Я уже 9 лет занимаюсь посуточной арендой и помню, как тяжело было на первых этапах - без опыта и знаний, я совершала кучу ошибок и наступала на все грабли на своем пути. Было сложно понять, где же конкретно я ошибаюсь и как эти ошибки предотвратить, никто не мог мне подсказать. Сейчас же, спустя столько лет, я искренне хочу помочь другим посуточникам - поэтому часто делюсь своим опытом и советами здесь и в телеграм-канале, иногда провожу эфиры и разборы.
Вчера был один из таких случаев — мы провели аудит продаж для подписчиков. Его проводила Диля - руководитель по сервису и развитию в моей компании «Апартаменты Веста».
Мы совершили тайный звонок, и Диля дала ценные советы, как можно улучшить общение с гостями и показатели по продажам.
Обратная связь была разной - от благодарности до несогласия. Не всем нравится признавать свои ошибки 😁
Скажу честно - из-за тех, кто был неблагодарен, я разозлилась. Долго размышляла над тем, что же хотят слышать люди, когда просят оценить их продажи?
Думаю, что все хотят услышать похвалу - “я молодец, я всё делаю хорошо”.
И это нормально - каждый из нас хочет думать о себе хорошо, иметь положительную самооценку; похвала помогает нам почувствовать себя безопасно.
Но правда в том, что хоть похвала и поможет вам чувствовать себя лучше, но она не продвинет вас вперед. Она не укажет на ваши ошибки и недочеты, не покажет точки роста, а оставит вас на том же уровне, где вы есть сейчас.
Есть даже фраза:
Худшее, что вы можете услышать для вашего роста - это похвала
А вот что действительно поможет вам двигаться вперед и достигать новых высот - так это конструктивная критика. Это как раз то, что мы хотели вчера дать нашим аудитом - показать слабые стороны, чтобы вы знали, над чем вам нужно работать.
Наши разборы мы проводим на основе наших стандартов. Мы сами работаем по ним, каждый менеджер, и это как раз то, что приносит результат нам. И мы делимся нашим опытом с вами. Но кто-то вместо критики видит нападение, и начинает оправдываться.
Вы можете не соглашаться с нами - у всех своя правда. Главное найти истинную причину, почему вы не согласны - потому что замечание сказано не по делу, или потому что оно задело вас своей правдивостью?
На любую критику нужно смотреть трезво. И именно благодаря конструктивной критике вы сможете вырасти и достичь новых высот 🔝
Было полезно? Ставьте 👍 и переходите в мой Телеграм-канал, там вы будете узнавать всё о посуточной аренде первыми.
