Как перестать тушить пожары и начать управлять
«Я же всё объяснил… Почему снова?» — Босс, срочно! У нас жалоба от клиента! Что делать?! — Так, давай разберёмся… Конечно, помогу, это важно. Я больше знаю, у меня больше опыта. Решаю ситуацию. Через неделю: — Босс, опять проблема с клиентом! — Хорошо, давай ещё раз разберёмся… Странно, но ладно. Через пару дней: — Босс, что делать? У нас жалоба от клиента! — Подожди, но это же уже было! Мы это решали, объясняли! Почему не запомнил?! Сначала терпите, надеетесь, что всё скоро наладится. Потом начинаете раздражаться...