оказывается, коптокмия - это не только желание поумничать используя англицизмы (кейсы, тимбилдинги, ворк-лайф бэлэнс, дедлайн, коучинг, ментор и пр.) и редкие слова, это в первую очередь психологическое расстройство. Век живи, век учись. Я прям все эти годы чувствовала это, встречая в огромном количестве людей с этим, как оказалось, расстройством🤣. Но не расстраивайтесь, психологи говорят, что это «лечится». Надо только найти внутреннюю причину и «вскрыть», тогда проблема сама собой уйдет. Не пренебрегайте своим здоровьем, вовремя обращайтесь к специалистам 😀. Тогда работа с документами и вообще встречи с людьми будут интереснее и эффективнее. Будьте здоровы!
1 год назад
Трудности стандартизации или правила хорошего тона разработки внутренних стандартов.
Есть основное правило, которое при разработке документов ни в коем случае нельзя забывать: документ должен быть рабочим, т.е. применимым на практике, а не просто быть! Из этого принципа вытекают все остальные рекомендации. Документы играют важную роль в жизни организации. От того, как вы разработаете документ, зависит как его будут исполнять. Есть несколько правил, о которых я говорила в предыдущей публикации, которых я рекомендую придерживаться и вам. Сперва надо определиться с целью документа, который вы планируете разработать...
1 год назад
Жизненный цикл стандарта организации
У каждого предмета есть свой срок эксплуатации и документы не исключение. Получается, что у каждого документа есть свой жизненный цикл от идеи создания документа до его отмены. А за это время может произойти огромное количество изменений, которые надо описывать в документе, т.е. актуализировать и переутверждать новую версию. Документ проходит несколько этапов, до отмены может сделать несколько таких кругов: Начнём с разработки. Это только на первый взгляд кажется, что нет ничего проще разработать документ...
1 год назад