Перечень технически сложных товаров бытового назначения претерпел изменения. Последний раз его обновляли несколько лет назад, и вот теперь Правительство внесло изменения в порядок возврата и обмена товаров, которые отражены в пункте 1 статьи №18 Закона о защите прав потребителей и Постановлении Правительства РФ №924.
Чтобы избежать споров с магазином при покупке товара, покупателю необходимо ознакомиться с этим перечнем. В этой статье мы рассмотрим, какие товары входят в этот перечень.
Понятие технически сложного товара
Сложнотехническая продукция — это товары, которые предназначены для длительного использования и имеют не менее двух функций. Такие устройства имеют сложную внутреннюю конструкцию и обычно поставляются с инструкцией, правилами безопасности и гарантией.
Отнесение товара к категории сложнотехнических не является формальностью, а основано на закрытом перечне. В случае возникновения споров о принадлежности товара к этой категории назначается экспертная оценка.
Процедура обмена и возврата будет следующей:
* Если на товар действует гарантийный срок и нет претензий к его качеству, то он не подлежит возврату.
* Если в работе товара обнаружены нарушения, заявление о возврате можно подать в течение 14 дней.
* Спустя 15 дней после покупки товар можно вернуть, если:
* брак делает невозможным использование товара по назначению;
* ремонт длится более 45 дней;
* товар систематически выходит из строя.
* Если нет оснований для возврата или обмена товара, дефект устраняется по гарантии.
Законодательное регулирование
Процедура обмена и возврата товаров регулируется законодательством. Магазины не могут устанавливать собственные правила, так как они должны быть одинаковыми для всех организаций.
Например, если обувь не подошла по размеру, её можно вернуть в течение двух недель. Однако нижнее бельё нельзя вернуть даже на следующий день, так как оно включено в обновлённый классификатор товаров 2019 года.
Если товар относится к перечню технически сложных товаров, утверждённому Правительством РФ, и имеет существенные дефекты, его можно сдать. Эти правила распространяются на все группы товаров, но необходимо соблюдать обновлённую нормативную базу.
- ФЗ о технически сложных товарах
Федеральный закон № 234 внёс изменения в Закон о защите прав потребителей и в часть 2 Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности в пункт 3 статьи 503. Эти изменения направлены на регулирование отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами.
Нормативные положения устанавливают права и обязанности сторон. В частности, они предусматривают право потребителя на покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны информировать покупателей о характеристиках модели и правилах её использования.
Закон также защищает интересы покупателей и определяет нормы реализации товаров.
- Закон о защите интересов покупателей
Зачастую сложности возникают именно с возвратом или обменом продукции, которая входит в классификатор сложных товаров. У компаний есть множество причин для отказа, и это может ввести в заблуждение.
Возврат технологически сложных моделей имеет свои особенности, которые описаны в статье 18 Закона о защите прав потребителей.
Важно помнить, что согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять или вернуть товар со сложным механизмом в течение 14 дней, если в нём обнаружены явные дефекты. Обычный товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока.
Если в сложном оборудовании произошёл сбой, то следует руководствоваться пунктом 1 статьи 18 Федерального закона №2300-1.
Согласно общероссийским правилам, возврат технически сложного товара – это длительный процесс, который имеет свои особенности.
Обычно без проблем можно вернуть такой товар в течение первых двух недель после покупки. Однако если прошло более 14 дней, покупателю придётся доказывать наличие дефекта. Для этого необходимо заказать экспертизу, так как устные объяснения не имеют юридической силы.
Для защиты своих интересов эксперты рекомендуют перед подачей заявления изучить список сложнотехнических товаров. Если вы хотите вернуть посудомоечную машину стоимостью 45 000 рублей, то в претензии нужно чётко описать поломку и указать дату её возникновения.
- ПП №924
В Постановлении Правительства Российской Федерации № 924 (с изменениями) утверждён список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. Этот список составлен в закрытой форме.
Обновления коснулись транспортных средств наземного и воздушного транспорта, компьютерной и бытовой техники, а также электроинструментов.
Этот перечень не подвергался корректировкам в течение нескольких лет, однако в 2016 году в российское правительство было принято постановление, которое внесло уточнения в список. Это было сделано из-за технического прогресса и с целью снижения конфликтов, связанных с определением товарной номенклатуры.
До обновления классификатора часто возникали споры, например, о том, относится ли шуруповёрт или электрическая пила к технически сложным товарам. Постановление № 924 окончательно урегулировало отношения в этой сфере.
Важно отметить, что список товаров со сложным внутренним устройством был изменён.
Ранее перечень выглядел следующим образом:
* холодильные и морозильные установки;
* машинки для стирки и мойки посуды;
* техника для приготовления горячих напитков;
* сплит-системы;
* электрические духовые шкафы;
* и другое.
Номенклатуру в 2019 году расширили:
* комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
* сушильное и стиральное оборудование;
* кухонные приборы;
* пылесосы-роботы и так далее.
Список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену
**Памятка потребителю по возврату товара продавцу**
Правительство Российской Федерации дополнило перечень технически сложных товаров, которые нельзя вернуть или обменять на другие модели. В этот список теперь входят бытовые и кухонные приборы. Однако есть исключения, когда товар можно вернуть или обменять.
Например, если электроплита, робот-пылесос или кофемашина вышли из строя, то перед тем как вернуть деньги за покупку, нужно провести экспертизу. В то же время, если гарантийный срок на телефон истёк, то его можно вернуть только при исключительных обстоятельствах.
- Перечень технически сложных товаров
В законодательстве утверждена номенклатурная группа, которая включает в себя модели со сложным техническим механизмом. Ниже приведён общий список позиций.
- **Категории товаров**
* **Воздушные суда:** лёгкие летательные аппараты, в том числе с мотором внутреннего сгорания.
* **Транспортные средства наземного назначения:** машины, мотоциклы, мотороллеры и другие механизмы с электродвигателем, предназначенные для перемещения по городским и федеральным трассам.
* **Специальная техника:** тракторы, культиваторы, комбайны и другие сельскохозяйственные машины.
* **Устройства для прохождения водных пространств:** спортивные суда, яхты, лодки, каяки и другие водные транспортные средства.
* **Приборы для беспроводной связи:** навигационная техника, используемая в быту, в том числе работающая от спутника. Прибор должен иметь сенсорный дисплей и как минимум две функции.
* **Компьютеры:** системные блоки, настольные и мобильные ПК, ноутбуки и нетбуки, ЭВМ.
* **Оргтехника для распечатки документов:** многофункциональные устройства с сенсорным экраном управления для лазерной или струйной печати.
* **Телевизоры, приставки, в том числе игровые:** наборы для спутниковой передачи ТВ, консоли с пультом управления.
* **Фотоаппараты и видеокамеры:** цифровые аппараты, объективы, оборудование для киносъёмки, оснащённое сложным техническим механизмом.
* **Часы:** наручные, карманные, электронные и комбинированные с механикой, имеющие две и более функции.
* **Электрический инструмент:** ручные и мобильные машины. - Список сложнобытовой техники
В пункте № 12 ПП № 924 была уточнена категория сложнотехнических товаров. Изменения в основном коснулись кухонных приборов, которые ранее не были указаны в перечне.
Эти изменения связаны с быстрым развитием техники и оборудования для производства бытовых приборов. Современные модели становятся всё более сложными и многофункциональными, поэтому требуют особого подхода. Также политическая и экономическая ситуация в мире повлияла на обновление законодательных актов. В условиях кризиса важно тщательно подходить к выбору товаров, учитывая доходы населения, возможности поставщиков и производителей.
В результате в классификатор были включены следующие товары:
* стиральные машины;
* посудомоечные машины;
* духовые шкафы;
* кофеварки;
* электрические водонагреватели;
* сплит-системы.
Также стоит отметить, что в официальный список сложнотехнических товаров были включены различные виды часов: механические, электронные или гибридные.
Важно понимать, что при покупке любого из этих товаров может быть сложно определить наличие брака сразу. Однако дефект может проявиться почти сразу после начала использования. Поэтому, если вы обнаружили дефект, вы можете вернуть деньги, не дожидаясь истечения 14 дней с момента покупки.
