Данная статья это исключительно мои больные фантазии и художественный вымысел. Не является истиной и не несет цели опорочить честь и достоинство и/или деловую репутацию всех упомянутых в ней лиц и/или организаций. Так что, отсоси юротдел ВТБ!
Итак, кто смотрит еще и ютуб - в курсе моих поездок в ВТБ...
Кто нет, коротко рассказываю.
Купил белорусские рубли в ВТБ, отправил себе в Беларусь. Я сейчас живу в Минске и самый выгодный вариант, это купить белорусские рубли в России и отправить себе в Беларусь. От коммерческого курса белорусских банков курс будет отличаться практически в 2 раза ... От курса карты мир на 5% примерно. В общем, не суть, так выгоднее просто.
В итоге, в начале февраля, мой перевод не проходит, с формулировкой - требует подтверждения. Звоню в банк: "Какие-то проблемы или просто нужно в отделение с паспортом прийти и подтвердить лично перевод?!"
- Мы не знаем, но счета активны, так что скорее всего второе.
Еду в Смоленск ... Пока доехал уже заблокировано все, дистанционное обслуживание, все счета и моя фотографии на входе ВТБ с заголовком - спонсор терроризма ... Последнее не точно, вероятно я придумал)
Иду к "специалисту"...
- Мы ниче не знаем, все заблокировано.
- Что делать?
- Не знаем.
Я знаю!
Снимаю гостиницу, беру ноутбук, готовлю пакет документов стандартный: происхождение денежных средств, финансовые обоснования, экономический смысл, целевое расходование и т.д.
На электронную почту нельзя... хакеры атакуют ... Распечатываю ... 85 листов ... Прихожу в отделение.
- Вы с ума сошли, я когда это все сканировать должна?
Делаю многозначительно безразличное лицо, на котором едва читается - я предлагал в электронном виде, но у вас же хакеры ...
Зовет начальника отделения. Как в 5-ке кстати, что-то из серии: "Гааааля, отмена".
- Че делать, тут 85 листов?
- Ну отсканируй два и отправь, остальное не надо. (Разговор вслух при мне. Ну а че стесняться ...)
Так и делает. Отдает мне документы.
Застенчиво двигает их мне по столу: "Спасибо, мы все сделали".
Я двигаю обратно: "Пожалуйста, это все вам, для вас распечатывал, берите".
- Нам не надо, спасибо.
- Мне тоже, пожалуйста.
Прошло пару минут игры, кто первый сдастся... Надоело ...
- Я принес вам официальное заявление, будьте добры принять по форме и выдать копию с отметкой о принятии. Дальше хоть вместо обоев в офисе клейте.
"Специалист" почти кипит.
Ушла. Принесла копию с отметкой о принятии.
Уезжаю в Минск.
Через час звонят: "Решение готово, приезжайте, все сделаем".
Приехал через пару дней.
- Сказали решение готово?
- Да, конечно, вот распишитесь. (застенчиво протягивает заранее заполненное и распечатанное заявление).
- Что это?
- Заявление на закрытие карты.
- Зачем, я не просил?
- Так надо. Сначала закрывается карта, через 10 дней пишем заявление на расторжение договора банковского обслуживания, потом конвертируем валюту по коммерческому курсу банка и переводим на ваш счет в другой банк и больше не будем вас обслуживать. (Потеря на курсовой разнице примерно 20% всех денег + 1 % за перевод, естественно).
- Я не хочу закрывать счет в вашем банке, он сильно мне нравится, хочу быть вашим клиентом пожизненно, не могу побороть в себе мазохистские наклонности.
- Мда... Ну тогда ты свои деньга вообще никогда не увидишь. Всего доброго...
Я в а...уе... Вспоминаю, что я воспитанный молодой человек и повсюду камеры, глотаю все трехэтажные маты, крутящиеся в голове, встаю, желаю гореть в аду, но только мысленно, а на словах всего доброго и ухожу подумать...
Думаю, думаю, приезжаю в Москву через 2 недели, решаю пойти закрыть карту, чтобы не ждать потом 10 дней, если ничего лучше не придумаю.
Прихожу в Москве в отделение и узнаю, о чудо, ВТБ - Банк будущего, работает на опережении, карта уже закрыта...
- Как так?!
- По вашему заявлению ...
Ну збс сотрудники РОО Смоленский настолько опережают время, что способны предугадывать желания клиентов и исполнять их до того, как клиент принял решение. При этом, рискуя свободой, нарушая 2 тать 327 и 159 УК РФ. Даже это не останавливает клиентский сервис ВТБ. Вот они герои, о которых вам Марвел не расскажет.
Я опять в а...уе ...
Звоню в ВТБ, оставляю претензию. Раз в неделю исправно получаю от них смс, что они всем банком бьются над моей проблемой, но крайне сложно это все и поэтому еще 7 дней...
Прошел месяц...
Звоню, пишу... Примерно как собаке заявления приносить, результат такой же.
В итоге ответ официальный от банка - блокировок нет, распоряжения на письменном носителе принимаются и исполняются.
Еду в Смоленск...
Прихожу в отделение, даю паспорт и получаю заветное пошел на ...уй... Ну точнее: "У вас тут в профиле пометка от банка - не обслуживать без объяснения причин" ...
Звоню в банк... Они естественно ничего не знают, ничего не видят и могут только записать мое очередное обращение и его рассмотрят, но это не точно ...
С третьей заявки на звонок из РОО Смоленский, сегодня позвонили. В вольном пересказе разговор примерно такой - дурачок мы тебе давно сказали что делать, приходи, все что дадим - подпиши, может че и вернем...
Прошу дать официальный ответ на заявление, на которое второй месяц ответа нет.
Ответ сотрудника банка: "Всего доброго".
Гудки, занавес...
В итоге - миллион жалоб через все доступные каналы связи в ВТБ, одна жалоба в ЦБ, отзывы на всех авторитетных ресурсах и огромное желание получить опыт в гражданско-процессуальном праве. А заодно и в уголовно-процессуальном освежить память, потому что они там у себя сегодня нашли подписанное мной заявление на закрытие карты. Ну-ну, художники ...
Кстати, судя по отзывам в интернете и рассказам других клиентов, в ВТБ это сейчас распространенная практика блокировать валютные счета и склонять к добровольному расторжению ДБО с конвертацией по "выгодному" курсу валюты ... Кто-то как я, вынесет весь мозг, а кто-то и поведется... С миру по нитки - кому-то яхточка новая ...
Подписывайтесь, что бы не пропустить очередную ох...нную историю про банковское обслуживание из 1995 года...
Продолжение:
