Ирина Витман - эксперт-практик в бизнесе на посуточной аренде

В нашей компании открыта вакансия менеджера отдела продаж. Откликов очень много. И второй день подряд мы проводим групповые собеседования вместе с руководителем отдела продаж. Этот формат я люблю и активно применяю. Причём не только для менеджеров: когда мы искали помощника маркетолога, мы устроили групповое онлайн-собеседование в Zoom сразу с практическими заданиями. И это сработало отлично. Почему я выбираю групповые собеседования 🌟 Экономия времени. Вместо того чтобы тратить день на 10 индивидуальных встреч, можно сразу посмотреть несколько человек...

Отзывы гостей – это не только рейтинг на площадке и новые бронирования. Это ещё и зеркало того, как работает компания. И то, как мы отвечаем на отзывы, может стать мощным инструментом маркетинга и удержания клиентов. Наш ведущий менеджер Лена поделилась секретами и историями из своей практики, как сделать ответы на отзывы не формальностью, а способом завоевать доверие и симпатию гостей. 1. Отзыв всегда уникален Каждый гость замечает в квартире что-то своё: • удобный матрас или подушки, • красивую посуду, • тишину и уют, • вид из окна, • расположение рядом с любимым рестораном...

Этот вопрос недавно всплыл у нас в обсуждениях, нужен ли вообще отдельный чат с горничными? Или проще всё решать лично, один на один? Вроде бы простой вопрос. Но за ним часто скрывается очень многое: страхи, опасения, опыт, который не всегда был удачным. Меня часто спрашивают, создавать ли отдельный чат с горничными? И я понимаю, почему этот вопрос возникает. Когда у тебя 3-4 горничные, кажется проще решать вопросы один на один. Так будто меньше риска, что начнутся конфликты между ними. Проще «контролировать» всё лично...

У нас с мужем не просто отношения - целая Вселенная! Мы родители, друзья, партнеры в бизнесе, и, конечно, муж и жена. И, пожалуй, самое важное в этом калейдоскопе ролей - не растерять ту искру, то притяжение, которое делает нас мужчиной и женщиной. Это огромная работа. Прежде всего работа над собой. Семейный бизнес звучит красиво, но внутри постоянный труд. Ведь ты с одним и тем же человеком и за завтраком, и на бизнес-встречах, и в отпуске. И да, мы ссоримся. Бывают периоды непонимания. Иногда помогает...

Когда речь заходит о построении команды, чаще всего обсуждают, как нанимать, где искать, чем замотивировать, как адаптировать, какие KPI поставить и как развивать сотрудников, чтобы они росли и приносили больше результата. Но почти никто не говорит о том, как увольнять. Будто бы увольнение это всегда про неудачу, про вину и про поражение. Будто если ты кого-то уволил значит, не справился как руководитель. И в этом, на мой взгляд, и кроется одна из самых опасных ловушек для собственника. ❗️ Увольнение...

В посуточной аренде важно не только сдавать квартиры, но и строить узнаваемость. Если вы хотите, чтобы вас выбирали не только из-за цены или района, важно, как о вас думают и что чувствуют к вам ещё до заселения. Бренд - это не просто логотип. Это образ, который складывается из визуала, слов, атмосферы, отзывов и того, как вы рассказываете о себе. 🧡 Мы развиваем не только квартиры, но и узнаваемость компании Мы ведём Telegram, ВКонтакте и Instagram*. Делимся не только квартирами, но и тем, что происходит...

Я только вернулась с острова Бали. И это был один из лучших отдыхов за всё время ❤️‍🔥 И знаете, что я подумала? Как же круто иметь возможность свободно путешествовать. Уезжать, не обрывая бизнес. Отдыхать, зная, что всё работает. Но нет, это не счастливый случай. И не «повезло». И уж точно не «само как-то всё получилось». Это результат 11 лет работы. Да, 23 октября исполнится ровно 11 лет, как я занимаюсь посуточной арендой. Иногда шучу: один год в этом бизнесе — как два в обычной жизни. Потому что столько всего: решений, сложностей, роста...

Кажется, пора делегировать, но страшно? Этот момент рано или поздно наступает у каждого предпринимателя: объём работы растёт, ресурсов не хватает, а команда всё ещё не собрана. И часто дело не в деньгах, а в страхах. На финальном эфире с участниками моего курса «Маркетинг: Перезагрузка» одна из предпринимательниц поделилась: у неё 28 объектов, но всё она до сих пор делает сама. И вроде бы уже пора нанимать помощников — хотя бы маркетолога или ассистента по площадкам и соцсетям — но страшно. Начали разбирать: чего именно мы боимся? Оказалось, страхи у многих очень похожи...

Недавно завершился первый поток курса «Маркетинг: Перезагрузка», и он превзошёл все ожидания. Участники начали видеть результат буквально с первых недель обучения — и не просто в теории, а в реальных цифрах и бронированиях. Почему это сработало? 📌 Курс построен на практике. Мы не просто разбирали, «как надо». Мы сразу внедряли: оптимизировали площадки, улучшали тексты, запускали тесты, настраивали аналитику. Именно поэтому результат не заставил себя ждать. 📌 Была постоянная поддержка и сопровождение...

Так удивительно, но за последние сутки этот вопрос мне задали дважды. Честно говоря, меня даже немного удивляет, что он возникает. Возможно, кто-то имел положительный опыт с клининговыми компаниями или думает, что это проще и выгоднее. Но в нашем случае всё по-другому. В нашей компании работают не просто горничные — у нас администраторы-горничные. Что это значит? Они отвечают не только за уборку, но и за подготовку квартиры к гостям в целом: Наши горничные не просто выполняют задачи — они проявляют заботу о гостях и делают всё, чтобы люди чувствовали себя как дома...

В посуточной аренде уборка — это не просто «убрать за гостем». Это про сервис, отзывы и повторные бронирования. Плохо убрано — жди жалоб и потери в доходе. Когда квартир 1–2 — справиться несложно. Но если их 5, 10 или больше — без системы начинается хаос. Здесь расскажем, как выстроить уборку так, чтобы: 🧹 Кто убирает? Есть 3 варианта: 1. Фриланс-клинеры Подходят на старте, но часто срывают уборки. Сегодня могут, завтра — нет. 2. Уборка через агентство Удобно, но дорого. И почти нет контроля — как убрали, так и убрали...

Я - Ирина Витман — сооснователь компании «Апартаменты Веста». Я работаю в сфере посуточной аренды уже больше 10 лет. Начинала, как и многие, с одной квартиры, делала всё сама. Сегодня — более 80 квартир, команда из 30+ человек, выстроенные отделы и налажены процессы. Но могу точно сказать: всё это не имеет смысла, если в квартире грязный унитаз или пыль под кроватью. Это влияет на ваши отзывы, рейтинг и то, вернутся ли гости к вам снова. Горничная — это не просто уборка Если вы до сих пор думаете,...