Какие изменения произошли
В перечне технически сложных товаров, представленном правительством, произошли изменения.
В пункте 12 появились новые виды потребительских товаров, которые теперь относятся к технически сложным. Среди них — кухонная и бытовая техника, которая ранее не входила в эту категорию.
Эти изменения связаны с быстрым развитием технологий. Прогресс в сфере разработки и производства бытовой техники приводит к тому, что её функционал становится всё более сложным и многофункциональным. Это требует более внимательного отношения к использованию таких товаров.
Кроме того, изменения обусловлены финансовыми возможностями населения и поставщиков товаров и услуг. В условиях экономического кризиса необходимо более тщательно подходить к продукции, которая пользуется высоким спросом и требует соблюдения определённых норм эксплуатации.
- Какие товары вошли в новый перечень
В расширенный список входят следующие товары:
* холодильники и морозильные камеры;
* стирально-сушильные и сушильные машины;
* газово-электрические кухонные плиты или варочные поверхности;
* кухонные комбайны;
* роботы-уборщики.
Важно отметить, что при покупке этих товаров невозможно сразу определить наличие дефекта. Однако он обычно обнаруживается сразу после начала использования товара.
- Когда изменения законодательства вступили в силу
С 6 апреля вступают в силу новые правила возврата товаров. Они касаются продукции, которая вошла в специальный перечень. Теперь, если покупатель передумает оставлять у себя товар по незначительным причинам в течение 14 дней с момента покупки, его будет невозможно просто вернуть. Для этого необходимо использовать специальные формы возврата, предусмотренные для товаров из нового перечня.
Правила торговли технически сложным товаром
**Права покупателя**
В статье №8 Закона о защите прав потребителей закреплены права покупателя на получение достоверной и актуальной информации о товарах. Организация или розничная сеть обязаны предоставить эту информацию на стендах, вывесках и ценниках. Это позволяет гражданам своевременно ознакомиться с наименованием компании, адресом, часами работы, а также техническими характеристиками товара.
**Предпродажная подготовка**
Сотрудники торговой точки обязаны провести предпродажную подготовку приборов со сложной внутренней конструкцией. Это включает в себя распаковку товара, удаление смазывающих веществ, устранение пыли и мусора, а также визуальный анализ соответствия продукта. Кроме того, необходимо проверить набор, качество и информацию о производителе, а при необходимости передать товар в отдел по сборке и наладке.
Витринные образцы размещаются на стеллажах в торговом зале. Ярлыки оформляются с указанием следующей информации: название, марка, модель, артикул, цена, общие сведения и технические параметры.
**Действия потребителя при покупке некачественного товара**
Если гражданин просит показать товар в работе, продавец обязан провести полную демонстрацию оборудования в собранном и исправном состоянии. Если модель не требует специального подключения, её в действующем виде передают покупателю для осмотра.
Важно отметить, что представитель организации в присутствии гражданина проводит проверку качества и цены товара, а также проверяет наличие документов и комплектность. При передаче технически сложной конструкции продавец прикрепляет к товару принадлежности, технический паспорт, гарантийный талон, инструкцию и оплаченную квитанцию.
**Роспотребнадзор и отзывы**
Если магазин отказывается предоставлять журнал для отзывов и предложений, гражданин вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. Такие действия продавца расцениваются как нарушение правил по Закону о защите прав потребителей. Надзорная служба может оштрафовать организацию.
Согласно Федеральному закону №2300-1, служащий магазина обязан предоставлять актуальные и достоверные сведения о товаре для обеспечения корректного выбора. При продаже бывшего в употреблении или отремонтированного оборудования необходимо уведомить об этом покупателя.
Правила возврата технически сложного товара
Технически сложные товары, которые нельзя вернуть в течение 14 дней, можно сдать только в случае обнаружения брака. Выявить брак нужно в рамках гарантийного срока. Если неисправность обнаружена в течение 15 календарных дней, покупатель может вернуть товар или обменять его на аналогичный. Все претензии должны быть предъявлены в письменном виде.
