Не знаю как у вас, а у меня часто бывают такие ситуации, когда ты приходишь к какому-то инсайту (разумеется путем собственных шишек), а потом вспоминаешь, что тебе еще в детстве говорили какую-то фразу, смысл которой был настолько простым, а слова настолько примитивными, что ты никогда и не вдумывался в нее.
“За спрос денег не берут” - ну это что вообще такое? Ну как можно еще более по-дурацки сформулировать эту идею? А ведь сейчас то, о чем я пишу, и есть интерпретация вот этой вот фигни из детства. И в этом высказывании, как оказалось, есть более глубокий смысл, чем форма, в которую его завернули.
Кейс 1: пару месяцев назад сдалась квартира в новостройке. Так как человечество вступило в эпоху цифровых технологий, то весь документооборот происходит онлайн. И вот мне пишут, что можно онлайн записаться на выдачу ключей. А для этого надо просто нажать кнопку в приложении.
Дальше было как в меме с самурайским мечом. “Просто нажать кнопку в приложении…”, нооооо “… предварительно скачав сертификат в Госуслугах… Который нужно заверить ЭЦП… Которую нужно получить только в банке… Который работает только по паре часов в день… В живой очереди… И только после сдачи биометрии. Разумеется тоже оффлайн.”
Звоню в службу поддержки и жалуюсь на жизнь. Мне говорят, что так как квартира покупалась онлайн на сайте, то и оформление дальнейшее тоже в таком формате. И наверно большинство просто грустно пошло бы делать эти адовые процедуры, а я просто спросил “Как приехать и забрать ключи без всего перечисленного выше?”. И знаете что? Оказывается, что можно просто по телефону сказать об этом, и вся (!) эта процедура уже не нужна. Ты просто приезжаешь в офис и забираешь ключи. ВСЕ!
Кейс 2: продавал машину через выкуп Авто.ру. Для этого нужна оценка машины. Для оценки осмотр. А для осмотра надо, чтобы и машина, и осматривающий были в одном месте. Мне предложили два варианта на выбор: приехать в автосалон в какой-то жопе мира или в другой, тоже хрен пойми где. Два варианта. Оба мне не нравятся. И снова простой вопрос: “Я в на Парке Культуры, как мы можем сделать это прямо здесь?”. И знаете что? Через 2 часа ко мне приехал специалист и осмотрел машину на месте. А еще через 2 часа я уже получил предложение о покупке.
Что общего между этими кейсами?
Во-первых, оба кейса содержат манипуляцию со стороны поставщика услуги. Выбор, который предлагается вам, искусственно сокращен. Во-вторых, один и тот же по своей сути заданный вопрос сэкономил целый день времени для меня.
“А какие еще есть опции?” или “А как мне сделать то же, но чтобы было удобно мне?”
За спрос денег не берут... Вот, оказывается, что значила эта дурацкая фраза из детства.
Если вы видите выбор, который очевидно является неполным, а опции вам по какой-то причине не нравятся, просто задайте этот вопрос. Сэкономите кучу времени, нервов и денег.
Подписывайтесь на телеграм-канал "Филе единорога": https://t.me/UnicornFillet
