96 подписчиков

19 бизнес-трендов на 2024 год. Часть 1

15 января 202415 янв 2024

252

4 мин

Оглавление

Содержание.
Маркетинг:
Технологии:

Статья "19 бизнес-трендов на 2024 год: Часть 1" содержит прогнозы Сбера о бизнес-трендах на 2024 год, основанные на мнениях 30 экспертов и анализе более 15 исследований в разнообразных сферах. В первой части описываются 12 трендов в областях маркетинга, технологий, обслуживания клиентов, онлайн-коммерции, безопасности и управления персоналом, а оставшиеся тенденции будут рассмотрены во второй части.

Содержание.

Маркетинг
1. Видеомаркетинг
2. Контент-маркетинг
3. Интерактивный контент и геймификация
4. Еще большее сближение офлайна и онлайна
5. Социальные сети как поисковая система

Технологии
6. Искусственный интеллект и нейросети
7. Чат-боты
8. Голосовые помощники
9. Дополненная реальность

Работа с клиентами (клиентский опыт)
10. Срочная доставка
11. Гибкая оплата
12. Гиперперсонализация

Маркетинг:

1. Видеомаркетинг: По данным Wyzowl, 89% людей совершили покупки в 2023 году благодаря просмотру видеороликов. Доля видео в общем объеме контента быстро растет и, по прогнозам, эта тенденция сохранится в 2024 году. MWP Digital Media утверждает, что видео будет занимать 79% потребительского онлайн-трафика в 2024 году. Популярные форматы видео включают обзоры продуктов, прямые трансляции и видео с возможностью покупки. Потребители, уставшие от успешного успеха и гламурных персонажей, предпочитают подлинные и естественные видеоролики, исследование Okkam показывает, что 80% россиян выбирают реалистичную рекламу с участием обычных людей.

2. Контент-маркетинг: Согласно MWI, в 2024 году 80% маркетологов будут делать ставку на контент-маркетинг, так как его стоимость в два раза ниже, чем у традиционных рекламных инструментов. Длинные и скучные тексты уходят в прошлое, уступая место материалам с визуализацией - картинками, видео и анимацией. Однако SEO-оптимизированный контент с ключевыми словами по-прежнему будет важен.

3. Интерактивный контент и геймификация: По данным Electronics Hub, россияне проводят 48% времени бодрствования за экранами. В качестве привлекательного контента выделяются онлайн-калькуляторы, опросы, викторины, программы лояльности и приложения для мобильных устройств. Чат-боты для быстрого доступа к информации также набирают популярность.

4. Слияние онлайн и офлайн: Онлайн и офлайн каналы все чаще сближаются. Например, бизнес может использовать рекламу myTarget во ВКонтакте в сочетании с наружной рекламой. Выиграют те компании, которые смогут интегрировать различные методы продвижения.

5. Социальные сети в качестве поисковой системы: Сейчас в мире 4,8 миллиарда пользователей соцсетей, и за последние 12 месяцев появилось 150 миллионов новых. Социальные сети используются не только для общения, их роль становится шире. Например, 67% пользователей TikTok ищут новые бренды и места для покупок, а 63% потребителей используют их для поиска новых ресторанов.

Технологии:

6. Искусственный интеллект и нейросети: ИИ может заменить или усовершенствовать отделы продаж. Согласно данным Increase sales, 52% компаний используют ИИ для создания контента и чат-ботов. Gartner предсказывает, что к 2026 году 30% новых приложений будут использовать ИИ, что особенно актуально для страховых компаний и автостраховщиков в оценке рисков.

7. Чат-боты: Increase sales утверждает, что 80% покупателей довольны услугами ботов. Juniper Research предсказывает, что глобальные расходы на чат-боты достигнут 12 миллиардов долларов к концу 2023 года и вырастут до 72 миллиардов к 2028 году.

8. Голосовые помощники: В 2022 году в России было продано 3 миллиона колонок с голосовыми помощниками. Juniper Research оценивает, что к 2024 году в мире будет 8,4 миллиарда таких устройств, что указывает на важность оптимизации под голосовой поиск.

9. Дополненная реальность (AR): AR позволяет клиентам примерять цифровые вещи в реальном мире. IKEA запустила приложение AR для покупки мебели. Применение AR может ускорить процесс продаж и снять сомнения клиентов при онлайн-покупках.

Обслуживание клиентов (клиентский опыт):

10. Срочная доставка: Потребители ожидают быстрой доставки своих товаров. 49% покупателей считают, что доставка в тот же день повышает вероятность покупки. По данным Invesp, 51% ритейлеров предлагают такую доставку, и 65% планируют внедрить ее в течение двух лет.

11. Гибкая оплата: В России сервисы Apple Pay и Google Pay не функционируют, поэтому развиваются альтернативные способы оплаты, такие как SberPay NFC. Компаниям важно предлагать разнообразные способы оплаты, в том числе рассрочку.

12. Гиперперсонализация: Покупатели ожидают индивидуализированный подход и предложения, соответствующие их интересам. Мегамаркет направляет усилия на гиперперсонализацию, предпочитая индивидуальные рекомендации, что отражается на главной странице с бесконечной лентой контента, алгоритмически подбирающей товары на основе действий клиента.

Продолжение во 2 части...