Если покупатель хочет вернуть деньги за товар, он должен написать заявление на обратное перечисление средств или на перерасчёт цены. Организация должна рассмотреть претензию о замене оборудования в течение 7 дней с момента получения документов. На проведение экспертизы отводится 12 дней. Деньги должны быть возвращены в течение 12 дней с момента получения претензии — это предусмотрено статьёй №22 ЗОЗПП.
Если брак был обнаружен спустя 1,5 недели, покупатель может потребовать гарантийный ремонт или снижение цены на технически сложный товар. Заявление на возврат товара составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передаётся в организацию на имя руководителя или директора, а другой остаётся у покупателя — на нём продавец ставит штамп и дату приёма. Претензию также можно отправить почтой России заказным письмом с описью и извещением. Срок для обратной связи составляет 10 календарных дней и регламентирован статьёй №22 ЗОЗПП.
Если товар имеет технически сложную модификацию и не входит в российский классификатор, действуют нормы ЗОЗПП (Закон о защите прав потребителей). Согласно статье №18 и пункту №27 общих Правил торговли №55, при обнаружении брака товар подлежит замене, возврату денег или обмену.
Важно отметить, что отсутствие платёжной ведомости о совершённой сделке (товарно-кассового чека) не может стать причиной отказа в принятии претензии. Факт покупки можно подтвердить с помощью бухгалтерской сводки, свидетельских показаний или записи с видеокамер, установленных в зале.
- Если срок истек, придется доказать существенные недостатки
**Существенность: как определить, что недостаток товара значителен?**
Критерии существенности — это основания, по которым можно определить, насколько значителен недостаток товара. Однако закон не содержит чёткого определения этих критериев, поэтому каждый случай рассматривается индивидуально.
Например, если потребитель приобрёл технически сложный товар и хочет его заменить из-за обнаруженного недостатка, он должен предоставить доказательства того, что этот недостаток делает товар непригодным для использования. В качестве таких доказательств могут выступать документы, подтверждающие невозможность использования товара.
В одном из дел потребитель приобрёл камеру и потребовал её замены после 15 дней использования. В качестве доказательства он предоставил заключение экспертизы. Однако суд установил, что истец не передал товар продавцу вместе с претензией, поэтому ответчик не мог убедиться в обоснованности требований и представить свои доказательства.
Суд также установил, что производственный дефект можно устранить без значительных финансовых затрат и времени. Поэтому в иске было отказано (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018).
В другом деле потребитель приобрёл автомобиль и посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырёхслойного заводского — это существенный производственный недостаток. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение.
Нижестоящие инстанции не выяснили, какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия, и является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).
Закон о защите прав потребителей не распространяется на компании. Если товаром пользуется юридическое лицо, истец не может ссылаться на законодательство о защите прав потребителей (апелляционное определение Самарского областного суда от 01.07.2014 № 33-6260/2014). В таких случаях необходимо ссылаться на положения договора и требовать устранения недостатков в течение гарантийного срока.
- Приготовьтесь отстаивать интересы в суде
Если продавец не предоставляет потребителю другой товар взамен бракованного, он может ссылаться на различные обстоятельства:
* эксплуатационный характер недостатков технически сложного товара;
* подмену деталей потребителем;
* неверные выводы экспертизы, которую проводил покупатель;
* истечение срока для предъявления претензий, отсутствие полномочий и так далее.
Чтобы избежать проблем с недобросовестным дилером, лучше требовать возмещение убытков, а не замену товара. В таких спорах суды опираются на заключения экспертов.
Например, в одном деле суд взыскал с дилера убытки и неустойку, поскольку тот предоставил потребителю автомобиль с дефектами. Суд установил, что компания-ответчик имела полномочия:
* продавать транспортные средства;
* производить гарантийный ремонт;
* удовлетворять требования потребителей.
Сумму убытков и характер повреждений установила экспертиза. Поскольку спорный товар — это технически сложный товар, закон не ограничивает срок по требованию о возмещении убытков 15 днями.
