Тайное оружие лидера — умение слушать. Конечно, легче указать людям, что делать, что конкретно исправить и как решить проблему.
Но вместо того, чтобы указывать, попробуйте задать вопросы и послушайте, что вам ответят.
Пусть сами найдут решение проблемы. Так, они почувствуют личную ответственность за результат и научатся новым навыкам и самостоятельности.
Умение слушать состоит из трех ключевых аспектов:
1. Парафраз. После того как человек выскажется, попробуйте перефразировать сказанное. Если у вас получится, собеседник будет в восторге от того, что вы внимательно слушали. Если не получится, вы сразу же обсудите все недопонимания. Парафраз не говорит о согласии, он просто показывает, что вы поняли человека.
2. Открытые вопросы. Они помогают разговорить человека. Закрытые вопросы допускают односложный ответ — да или нет. Они дают мало информации и зачастую провоцируют конфликт. Открытые вопросы часто начинаются так: «Как бы вы...», «Почему они...» или «Что бы вы сделали, если...». Закрытые вопросы обычно начинаются так: «Вы согласны...» или «Стоит ли нам...».
3. Разбор полетов. После каждого важного собрания, уделите несколько минут подведению итогов — вместе с коллегой. Вы ведь по-разному видите и слышите, это поможет вам собрать больше информации. Грамотные выводы охватывают следующие моменты:
— Больные места. У каждого человека на собрании есть свои уязвимые точки, перечислим их. Мы сумели
грамотно сформулировать эти моменты и обсудить их? У всех одинаковые больные места или разные?
— Злободневные темы. Перечислим возражения и проблемы, которые люди назвали, услышав сказанное
нами на собрании. Мы разобрались с ними? Что нам делать дальше?
— Роли. Кто какую роль играл на собрании? Кто на самом деле принимает решения? У присутствующих
общие интересы и приоритеты или нет?
— Язык тела. Что он говорил о том, как люди относятся к темам, которые мы обсуждали?
— Наше собственное поведение. Как мы справились? Что мы можем сделать лучше на индивидуальном
и командном уровне? Как лучше распределить ответственность в следующий раз?
— Дальнейшие шаги. Что будет дальше и кто этим займется?
Умение слушать – полезный навык для тех, кто умеет им пользоваться
УПРАЖНЕНИЕ «УМЕНИЕ СЛУШАТЬ»
Попробуйте использовать парафраз в ролевой игре с коллегой. Пусть ваш коллега выскажется, затем вы резюмируете сказанное: «То есть ты хочешь сказать, что...» или «Резюмируя твои слова,...».
Составьте список открытых и закрытых вопросов, которые можно задать в разных ситуациях.
Для начала обратите внимание, какие вопросы задают другие люди и насколько продуктивны ответы на них.
Проверьте свое умение слушать и проанализируйте собрание вместе с коллегой, который тоже на нем присутствовал:
* Кто что сказал? (Кто поддержал предложение? Кто был против? Почему?)
* Как люди реагировали на разных этапах (не только слова, но и язык тела)?
* Что вы узнали о планах и приоритетах каждого участника собрания?
Снимите себя на видео и особое внимание обратите на вопросы.
Составьте таблицу из двух колонок. С одной стороны отметьте количество открытых вопросов, которые вы задали.
С другой стороны — отметьте количество закрытых вопросов. Какие ответы получились?