Если с клиентами общаются “уставшие” сотрудники, значит у вас нет предпосылок для естественного роста бизнеса.
Вы можете оптимизировать бизнес-процессы, создать супер качественную систему, но если персонал “выжжен”, то любые шаги по улучшениям будут малоэффективными. Когда бизнес не улучшается и не растет - рано или поздно он окажется в минусе.
👇ПРИЧИНЫ УСТАЛОСТИ
Каждому сотруднику нужен индивидуальный подход, однако есть некоторый первоочередной чек-лист, на который мы рекомендуем обратить внимание:
- ❌ Ненормированный рабочий график, безлимитные созвоны, оперативки, работа без регламентированных перерывов и выходных, отсутствие отпуска
✔Не хотите “выжигать” сотрудников - создайте четкие договоренности в своей компании о том, как вы трудитесь в праздники, когда можете позвонить сотрудникам, когда у вас оперативки, определите четкий график работ.
“Эффективно трудитесь - эффективно отдыхаете”. По другому не может быть. - ❌ Эмоциональная усталость от повторяющихся однообразных задач
✔Давайте сотрудникам задачи вне их обычных компетенций - это позволит развивать лояльность к компании, так как человек будет ощущать причастность к развитию компании. Сотрудник будет развиваться. Возможность развиваться на работе является для многих сотрудников важной ценностью. - ❌ Неэффективная система финансовой мотивации
✔Мы в “Космосе” дорабатываем финансовую мотивацию своих клиентов. И эта задача является одной из первоочередных. Очень часто существующая система мотивации не способствует стремлению сотрудника делать результаты выше привычных - делать больше, качественней, быстрей. - ❌ Неправильное распределение обязанностей
Сотрудник выполняет слишком много задач или занят задачами, которые ему не подходят “по его природе” - в итоге он устает и выгорает. Сотрудник, который находится не на своем месте - это не долгосрочная история. - ❌ Напряженная атмосфера в коллективе или с руководством
Демотивирует, приводит к стрессу и увеличивает “текучку”. Думаем, что здесь всё понятно. Кому нужен дополнительный стресс, если его и так много в жизни и есть альтернативные современные компании, где этот стресс сведен к минимуму? - ❌ Слишком частый и сильный контроль или полное отсутствие контроля
✔Важен баланс. Контролировать - хорошо, но не у всех получается делать это экологично. С другой стороны, многим людям необходим контроль, иначе они не смогут оставаться в трудоспособном состоянии. В “Космос” мы ищем людей с высокой степенью самостоятельности и ответственности. Для нас это является одним из важных факторов. Мы всегда обращаем большое внимание на soft skills (гибкие навыки).
