Агентство J.D. Power, известное своими исследованиями качества и удовлетворенности автовладельцев, опубликовало 35-й ежегодный рейтинг надежности автомобилей Vehicle Dependability Study. В этом рейтинге оцениваются проблемы, с которыми столкнулись владельцы автомобилей в возрасте от двух до трех лет. Чем меньше проблем на 100 автомобилей (PP100), тем выше надежность марки или модели.
Методология исследования
Рейтинг J.D. Power основан на опросе 30 062 владельцев автомобилей, которые приобрели свои машины в 2020 году. Опрос проводился с июля по ноябрь 2023 года. Владельцам задавали вопросы о 184 проблемах, сгруппированных по девяти категориям: климатическая установка; электронные помощники; опыт вождения; экстерьер; функции/органы управления/дисплеи; информационно-развлекательная система; интерьер; силовая установка и сиденья. Рейтинг J.D. Power считается одним из самых авторитетных и влиятельных в автомобильной индустрии, так как он отражает реальный опыт и мнение потребителей.
Лидеры по надежности
В 2023 году лидерство в рейтинге J.D. Power удержал Lexus, который показал результат в 135 PP100. На втором месте расположилась Toyota с 147 PP100, а на третьем – Buick с 149 PP100. Эти три марки уже несколько лет подряд занимают первые строчки рейтинга.
Среди премиальных брендов также выделились Porsche (175 PP100) и BMW (190 PP100), а среди массовых – Chevrolet (174 PP100) Mazda (185 PP100) и Kia (187 PP100). Всего в рейтинге было представлено 32 марки, а средний показатель по индустрии составил 190 PP100, что на четыре пункта больше, чем в прошлом году.
Существенно улучшили свои позиции по сравнению с результатами прошлого года три марки: Porsche (+33 PP100), Mercedes-Benz (+22 PP100) и Toyota (+21PP100).
Самые надежные модели
В рейтинге J.D. Power также награждаются самые надежные модели в 20 категориях. В этом году больше всего победителей (по четыре) получили Toyota и Kia. Лучшими автомобилями в своих категориях были признаны:
- Малый автомобиль: Kia Rio
- Малый премиальный автомобиль: Audi A3
- Компактный автомобиль: Kia Forte
- Компактный премиальный автомобиль: Lexus IS
- Среднеразмерный автомобиль: Toyota Camry
- Среднеразмерный премиальный автомобиль: Lexus ES
- Большой автомобиль: Nissan Maxima
- Большой премиальный автомобиль: Cadillac CT6
- Малый SUV: Kia Sportage
- Малый премиальный SUV: BMW X1
- Компактный SUV: Chevrolet Equinox
- Компактный премиальный SUV: Lexus NX
- Среднеразмерный SUV: Toyota Highlander
- Среднеразмерный премиальный SUV: BMW X6
- Большой SUV: Chevrolet Tahoe
- Большой премиальный SUV: Cadillac Escalade
- Малый пикап: Toyota Tacoma
- Средний пикап: Ford Ranger
- Большой пикап: Toyota Tundra
- Минивэн: Kia Sedona
Проблемные зоны и аутсайдеры рейтинга
По данным J.D. Power, большинство проблем, с которыми сталкиваются автовладельцы, связаны с информационно-развлекательными системами. На них приходится 25% всех жалоб. Самые распространенные проблемы в этой области:
- неправильная работа Bluetooth,
- низкое качество звука,
- сбои навигации и голосового управления.
Многие владельцы недовольны чрезмерным количеством уведомлений и предупреждений от различных электронных ассистентов, таких как системы контроля слепых зон, дистанционного запуска, автоматического торможения и т.д.
Наконец, электромобили оказались самыми проблемными среди всех типов транспортных средств. Их показатель PP100 составил 256, что на 69 пунктов больше, чем у бензиновых моделей. Больше всего жалоб на электромобилях вызывает повышенный износ шин.
В перечень наиболее проблемных попали следующие марки, продукция который вызвала наибольшее количество нареканий со стороны владельцев:
- Tesla – 252 PP100;
- Volkswagen – 267 PP100;
- Land Rover – 268 PP100;
- Audi – 275 PP100;
- Chrysler – 310 PP100.
Что вы думаете о надежности отдельных брендов на основе собственного опыта? Сообщите свое мнение в комментариях.
