«Когда всё есть — но кого-то не хватает»
Вчера я прошла гастроскопию по ОМС. Пригласили по возрасту — профилактически. Я отношусь к своему здоровью серьёзно, стараюсь регулярно проходить обследования, и решила этот шанс не упускать. Тем более, московские клиники по ОМС сейчас — это хорошие ремонты, отличное оборудование, приложения, где всё видно и удобно, информативная медицинская карта, чёткий маршрут пациента. На уровне.
Но вот чего не хватает — так это человека.
Я зашла в кабинет, не услышав ни имени, ни представления, ни взгляда в глаза. Кто врач, кто медсестра — сразу и не поймёшь. Всё звучит коротко, строго, по протоколу. Больше диалога — между собой, про отчёты и смену. Не про меня. Не со мной.
Процедура началась. Я знала, что будет неприятно, но была готова. До тех пор, пока не стало тяжело дышать. И в этот момент — вместо спокойного сопровождения и объяснения — грубая фраза:
«Ну и что, будем делать или нет?»
Всё. Я остановилась. Попросила прекратить.
Никакого «Как вы себя чувствуете?»
Никакого «Давайте обсудим, как быть дальше».
Я просто ушла. А вечером записалась в другую клинику — пройти всё под седацией.
Но дело даже не в платно или бесплатно.
Не в системе. А в людях.
Как врач, я знаю: даже самая сложная медицинская манипуляция может пройти спокойно, если рядом с тобой человек, который говорит с тобой, объясняет, поддерживает. Это не про «сюсюкание». Это про норму. Про участие. Про уважение.
Пациент — это не элемент отчёта. Не вторая часть процедуры. Это — живой человек, которому сейчас страшно, больно, непонятно. И у врача есть всё, чтобы это изменить.
Бесплатной медицины не бывает.
За любую помощь кто-то платит: работодатель, государство, ты сам.
Но вот участие, уважение и эмпатия — это то, что не покупается и не назначается, а рождается внутри врача.
И вот за этим, я верю, будущее медицины.
А вы сталкивались с похожим? Насколько для вас важна именно человеческая часть общения с врачом?