Согласно тексту Постановления № 55, право на обмен или возврат товара в течение 14 дней, предусмотренных статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей», не распространяется на следующие виды товаров:
* лекарственные, медицинские препараты и предметы личной гигиены, офтальмологические линзы и детское питание;
* товары, используемые для личной гигиены, парфюмерия и косметика, тканые и нетканые материалы, отпускаемые по метражу;
* нижнее бельё и чулочно-носочные изделия;
* одноразовая посуда и пластиковые ёмкости для пищевых продуктов;
* бытовая и сельскохозяйственная химия;
* мебель бытового назначения;
* ювелирные изделия и драгоценные камни;
* авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
* оружие гражданское и патроны;
* технически сложные товары;
* растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.
Информацию о товарах, которые нельзя вернуть, если нет претензий к их качеству, можно найти в этом списке. При обнаружении недостатков право на возврат определяется статьёй 18 Закона «ОЗПП».
Согласно этой статье, товары с дефектом можно вернуть обратно в магазин, даже если они входят в утверждённый список.
Много вопросов возникает при возврате технически сложных товаров. Определение таких товаров дано в пункте 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ.
К технически сложным товарам относятся:
* летательные аппараты, оснащённые двигателем, и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
* сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
* плавсредства, оснащённые двигателем;
* аппараты навигации и связи, используемые в быту, и вычислительная техника;
* приборы с цифровым блоком управления;
* бытовая техника, оснащённая электрическим двигателем или микропроцессором.
Возврат и обмен этих групп товаров предполагают особые условия.
Требования магазина при возврате покупки
Если вы приобрели технически сложное изделие и обнаружили заводской брак или неисправность при его использовании дома, перед возвратом в магазин рекомендуется проконсультироваться с менеджером. Это поможет понять, будет ли данная неисправность считаться поводом для возврата.
Некоторые производители сложных изделий заранее предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание не предоставляется.
Для успешного возврата товара необходимо выполнить следующие условия:
1. Предоставить документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации.
2. Вернуть технически сложные товары только в оригинальной упаковке, со всеми бирками.
3. Убедиться, что неисправность товара не вызвана действиями потребителя.
4. Иметь полный пакет документов на изделие.
5. Сохранить защитную плёнку на экране товара.
6. Если покупатель самостоятельно загрузил на товар дополнительное программное обеспечение, в возврате будет отказано.
7. Если покупателю не сообщили сроки возможного возврата товара, они увеличиваются до трёх месяцев.
Важно отметить, что товар считается бракованным, если есть отклонения от соответствующего регламента хотя бы на один параметр.
Спор о причине недостатков между продавцом и потребителем
Если между продавцом и покупателем возникают споры о причинах появления недостатков (неисправностей) в товаре, то необходимо провести независимую экспертизу товара за счёт продавца.
Возврат сложнотехнического товара производится только по результатам экспертизы. Экспертизу должен проводить независимый экспертный центр. Не рекомендуется обращаться в сервисные или ремонтные центры, с которыми у продавца заключён договор. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.
Сроки проведения проверки качества изделия регламентируются статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей».
Если покупатель не согласен с результатами независимой экспертизы, он может обжаловать это решение в судебном порядке.
Если в ходе исследования будет установлено, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то он обязан будет возместить продавцу стоимость экспертизы. Такой товар возврату не подлежит.
Важно помнить, что если продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества, то нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.
Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества
**Возврат и обмен товаров**
Согласно статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», обмен или возврат товара, который входит в специальный список, осуществляется в соответствии с установленными правилами.
Отказ от покупки, то есть от договора купли-продажи, возможен только при наличии недостатка в товаре, в том числе если недостаток является незначительным. В остальных случаях отказ от покупки уже невозможен.
Срок, в течение которого можно вернуть товар, составляет 15 дней с момента его приобретения и получения в руки.
Замена товара на аналогичный (если стоимость отличается, то производится перерасчёт окончательной суммы на разницу цен двух моделей) осуществляется в течение недели. Однако этот срок может быть увеличен до 20 дней, если есть спор о дефекте или недостатке товара. В таком случае требуется дополнительная проверка качества проданного устройства. Во время экспертизы покупатель имеет право присутствовать и вести фото- или видеосъёмку.
