Считается, что общий интеллект (IQ) – это способность анализировать информацию и принимать обоснованные решения, а эмоциональный интеллект (EQ) отвечает за распознавание эмоций и управление ими — как собственными, так и чужими.
Концепция эмоционального интеллекта была разработана ещё в 80-х, чтобы получить ответ на вопрос: «Почему умные люди иногда столь плохи в построении коммуникации?». Психолог Дэниел Гоулман писал:
«Люди с высоким IQ, но низким EQ превращаются в людей критичных, снисходительных, замкнутых, не умеющих выражать свои чувства, эмоционально тупых. И наоборот, те, кто развивают свой эмоциональный интеллект, становятся уравновешенными, общительными, преданными, заботливыми, с богатой, но умеренной эмоциональной жизнью — им комфортно с собой, другими и обществом, в котором они живут».
Дэниел Гоулман всегда придерживался позиции, что EQ даже важнее общего интеллекта. Со временем психология выяснила, что эмоциональный интеллект можно развить.
1. Самосознание
Путь к развитию эмоционального интеллекта начинается с глубокого понимания себя. Важно осознавать свои эмоции, знать, что их вызывает, как они воздействуют на ваши решения и поведение. Регулярная саморефлексия поможет вам разбираться в своих чувствах и мыслях.
«Что я чувствую? В чём причина этого чувства? Откуда у меня появилась такая реакция, и что могло послужить изначальной причиной? Правда, что “всё идёт из детства”?»
Не бойтесь разбираться в себе, углубляться в свои чувства, ведь вы не сможете понять самого себя до тех пор, пока не будете чётко понимать, что из себя представляют ваши эмоции.
2. Выбирайте правильные ориентиры
Множество авторов книг по EQ упускают одну важную деталь: эмоциональный интеллект не имеет смысла без ориентации на человечность и чуткие моральные ценности. Честность, великодушие, милосердие, уважение к себе и окружающим. Направляйте свою эмоциональную энергию на эти ценности. Ведь «кто, если не я»?
3. Саморегуляция
Мне кажется, что контролировать свои эмоциональные реакции «внутри» – это невозможный навык, потому что внутри мы чувствуем то, что чувствуем, опираясь на наш психотип, предыдущий опыт и многое другое, но мы можем контролировать свою реакцию «во вне». Мы можем учиться распознавать наши чувства, решать, подходит ли эта эмоция ситуации и затем уже действовать или говорить соответствующим образом. Именно это психологи и называют «целенаправленным поведением».
Это не запрет на эмоции или блок на чувства. Это о том, что нужно постепенно учиться реагировать на события не первичной эмоцией с криками и «битьём посуды», а сделать глубокий вдох и выдох, посчитать до 10, а потом спокойно реагировать на ситуацию, чтобы вести конструктивный диалог.
Во время ссоры на повышенных тонах люди не готовы и не способны вести диалог, а в чём тогда смысл, если цель диалога – это разобраться в ситуации и рассказать о том, как ты чувствуешь?
Главное правило во время конфликта – это сохранять голос спокойным и не переходить на личности. Если вы упустили один из двух пунктов, то это значит, что вы вынырнули из русла диалога и перешли в агрессивное состояние – это верный сигнал успокоиться.
Если хотите, чтобы ваши слова слышали, а чувства были услышаны, то сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Не давать первичным эмоциям овладеть собой и взять верх над разумом – важный аспект эмоционального интеллекта.
4. Эмпатия
Эмпатия – это умение воспринимать и понимать чувства других людей. Великие лидеры слышат не только слова, но и эмоции. Умение поставить себя на место другого, понять его радости и боли, поможет вам строить доверительные и искрение отношения. Глубокое понимание эмоций позволяет лучше адаптироваться к разным типам личностей, решать конфликты конструктивно и создавать взаимопонимание.
Главное – это слышать себя и окружающих. Проявлять уважение и открыто строить коммуникацию, не пытаться додумывать за других или «читать между строк». И помните, что уважение – это основа любого общения.
Рубрика статей «О себе и о других»
Автор рубрики: Регина Молчанова, педагог ГУАП, наставник по деловым коммуникациям
