Ремонт легко начать и невозможно завершить, в лучшем случае – его удастся лишь приостановить.
Только не в случае с нашим клиентом. Профессиональный подрядчик чётко определяет сроки, согласовывает прозрачный бюджет и отвечает за качество работ. С этим у компании Рэдстоун было всё в порядке, и ремонт в их исполнении имел вполне законченный вид, заканчиваясь в договорные даты. Однако по мере развития организации потребовались более совершенные управленческие решения.
Болевые точки
Ниша строительных подрядов очень специфична с точки зрения клиентских контактов на всех этапах реализации проекта и характеризуется следующими особенностями.
- Между осознанием потребности в отделочных и строительных работах и готовностью клиента к их производству может пройти достаточно длительный период времени. Отделу продаж очень важно именно в период раздумий и выбора «прогревать» потенциального заказчика, формируя и поддерживая его лояльность.
- Для этой ниши характерна высокая и зачастую демпинговая конкуренция, поэтому грамотные скрипты и продуманная карта процессов приходят на помощь менеджеру в разъяснении пагубности работы с подозрительно дешёвыми предложениями конкурентов среди прочего.
- Для строительно–отделочной фирмы жизненно важен актуальный портфель заказов на среднесрочную перспективу. Любой проект – это целая сеть взаимодействий с субподрядчиками, проектировщиками, дизайнерами поставщиками материалов и прочими контрагентами. Простой строительной компании чреват разрушением налаженных цепочек, потерей скидок и немалыми финансовыми издержками.
- Как правило, «заходить» на объект приходится без авансирования.
- Другой стороной указанной схемы взаимоотношений в строительном бизнесе является необходимость чёткого взаимодействия всех структурных подразделений, ведь некорректная обработка заявки и несвоевременное её продвижение по технологической цепи приводит к логистическим ошибкам (не подвезли материалы, опоздали рабочие и т.п.) особенно когда в работе несколько объектов.
Итак, вооружённые общим пониманием специфики отрасли, мы целиком погрузились в проблемы конкретного клиента.
Выявленные проблемы.
Достаточно драматичным моментом стала неожиданно возникшая на самом старте коллизия в духе «хороший и плохой полицейский» (при всей условности этого сравнения). Дело в том, что деловой партнёр заказчика наших услуг был крайне скептически настроен к автоматизации бизнес – процессов, считая всех IT – специалистов кем-то вроде «инфоцыган». Однако при всём первоначальном негативе одного из них соучредители сошлись в недовольстве текущим состоянии дел в плане работы с заявками. Результатом переговоров стал шестичасовой аудит, выявивший следующие моменты.
Заказчик уже пользовался CRM от известной платформы. И именно она стала предметом недовольства одного, и причиной скепсиса другого делового партнёра.
Общие отраслевые решения, применённые в системе, не в полной мере соответствовали потребностям конкретного бизнеса, как средняя температура по больнице является не лучшим ориентиром в лечении конкретного пациента.
Отсутствие широкого интеграционного потенциала, невнятный интерфейс и устаревшие таблицы привносили проблемы на всех этапах работы.
Главными пожеланиями стало устранение указанных недостатков и, как следствие, поставлена цель - сделать работу с лидами и заказчиками более структурированной и контролируемой.
Решение.
Клиенту очень понравился дружелюбный интерфейс amoCRM и её расширенные адаптивные возможности. Дальнейшая работа заключалась в её адаптации под специфику конкретного предприятия.
- В рамках проекта, мы реализовали 2 воронки для продаж и 1 для производства.
- Для отказников и колеблющихся была разработана воронка «реанимации», которая в автоматическом режиме производила касания с клиентом на протяжении 17 месяцев. В этой воронке были учтены девять основных причин отказа (цена, сроки, просто узнать и т.п.). В зависимости от причины отказа была проработана индивидуальная цепочка касаний.
- Очень важным для строительной отрасли является эффективный контроль сроков и этапов строительства на объектах. Для достижения этой цели, мы разработали воронку производства.
- Были подключены следующие интеграции: ВК, Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp, Сайт, IP-телефония, Почта, Avito.
- Для прораба были добавлены уведомления в Telegram с полной информацией о клиенте и его задачах. Чтобы он мог оценить запрос и прямо из Telegram выбрать, подходит клиент или нет, и информация моментально передавалась в CRM.
- Мы настроили виджет для автоматического создания документов. Это позволяет экономить время, исключает возможность ошибки, все документы хранятся и редактируются прямо из карточки сделки в amoCRM.
- Подключили и настроили виджет Чек-листы. Он позволяет разбить 1 задачу на несколько действий, чтобы сотрудник точно ничего не забыл, а для руководителя работа со сделкой была более прозрачна.
Внедрение amoCRM помогло автоматизировать большое количество задач, контролировать этапы, на которых находится сделка, создавать документы, и главное – сделать более системной работу по нахождению новых объектов и расширению портфеля заказов.
Благодарность.
«По результатам нашего общения у меня не осталось и тени сомнений в выборе. Будучи недоволен существующим положением дел, я протестировал как пользователь несколько систем и остановил свой выбор на amoCRM, как на наиболее комфортной и функциональной. Ваш чёткий и профессиональный подход, честные и конкретные ответы на все вопрос только укрепили меня в правильности решения. Теперь мне, как руководителю, удобно контролировать весь процесс от первого касания до сдачи объекта, а менеджеры стали тратить меньше времени на рутину и больше на свои основные обязанности» - таков отзыв безусловно убеждает нас в правильности выбранного пути, но главное для нас то, что ещё один бизнес получил эффективный инструмент развития.
Выводы из кейса.
Сфера строительства и недвижимости разнообразна. И одни и те же стандартные решения малоэффективны для работы с клиентами, допустим, в проектно – дизайнерском бюро, генподрядной организации, отделочной фирмы, коттеджного застройщика и управляющей компании. Тем не менее автоматизация бизнес – процессов такое же веление времени, как свой сайт в 2005 году.
Помимо занимаемой узкой ниши, каждое предприятие характеризуется собственными подходами к организации рабочего процесса. Именно учёт индивидуальных особенностей каждой бизнес-единицы позволяет максимально раскрыть потенциал программных решений.
Для того, чтобы сделать правильный выбор, надо оценить функциональные и адаптивные возможности CRM – системы и выбрать квалифицированного подрядчика для её инсталляции в ваши бизнес процессы.
Удачи во всех начинаниях.
Если Вам потребуется помощь с настройкой или полноценным внедрением amoCRM, оставляйте заявку на нашем сайте или звоните. Наша команда всегда будет рада Вам помочь.
Также подписывайтесь на канал, оставляйте комментарии. В будущем выйдут новые статьи.
Команда One Link желает Вам Успешных продаж!
Наши контакты:
Сайт: https://1-link.ru/
Почта: info@1-link.ru
+7 (958) 709-06-59
+7 (499) 649-14-29