Если покупатель требует возврата средств, продавец обязан перечислить их в течение 10 дней с момента обращения.
Если товар был куплен более 15 дней назад, то возврат по несущественному недостатку невозможен. В этом случае отказ от товара возможен только в следующих случаях:
* обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать товар по своему прямому назначению;
* нарушен срок в 45 дней по устранению дефектов;
* товар невозможно использовать в течение месяца и более каждого гарантийного года из-за постоянного устранения дефектов (ремонта).
**Важно:** предметы из перечня товаров, которые не подлежат обмену, не могут быть обменены по причине их включения в группу товаров с обязательным сроком гарантии. Это установлено Постановлением Правительства РФ № 55.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55: «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
- Что такое существенный недостаток товара
Значительным недостатком является то, что после ремонта поломка продолжает проявляться, а также то, что на ремонт уходит много времени или средств.
Например, если устройство после ремонта перестаёт выполнять какую-то важную функцию, это можно считать существенным дефектом.
- Претензия к продавцу возврат технически сложного товара
Потребительское право, закреплённое в статье 18 Закона о защите прав потребителей № 2300-1, можно реализовать в досудебном порядке, направив продавцу претензию. В этом документе необходимо указать реквизиты и данные обеих сторон.
Суть претензии может быть изложена в свободной форме, то есть вам нужно подробно описать обнаруженные дефекты и недостатки товара. Также вы можете указать свои пожелания, например, потребовать возврата денег или обмена товара на аналогичный.
Документ следует составить в двух экземплярах, один из которых остаётся у вас. Если вы передаёте один экземпляр продавцу, то на втором он должен поставить отметку с датой принятия претензии.
Если необходимо, вы можете отправить претензию заказным письмом с описью вложения.
Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, продавец должен ответить на вашу претензию в течение 10 дней.
- Иск в суд
Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, покупатель имеет право обратиться в суд. Суд может находиться по месту расположения продавца, покупателя или по месту заключения договора.
Согласно правилам, введённым в 2019 году, иск можно подавать в мировой суд, если сумма претензии меньше 50 000 рублей, и в районный, если эта сумма превышена. Однако есть нюанс: ограничения по сумме распространяются только на материальные требования, связанные с покупкой. Дополнительные требования, например, о возмещении морального ущерба, не ограничены. Госпошлина при требованиях, не превышающих 1 миллион рублей, не оплачивается.
Образец искового заявления на возврат денежных средств:
Согласно статье 18, иск должен содержать определённое требование в виде:
* расторжения договора и возврата средств;
* замены вещи на ту же модель или на аналогичную от другого производителя с пересчётом цены;
* уменьшения стоимости соразмерно обнаруженным дефектам и поломкам. Например, если обнаружены бракованные детали;
* требований по немедленному устранению поломок и дефектов.
К дополнительным требованиям относят возмещение расходов, таких как судебные издержки, транспортные расходы, компенсация морального вреда, а также стоимость проведения экспертизы.
Чем больше доказательств вы предоставите суду, тем больше шансов получить компенсацию и выполнить требования. Если нет доказательств неисправности вещи, последует отказ от взысканий в отношении продавца. Именно поэтому рекомендуется проводить экспертизу.
- Экспертиза технически сложного товара
Право на возврат или обмен товара можно предъявить продавцу, изготовителю, импортеру или организации, представляющей интересы производителя. Однако для этого необходимо, чтобы покупатель не был виноват в возникновении проблемы.
Чаще всего претензии предъявляют лицу, которое осуществило продажу товара. Для разрешения спорных ситуаций и установления вины конкретного лица, а также характера дефекта (например, причины поломки) может потребоваться экспертиза, проводимая специалистом. Это процесс, включающий исследование и полноценную проверку предмета спора.
В стандартных ситуациях экспертизу проводит продавец, но покупатель также имеет право на независимую оценку. Для этого он может обратиться к независимому эксперту.
При предъявлении претензии заключение, полученное в экспертной организации, прилагается к остальным документам.
Если данные по двум экспертизам не совпадают и дело доходит до суда, проводится ещё одна экспертиза, которая является окончательной. На основе выявленных фактов суд выносит постановление в пользу одной из сторон.
