Доброго времени суток! Хочу в этой статье поделиться своими наблюдениями про ошибки продавцов в первом контакте с клиентом. Какие действия со стороны продавца отталкивают покупателя и заставляет идти к конкурентам за покупкой.
Ошибки продавца при первом контакте с клиентом
В своем авторском тренинге по продажам я разбираю следующие ошибки, которые мешают наладить контакт менеджера с покупателем:
- Ошибка. Неискренность и не эмпатия. Продавец может показывать недостаточный интерес к клиенту или не проявлять эмоциональную поддержку. Это может вызвать у клиента негативное впечатление и снизить вероятность совершения покупки.
- Ошибка. Недостаточное знание о продукте или услуге. Если продавец не знает достаточно о том, что предлагает, то он не сможет ответить на вопросы клиента или предложить выгодные аргументы для покупки. Это может привести к потере доверия клиента и снижению вероятности сделки.
- Ошибка. Агрессивные методы продаж. Некоторые продавцы пытаются заставить клиента совершить покупку путем применения агрессивных методов продаж, психологического давления или создания чувства срочности. Это может вызывать у клиента дискомфорт и отталкивать его от сделки.
- Ошибка. Недостаточная подготовка к встрече. Если продавец не подготовился заранее к встрече с клиентом, то он может не знать о его потребностях, ожиданиях или предыдущем опыте. Это приведет к потере времени и возможностей для установления хорошего контакта.
- Ошибка. Непрофессиональный образ. Если продавец выступает непрофессионально или неаккуратно выглядит, это может вызвать недоверие и снизить лояльность клиента. Внешний вид и манеры играют важную роль в создании положительного первого впечатления.
Посмотрите видео про методы вхождения в контакт с покупателем
Почему продавцу не удается найти общий язык с клиентом
Причин для того, что продавцу не удается найти общий язык с клиентом, может быть несколько:
1. Различия в коммуникационных стилях. Клиент и продавец могут иметь разные подходы к общению и восприятию информации. Некоторые люди предпочитают прямой и конкретный стиль общения, в то время как другие предпочитают более эмоциональный и детальный подход. Если продавец не учитывает предпочтения клиента, то это может вызывать смущение и недопонимание.
2. Различия в культуре и языке. Если клиент и продавец говорят на разных языках или имеют разные культурные фонды, это также может привести к недопониманию. Различия в нормах общения, обычаях и непроизносимых нормах часто могут создавать барьеры в коммуникации.
3. Недостаточное внимание к потребностям клиента. Если продавец не прислушивается к запросам и предпочтениям клиента, то это может вызывать недовольство и нежелание сотрудничать. Продавец должен быть готов находить компромиссы и налаживать взаимопонимание с клиентом.
4. Некорректное использование невербальных сигналов. Невербальные сигналы, такие как жесты, мимика и тональность голоса, могут сильно влиять на коммуникацию. Если продавец не учитывает свои невербальные сигналы и не адаптирует их к клиенту, то это может вызывать недопонимание или негативное впечатление. О техниках продаж можно почитать в личном блоге.
Вывод
Для установления общего языка с клиентом, продавец должен проявлять эмпатию, гибкость и стремиться понять потребности и требования клиента. Главное не стремиться навязывать и "впаривать" товар любыми средствами. Лучше сосредоточиться на качественном оказании консультации, чтобы покупатель остался доволен. Смена позиции позволяет изменить отношения к людям, которые они отлично чувствуют.
Подписывайтесь на канал и читайте полезные статьи:
Ошибки в переговорах, которые делают вас неубедительным
Какие бывают тренинги по продажам: обзор
Бизнес-тренинги: чему они могут научить
Бизнес в кризисных условиях: 5 ошибок и советов
