Сотрудник слабо выполнил задачу. Допустил ошибку.
Что делать? Как давать обратную связь, чтобы сотрудник не ушел в негатив?
Такие вопросы я получаю часто. Поскольку вопрос актуален, давайте его разберем 🔥⠀
6 пунктов, которые ТОЧНО НЕ СТОИТ использовать, чтобы сотрудник НЕ УШЕЛ В НЕГАТИВ ⤵
1️. Повышение голоса
Любое повышение голоса вызывает защитную реакцию. Сотрудник будет либо спорить, либо оправдываться. Конструктива точно не будет.
2️. "Ты снова сделал не так", "В который раз ты ошибся"
Подобные слова считываются как обвинение, вызывая ту же защитную реакцию. А нам нужен конструктив.
3️. "Я так надеялся на тебя, а ты меня подвел"
Обычно руководитель говорит это из лучших побуждений. Стараясь показать сотруднику, что он ценит его. К сожалению, эти слова вызывают у сотрудника только чувство вины. И чтобы оправдать себя в своих и ваших глазах сотрудник будет перекладывать вину. "План был не реальный", "Сидоров не ответил вовремя". Знакомо?
4️. "У всех получилось выполнить план, у тебя – нет"
Порой руководитель думает, что так он запустит чувство соревновательности. Желание догнать и перегнать. Но на практике это приводит лишь к ухудшению отношений в команде.
❗️Лучше говорите о будущем. Не о прошлом. Например, я хочу, чтобы ты продавал лучше других. Что тебе для этого нужно?
5️. Грубые слова:
📍Это не результат, а полный ноль
📍Так могут думать только идиоты⠀
Любые грубые слова вызывают защитную реакцию. Человек снова должен оправдаться.
❗️Поэтому важно. Вызываем сотрудника для критики только когда мы спокойны👌⠀
6️. Ну и точно не стоит ИЗБЕГАТЬ КРИТИКИ
Часто руководитель решает вообще не критиковать. Чтобы не стало хуже. Но без обратной связи результат будет падать, а количество ошибок - расти.
Давать обратную связь сотруднику - одна из ключевых функций руководителя.
Сотрудник, получающий обратную связь, показывает более высокие результаты 🚀 И быстрее к ним приходит.⠀
Поэтому обязательно даем обратную связь.
Делаем это спокойно и с уважением. Без лишних эмоций.
С направленностью в будущее.
Согласны ли вы с этим списком? Чтобы еще добавили? Делитесь своим опытом ⤵
Начать изучение эффективного управления вы можете с моего бесплатного урока “Система эффективного управления командой”. Переходите по ссылке и смотрите его: https://clck.ru/37E2Bo
В уроке вы найдете
✔️ 5 элементов, которые повысят эффективность вашего управления
✔️Ваши точки роста как руководителя и инструменты для их реализации
✔️ Понимание как соединить: надежную команду, максимальный результат и вашу свободу руководителя.