В 2019 году был внесён ряд изменений в специальный перечень товаров, которые считаются технически сложными. Обмен или отказ от таких товаров возможен только при наличии обнаруженных дефектов. В спорных ситуациях также может потребоваться проведение экспертизы. В обычных случаях продавец выполняет требования покупателя, указанные в претензии.
Что не относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату
Помимо технически сложной продукции, есть и другие товары, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки, если они надлежащего качества. К ним относятся:
* средства личной гигиены;
* парфюмерия и косметика;
* медикаменты;
* книги и периодические издания;
* оружие и средства самообороны;
* мебель;
* растения;
* животные и так далее.
Важно понимать, что этот закон касается только товаров надлежащего качества. Если вы обнаружили брак, то вы имеете право вернуть товар, обменять его на аналогичный или получить обратно деньги.
Дополнительные вопросы
- Как производится возврат и обмен технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон как этот процесс регламентирует
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки, если он обнаружил в нём недостаток. При этом возможен как обмен на товар той же марки, так и обмен на товар другой марки с перерасчётом стоимости. В случае возврата товара, договор купли-продажи расторгается, и покупателю возвращается вся уплаченная ранее сумма.
- Как вернуть технически сложный товар, если прошло более 15 дней?
Для подтверждения наличия существенных недостатков, как указано в части 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, необходимо наличие оснований. В таком случае потребуется проведение экспертизы.
- Если товар реализован через интернет-магазин, в какой срок его можно вернуть
Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП), договор купли-продажи можно заключить и дистанционно. Это означает, что вы можете ознакомиться с товаром по каталогам, фотографиям и другим материалам, не встречаясь с продавцом лично.
Если вы передумали покупать товар, вы можете отказаться от исполнения договора в любое время до его получения или в течение недели после доставки. Важно отметить, что статья 26.1 о дистанционной торговле также распространяется на технически сложные товары.
- Является ли мобильник технически сложным товаром
Согласно перечню технически сложных товаров, к ним относятся устройства и приборы беспроводной связи с сенсорным экраном и двумя или более функциями. Например, мобильный телефон можно считать технически сложным товаром, если он обладает сенсорным экраном и выполняет две или более функций.
- Являются ли наушники технически сложным товаром
В Российской Федерации существует перечень товаров, которые относятся к технически сложным изделиям. Этот перечень подробно описан в Постановлении № 924, принятом 10 октября 2011 года. Однако наушники не включены в этот список, что даёт покупателю право на замену товара или возврат денег в случае неудовлетворённости покупкой.
Если же этого недостаточно для разрешения конфликта между сторонами, можно обратиться к списку промышленных товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Этот список определён ГОСТом 27418-87. Раздел радиоэлектроники и бытовой аппаратуры содержит информацию о наушниках как о вспомогательных устройствах, расширяющих возможности радиотехники. Эти аргументы подтверждают право покупателя на замену аксессуара, поскольку он не относится ни к сложным, ни к непродовольственным товарам, которые нельзя обменять. Иными словами, если наушники не соответствуют ожиданиям покупателя, то в соответствии с законодательством их можно заменить или вернуть деньги.
Заключение
Правительство России в обновлённых нормативно-правовых актах учло возможные спорные ситуации. Однако учесть все нюансы и категории товаров довольно сложно. Поэтому, если нужного товара нет в общем реестре за 2019 год, можно обратиться за экспертизой. После проведённого обследования организация вынесет решение. При этом данная модель может попасть в список на следующий отчётный период.
Сложнотехническое устройство нельзя вернуть, если оно не понравилось или не подошло по цвету одежды. Однако товар можно вернуть, если обнаружен брак. В течение двух недель после покупки можно вернуть вещь с любым дефектом, а спустя 14 дней — только с существенным недостатком.
Если вам отказали в принятии претензии, вы можете обратиться в суд. Однако самостоятельно отстаивать свои интересы в суде может быть сложно. Поэтому эксперты рекомендуют обратиться к опытным юристам. На нашем портале вы можете получить бесплатную помощь.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
