Ирина Витман - эксперт-практик в бизнесе на посуточной аренде

Одна горничная. Один менеджер. Один хаус-мастер. Без замен, без подмен, без подстраховки. Потому что в самый неудобный момент эти функции лягут на вас. И чаще всего - в виде уборки квартир в 11 вечера 🙃 В посуточной аренде это особенно критично. Многие стараются максимально экономить на команде и думают: «Пока справимся своими силами». «Одна горничная тянет - и отлично». «Зачем переплачивать за подмену». Но проблема в том, что система, завязанная на одном человеке, рано или поздно начинает ломаться...

Недавно Сабина (маркетолог) и Лена (ведущий менеджер) были на конференции по посуточной аренде. Они привезли конкретные наблюдения о том, как прямо сейчас меняется рынок. И многие собственники пока этого даже не замечают...

Коллеги, сейчас много вопросов по новому закону о невозвратных тарифах и правилах заселения. Разбираемся спокойно и без паники — мы дополнительно проконсультировались с юристом и структурировали позицию. С 1 марта изменения касаются гостиничных услуг. Суть нововведений: даже при невозвратном тарифе гостиница в ряде случаев обязана вернуть гостю деньги при отмене бронирования. Ключевой момент — закон напрямую регулирует именно гостиницы 🏨, а не все формы размещения. Посуточная аренда квартиры — это договор найма жилого помещения, который регулируется Гражданским кодексом РФ...

Несколько лет назад одна из моих сотрудниц задала мне вопрос, который я запомнила надолго. «Ирина, а если бы вы заранее знали, сколько трудностей будет на вашем пути, через какие сложности придётся пройти – вы бы вообще начали этот бизнес?» Прежде чем ответить, напомню: 🌟 меня зовут Ирина Витман, я уже 11 лет в бизнесе посуточной аренды. Сегодня у нас 80+ объектов в субаренде, мы работаем по Санкт-Петербургу, и в команде – около 30 сотрудников. И вот что интересно. Первая мысль, которая у меня тогда возникла, была очень честной: «Нет...

Этот вопрос не дает покоя многим участникам рынка 🤯 И понимаю, откуда сомнения. Работа действительно становится сложнее: Посуточную аренду «хоронят» не первый раз 2014 год — падение рубля, рост цен на недвижимость. Многие действующие игроки перестали масштабироваться. 👉🏼 А мы как раз стартовали в этот год. 2019 год — закон Хованской. Долгие обсуждения, неопределённость, страхи. Никто не понимал, чего ждать. 👉🏼 По факту почти ничего не изменилось — рынок просто стал аккуратнее. Сейчас про этот период мало кто вообще вспоминает...

Посуточная аренда квартир кажется простым бизнесом: снял квартиру, выложил объявление – и деньги пошли. Но на практике большинство новичков быстро сталкиваются с трудностями, которые превращают лёгкий заработок в головную боль. Я собрала для вас ТОП-6 ошибок, которые чаще всего делают начинающие посуточники. Избегая их, вы сэкономите себе деньги, нервы и время. 1. Нет финансового учёта Главный провал на старте – полное отсутствие учёта доходов и расходов. Деньги бизнеса и личные деньги смешиваются, и человек даже не понимает, зарабатывает он или работает в минус...

Мы попробовали всё – Reality, Bnovo и сейчас TravelLine. Ниже делимся своим опытом и почему сделали такой выбор. 🌟 Основное отличие – больше функционала и каналов продаж. Теперь можно работать с теми, с кем Bnovo не давал прямого подключения: например, Smartway, Millennium и др. корпоративные каналы. Есть и такие, у кого пока нет подключения с TravelLine, но их немного и это не топовые площадки – мы готовы от них отказаться. 🌟 Интерфейс. Удобный, хотя, как и везде, к нему нужно немного привыкнуть...

Все думали, что я вернусь обратно. Да и у меня был всего месяц, чтобы остаться. Почему я не сдалась и что помогло пройти этот путь. Там, где просто, там нет роста: моя история о том, как я не сдалась! Есть фраза, которая недавно прозвучала у меня и полностью отражает мою историю: «Там, где просто, там нет роста». Если честно, у меня никогда не было легкого пути. Я привыкла к тому, что достижения требуют усилий, и именно поэтому я здесь, где я сейчас. Мне не хочется, чтобы моя история выглядела как «вот такая крутая, добилась всего сама»...

Посуточная аренда квартир кажется простым бизнесом: снял квартиру, выложил объявление – и деньги пошли. Но на практике большинство новичков быстро сталкиваются с трудностями, которые превращают лёгкий заработок в головную боль. Я собрала для вас ТОП-6 ошибок, которые чаще всего делают начинающие посуточники. Избегая их, вы сэкономите себе деньги, нервы и время. 1. Нет финансового учёта Главный провал на старте – полное отсутствие учёта доходов и расходов. Деньги бизнеса и личные деньги смешиваются, и человек даже не понимает, зарабатывает он или работает в минус...

Ни один бизнес не застрахован от критики. Даже если вы делаете всё идеально, всегда найдётся гость, у которого останутся вопросы или недовольство. Важно понимать: негативный отзыв, это не приговор, а возможность показать клиентам свою заботу и повысить доверие к компании. Почему нельзя игнорировать негативные отзывы Ответ на отзыв – это не столько работа с автором комментария, сколько демонстрация отношения компании к своим гостям. Потенциальные клиенты читают ваши ответы, и именно они формируют впечатление о бренде...

В нашей компании открыта вакансия менеджера отдела продаж. Откликов очень много. И второй день подряд мы проводим групповые собеседования вместе с руководителем отдела продаж. Этот формат я люблю и активно применяю. Причём не только для менеджеров: когда мы искали помощника маркетолога, мы устроили групповое онлайн-собеседование в Zoom сразу с практическими заданиями. И это сработало отлично. Почему я выбираю групповые собеседования 🌟 Экономия времени. Вместо того чтобы тратить день на 10 индивидуальных встреч, можно сразу посмотреть несколько человек...

Отзывы гостей – это не только рейтинг на площадке и новые бронирования. Это ещё и зеркало того, как работает компания. И то, как мы отвечаем на отзывы, может стать мощным инструментом маркетинга и удержания клиентов. Наш ведущий менеджер Лена поделилась секретами и историями из своей практики, как сделать ответы на отзывы не формальностью, а способом завоевать доверие и симпатию гостей. 1. Отзыв всегда уникален Каждый гость замечает в квартире что-то своё: • удобный матрас или подушки, • красивую посуду, • тишину и уют, • вид из окна, • расположение рядом с любимым рестораном...